物業(yè)管理也想互聯網+ 瞄準小家庭大生意
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在這種狀態(tài)下,物業(yè)公司很難做出一些需要大筆支出的創(chuàng)新、研發(fā)。
一些企業(yè)被迫裁員,進而陷入了一種“利潤降低—裁員—降低服務質量—利潤降低”的惡性循環(huán)。
不僅如此,物業(yè)公司還面臨基層員工流失率高、招聘難的問題。
某知名開發(fā)商物業(yè)公司相關人士告訴《第一財經日報》,他所在項目的基層員工離職率達40%,這還算好的,整個公司的離職率目標是控制在70%以下。
高流失率不僅難以保障穩(wěn)定的服務質量,更是對企業(yè)培訓成本的巨大浪費。
物業(yè)互聯網+的商業(yè)價值
在業(yè)界看來,應對虧損的有效對策不是縮編減員、降低服務標準,而是利用互聯網技術進行節(jié)流、開源。
以彩生活和萬科物業(yè)為代表的物業(yè)巨頭率先對傳統(tǒng)物業(yè)管理進行技術升級,降低用工數量,提升傳統(tǒng)物業(yè)服務的盈利空間。
彩生活通過互聯網、自動化、智能化技術大幅降低了用工數量。據了解,整個物業(yè)管理行業(yè)的平均百萬平方米的勞動用戶數大概是200人,彩生活只有109人。
萬科物業(yè)研發(fā)的“睿服務”系統(tǒng),實現了所有項目、設備、員工、業(yè)主的互聯互通。從無人值守的大門,到對所有物業(yè)設備的實時監(jiān)控、報警、自動派單,再到對業(yè)主問題的O2O快速處理,萬科物業(yè)已經構建了一套高效的基礎物業(yè)服務系統(tǒng)。
但對于大部分中小物業(yè)公司來說,他們缺乏足夠的財力、技術,購買成熟的解決方案或者與解決方案的提供者聯盟,成為最佳的選擇。
這也是彩生活能夠在過去幾年中快速擴張的主要原因。現在,萬科物業(yè)也打著同樣的算盤,準備跳出萬科體系,全面走向市場化。
節(jié)流的同時,物業(yè)管理行業(yè)也在拓展服務界限,進行開源。
目前,行業(yè)形成了一種共識——傳統(tǒng)物業(yè)管理服務只是基礎,要從對物業(yè)的服務拓展到對人的服務,為社區(qū)業(yè)主提供增值服務。
唐學斌認為,社區(qū)住戶需求是需要挖掘的,設計電器修理、家政衛(wèi)生、養(yǎng)老托幼、房屋租售、繳費理財等多方面,但物業(yè)管理企業(yè)不應走“全能選手”之路,而是利用現代信息技術搭建社區(qū)服務平臺,集成多家服務供應商,通過流量變現分成獲取穩(wěn)定收益,不僅可集中力量做好主業(yè),也能緩解經營壓力,改善居住品質。
彩生活也是最早扛起社區(qū)O2O大旗的物業(yè)公司,其增值服務正在快速落地,如E維修、E理財、社區(qū)電商等。去年,彩生活的增值服務營收已占16.8%。
一些中小物業(yè)公司開始抱團學習彩生活模式進行轉型。5月26日,由老牌物業(yè)公司長城物業(yè)帶頭成立的物業(yè)企業(yè)聯盟“一應云”在深圳成立,該平臺聚合了國內超過60家的物業(yè)公司,其目的是抱團取暖,學習彩生活模式,以免于被收購。
“彩生活、各大開發(fā)商物業(yè)公司的轉型路徑都差不多,未來的盈利模式無非是基礎物業(yè)服務+增值服務。”某開發(fā)商物業(yè)人士對記者說。
輝立證券分析師陳耕也認為,“物業(yè)管理+增值服務”應該是包括彩生活在內的新玩家的基礎模式,物業(yè)管理增強黏性和現在的利潤基礎,增值服務提供O2O業(yè)務和未來的持續(xù)性利潤。在未來幾年內,市場的主要玩家均可以提供優(yōu)質的基礎物業(yè)服務,真正形成差異的是后端的增值服務。
關于市場格局,陳耕表示,未來幾年管理面積超過10億平方米的3~5家大型物業(yè)公司將主導中高端物業(yè)管理市場。
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