O2O購物節(jié)總攻之際，物流基地、聯(lián)合作戰(zhàn)指揮中心、萬人餐廳，蘇寧董事長張近東的身影在大戰(zhàn)前線接連出現(xiàn)，督戰(zhàn)意味甚濃，而一線將士們更是群情激昂，物流員工兩班倒輪流開工，指揮中心徹夜不眠，餐廳時(shí)刻保障。
此次一線督戰(zhàn)，物流是用戶體驗(yàn)的前沿陣地，指揮中心是決策指揮的大腦，而員工餐廳則是凝聚人心、犒勞員工的陣后保障，張近東所到的三個(gè)地方可謂正是這場大促的中堅(jiān)。
“蘇寧的第三屆O2O購物節(jié)進(jìn)入到總攻和決戰(zhàn)的階段，這次大促將創(chuàng)造蘇寧新的歷史，必將大幅度突破過往業(yè)績，向社會(huì)發(fā)出蘇寧的最強(qiáng)音。”11月9日上午，在三面大屏環(huán)繞，各路數(shù)據(jù)實(shí)況響應(yīng)的“聯(lián)合作戰(zhàn)指揮中心”，蘇寧董事長張近東向全體蘇寧人發(fā)布了總攻令。
似曾相識(shí)的場景發(fā)生在三年前的818大促，當(dāng)時(shí)他喊出“站在蘇寧易購這輛快速奔馳的戰(zhàn)車上，和全體員工一起拼搏。”而那次蘇寧易購可謂是一擊致命，迅速奠定了在網(wǎng)購市場的領(lǐng)先定位。這次的O2O購物節(jié)，或許將拉開蘇寧O2O全面反攻的序幕。
張近東的一線督戰(zhàn)，很顯然與當(dāng)期流量猛增，銷售業(yè)績直線飆升息息相關(guān)。據(jù)了解，11月5日、6日不到兩天的時(shí)間中，蘇寧線上銷售額同比增長170%，移動(dòng)端銷售額更是大幅增長了416%。南京淮海路云店、上海浦東第一云店、上海五角場云店線下銷售在5日更是達(dá)到了5倍以上增長。
“聯(lián)合作戰(zhàn)指揮中心”首次曝光
“聯(lián)合作戰(zhàn)指揮中心”，這是一個(gè)什么體系？伴隨著9日上午張近東的出現(xiàn)，一切神秘也都浮出了水面。
走進(jìn)“聯(lián)合作戰(zhàn)指揮中心”，極具沖擊力的是三塊10米多長環(huán)繞在一起曲面直播大屏，分別是系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)監(jiān)控和物流監(jiān)控。
這里是蘇寧第三屆O2O購物節(jié)的命脈之心，被張近東稱為大促中樞，指揮著全國的戰(zhàn)斗：“海量商品、訂單、物流、支付信息都匯集于此，總部的命令也要隨時(shí)在此發(fā)出。”
面對數(shù)百名現(xiàn)場“指戰(zhàn)員”，張近東堅(jiān)定的表示，“IT信息系統(tǒng)保障工作尤為重要，要能承受住用戶訪問量、支付需求瞬間暴增的壓力，確保信息系統(tǒng)順暢和預(yù)案準(zhǔn)備工作。一定要為用戶提供貼心、便捷的體驗(yàn)，真正做到“用戶至上、體驗(yàn)為王”。
而這一信心的來源，不僅僅是張近東身后大屏上實(shí)時(shí)刷新的數(shù)字，更重要的是蘇寧在前期的一系列精心籌備。
雙十一前，LG集團(tuán)副會(huì)長兼CEO具本俊、華碩副董事長曾鏘聲、三菱商事會(huì)長小島順彥、創(chuàng)維集團(tuán)總裁楊東文等一個(gè)個(gè)供應(yīng)商大佬接踵而至，紛紛踏上蘇寧總部這塊雙十一的紅毯，直到9日跑男的現(xiàn)場助陣，這些都讓外部感受到，蘇寧第三屆O2O購物節(jié)的非比尋常。
“突襲”物流倉庫確保“體驗(yàn)為王”
“聯(lián)合作戰(zhàn)指揮中心”并非張近東的第一站，作為直接影響用戶體驗(yàn)，決勝最后一公里的蘇寧物流系統(tǒng)，張近東尤其關(guān)注，正因?yàn)榇耍瑥埥鼥|在8日下午臨時(shí)拍板，要去蘇寧南京雨花物流基地檢驗(yàn)大戰(zhàn)前的籌備情況。
作為一座高密度的自動(dòng)化立式倉庫，僅是蘇寧南京雨花基地的堆垛機(jī)，就有26米之高。蘇寧物流不僅是雙十一大促的核心支撐，更是蘇寧的最強(qiáng)殺手锏。
在與倉儲(chǔ)工作人員的溝通交流中，張近東表示，所有的價(jià)格優(yōu)勢、供應(yīng)鏈優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢，最終臨門一腳都要靠物流，目前蘇寧的物流能力在國內(nèi)首屈一指，是蘇寧的金字招牌，而雙十一就是亮劍的絕佳機(jī)會(huì)，要通過雙十一這樣的大促節(jié)點(diǎn)，讓用戶充分感受到蘇寧的物流優(yōu)勢，體驗(yàn)的便捷。
據(jù)了解，就在雙十一期間，蘇寧超萬輛快遞車，2萬多名物流員工已全部準(zhǔn)備就緒。然而這僅是表面上的，蘇寧物流背后的實(shí)力更是強(qiáng)悍。
從蘇寧最新一期的財(cái)報(bào)可以看出，蘇寧物流倉儲(chǔ)面積已經(jīng)接近500萬平方米，正建成擁有4個(gè)航空樞紐、12個(gè)自動(dòng)化分揀中心、660個(gè)城市配送中心、 10000個(gè)快遞點(diǎn)的物流體系。依托自建物流優(yōu)勢，目前，蘇寧在上百個(gè)城市可提供當(dāng)日達(dá)，在全國90%以上的地區(qū)實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，即頭一天晚上11點(diǎn)前下單，次日上午可送達(dá)；當(dāng)日上午下單，下午或晚上即可送達(dá)。
與進(jìn)入“聯(lián)合作戰(zhàn)指揮中心”和物流倉庫等核心系統(tǒng)相比，張近東在9日中午還現(xiàn)身在擁有萬人容量的蘇寧餐廳，張近東不僅要犒賞廣大員工，更要融入到一線，與所有的員工一同并肩作戰(zhàn)。他表示，這次雙十一，將是蘇寧最徹底的一次向外部展現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)零售運(yùn)營能力和競爭優(yōu)勢的時(shí)機(jī)。
相比三年前那一次818動(dòng)員，顯然這次是有過之而無不及，不禁給人聯(lián)想，這次和三年前如出一轍的行動(dòng)，會(huì)不會(huì)讓蘇寧再次破位而上，但無論如何，力推低價(jià)競爭和品質(zhì)服務(wù)的第三屆O2O購物節(jié)已經(jīng)提前進(jìn)入高潮。
