學(xué)生們觀看智能機(jī)器人。圖片來源：中國日報

三十年來，消費(fèi)者從巨大的科技進(jìn)步中受益良多。在很多國家中，大多數(shù)人口袋里的手機(jī)要比20世紀(jì)80年代的計算機(jī)功能更強(qiáng)大。上高中時，我用來開發(fā)游戲的Atari 800XL電腦的微處理器只包含3500個晶體管，而今天我iPhone手機(jī)的處理器就包含了20億個晶體管。

盡管已成就巨大，我們?nèi)韵Ｍ苡邪l(fā)展更快，因為整個地球上的人和物互聯(lián)互通，緊密相關(guān)。有近50億人擁有移動設(shè)備，超過30億人使用互聯(lián)網(wǎng)。在未來，包括電燈泡，冰箱，馬路，衣服等等在內(nèi)的500億件物品都將與互聯(lián)網(wǎng)相連。

幾乎每一代都會出現(xiàn)新興技術(shù)融和，并有革命性的事物出現(xiàn)。

如今，我們正處于這樣一種技術(shù)融和的風(fēng)口浪尖：大數(shù)據(jù)，機(jī)器學(xué)習(xí)以及越來越強(qiáng)大的計算能力，這些都將很快使人工智能無處不在。

人工智能遵循了阿爾伯特·愛因斯坦的那句格言：天才總能將復(fù)雜變得簡單。因此，雖然世界本身變得越來越復(fù)雜，人工智能卻成為21世紀(jì)最關(guān)鍵的技術(shù)，就像20世紀(jì)出現(xiàn)的微處理器一樣。

人們在日常生活中早已與人工智能有過接觸。谷歌利用機(jī)器學(xué)習(xí)自動完成調(diào)查問卷，常常能精確預(yù)測出人們想要搜索的內(nèi)容。Facebook和亞馬遜根據(jù)用戶閱讀和購買歷史，運(yùn)用預(yù)測算法做出相應(yīng)推薦。

人工智能也是無人駕駛車和博弈系統(tǒng)中最為關(guān)鍵的技術(shù)，比如谷歌“DeepMind”團(tuán)隊研發(fā)的“阿爾法圍棋”（AlphaGo）。

如果人工智能得以廣泛應(yīng)用，那么將產(chǎn)品和服務(wù)與其相融合對今天所有的公司來說都勢在必行；不然他們將無法與使用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來提高用戶體驗和下達(dá)商業(yè)決策的公司相競爭。未來一代消費(fèi)者的將與數(shù)字技術(shù)一周成長；他們希望企業(yè)能預(yù)測到他們的需求，并能對所有疑問提供即時的、個性化答案。

到目前為止，對很多企業(yè)來說，想要充分利用人工智能，要么成本太高，要么太過復(fù)雜。很難將現(xiàn)有的企業(yè)經(jīng)營與其相結(jié)合，而且，從歷史經(jīng)驗來看，這需要技術(shù)精湛的數(shù)據(jù)科學(xué)家。因此，很多企業(yè)仍然憑借直覺而非信息做出重要決策。

隨著人工智能的逐漸普及，在未來幾年里，這種情況將得到改善。

不過，想要有效利用人工智能，企業(yè)需要將隱私和安全原則謹(jǐn)記于心。因為人工智能依靠數(shù)據(jù)發(fā)展，機(jī)器獲取的個人數(shù)據(jù)越多，就越能更好地預(yù)測用戶需求，提供令用戶滿意的答案。不過，無庸置疑，個人數(shù)據(jù)信息的大量流動很可能會受到不正當(dāng)利用。企業(yè)在使用用戶個人數(shù)據(jù)方面應(yīng)該透明化。人工智能也將用于檢測和防范數(shù)字安全漏洞，并在保護(hù)用戶隱私和樹立信任方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。

從過去經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時期的經(jīng)驗來看，人工智能將推動更高層次的生產(chǎn)力發(fā)展，提升我們的個人和工作生活，并將由來已久的人與機(jī)器之間的關(guān)系這一問題擺到桌面上來。由于能夠自動完成更多任務(wù)，它將使工廠倒閉，工人失業(yè)。可是，就像20年前互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)一樣，人工智能將改善現(xiàn)有的工作，并提供更多的工作崗位。我們應(yīng)該意識到這一點(diǎn)，并做出相應(yīng)調(diào)整，如為未來此類的崗位提供工作培訓(xùn)，為落后的企業(yè)提高安全保障。

想要超越人類的智力，人工智能還有一段很長的路要走。但是，我們相信人工智能將像電一樣，在無形中提升我們生活的方方面面。

關(guān)于作者：

馬克·貝尼奧夫，云計算公司Salesforce的首席執(zhí)行官。