邁凱倫首席執(zhí)行官邁克·弗萊維特
自四年前在中國售出第一輛車，經(jīng)過漫長(zhǎng)的奮斗，豪華跑車品牌邁凱倫如今在中國的銷量已經(jīng)是其全球銷量的主要來源，因?yàn)橹袊杆贁U(kuò)大的富裕消費(fèi)者群體對(duì)這個(gè)知名汽車品牌表現(xiàn)出了濃厚的興趣。
這個(gè)超級(jí)跑車品牌在2016年經(jīng)歷了輝煌的一年，全球銷量增長(zhǎng)99.3%，達(dá)到3286輛。去年， 邁凱倫僅在中國就賣出了228輛汽車，這是對(duì)它在中國前三年一共售出的300輛汽車的一個(gè)重要補(bǔ)充。
如此成就讓人很難相信邁凱倫在中國上海的辦事處只有10名員工，主要負(fù)責(zé)銷售、營銷、售后服務(wù)和客戶關(guān)系管理等工作。
該公司與14家中國零售商合作銷售其品牌汽車。
邁凱倫首席執(zhí)行官邁克·弗萊維特（Mike Flewitt）說道：“富裕的中國超跑客戶欣賞邁凱倫車的品質(zhì)，而我們的汽車也非常適合在這個(gè)發(fā)展中市場(chǎng)銷售。”
“因此，我們對(duì)未來的前景非常有信心。”他還說道。
近期，弗萊維特與《中國日?qǐng)?bào)》談到了豪華轎車在中國的發(fā)展戰(zhàn)略和商業(yè)機(jī)遇。以下是經(jīng)過編輯的采訪節(jié)選:
問：鑒于目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，您如何描述貴公司在中國的發(fā)展前景？
答：在邁凱倫，我們對(duì)在中國的未來充滿信心。我們是一家比較年輕的公司。2013年9月，我們?cè)谥袊鄢隽说谝惠v汽車，所以相比絕大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們進(jìn)入中國市場(chǎng)比較晚。我們看到許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷量有所下滑。相比之下，我們2015年的銷售額比2014年增長(zhǎng)了56％。通過大量的營銷活動(dòng)（包括車展和零售商活動(dòng)等），邁凱倫這個(gè)品牌在中國的贏得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。因此，我們對(duì)未來的前景非常有信心。
問：貴公司在大陸市場(chǎng)最大的成就是什么？
答：在我看來，在任何一個(gè)市場(chǎng)——特別是像中國這樣的一個(gè)不斷發(fā)展的市場(chǎng)——建立一個(gè)良好的零售網(wǎng)絡(luò)，對(duì)任何公司的成功至關(guān)重要，這也是我們最大的成就之一。我們用很短的時(shí)間努力尋找到能夠代表邁凱倫品牌的優(yōu)質(zhì)零售合作人。在中國，我們共有14家零售商，他們的銷售額都有大幅增長(zhǎng)。作為較晚進(jìn)入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者，這些零售商將成為邁凱倫在這個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng)中打造品牌意識(shí)和認(rèn)可的關(guān)鍵，他們的成就將折射出我們的成就。
問：在您看來，邁凱倫在中國成功的秘訣是什么？
答：很簡(jiǎn)單，了解客戶需求、愿望和期望。只有這樣，我們才能提供滿足這些期望的產(chǎn)品。我和其他高管經(jīng)常在公司組織的活動(dòng)以及社交聚會(huì)上面對(duì)面與客戶接觸，傾聽和了解他們對(duì)我們的看法以及他們的需求。
問：請(qǐng)您舉一個(gè)邁凱倫在中國以客戶為中心的例子
答：那是我們?cè)诒本﹨⒓榆囌埂＿@是我們第二次參加，展會(huì)上我們表現(xiàn)出色，在受邀請(qǐng)的零售商和客戶的見證下，全新邁凱倫570GT面向亞洲客戶首次亮相。在京期間，我們也為富裕的客戶舉辦了盛大的晚宴，向他們表達(dá)我們的感激之情，同時(shí)也讓我們更好地了解如何改進(jìn)，從而更好地為他們服務(wù)。無論我們?cè)谑澜缒睦铮荚囍鴧⒓印⑴e辦這些晚餐和社交聚會(huì)——由于中國的形勢(shì)和文化變化迅速，這一點(diǎn)在中國便尤為重要。反過來，這些聚會(huì)也有助于中國客戶更多地了解邁凱倫，所以這是一個(gè)互利的結(jié)果。
問：在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在中國市場(chǎng)發(fā)展時(shí)，您認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)是必要的？
答：我們?cè)谥袊刚?qǐng)了非常卓越的領(lǐng)導(dǎo)人。最關(guān)鍵的是要對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求有清晰的認(rèn)識(shí)，中國與世界其他地區(qū)之間的文化敏感和差異也要有所了解。另外，就像在世界其他地區(qū)一樣，還需了解富裕階層的行為、業(yè)余活動(dòng)等。只有這樣，我們?cè)谂c他們交流時(shí)才能得到理解和欣賞，從而與客戶建立起強(qiáng)大的長(zhǎng)期信任關(guān)系。
問：您在中國的市場(chǎng)戰(zhàn)略要如何才能用于亞太地區(qū)的工作？
答：中國是亞太地區(qū)的一部分，我們?cè)谠摰貐^(qū)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中既安排了有在同行品牌公司工作經(jīng)驗(yàn)的、了解市場(chǎng)的國際員工，又安排了了解中國買家想法的中國員工。國際經(jīng)驗(yàn)與當(dāng)?shù)刂R(shí)的平衡對(duì)我們非常有幫助，也是我們現(xiàn)在能夠?qū)崿F(xiàn)超大幅銷售增長(zhǎng)的原因之一。
問：您如何激勵(lì)您的國際團(tuán)隊(duì)？
答：不同的人需要的激勵(lì)不同。我們公司相對(duì)比較年輕，員工數(shù)量不多，所以大部分人我都認(rèn)識(shí)。每當(dāng)我出國參加活動(dòng)或會(huì)議時(shí)，我都會(huì)盡可能地與當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)一起開個(gè)會(huì)或者吃個(gè)飯，聽聽他們對(duì)工作的理解和反饋，思考如何讓員工們的生活更加輕松。這樣，每個(gè)人都能感受到自己的想法被聆聽，每個(gè)人的努力都事關(guān)公司的未來。另外很幸運(yùn)的是，我們所屬的公司是一個(gè)非常有激情和熱情的品牌，我們公司的汽車全世界都?jí)裘乱郧蟆Ｄ転檫~凱倫這樣一個(gè)全球知名品牌工作，所有的員工都感到萬分驕傲，每天工作動(dòng)力十足。這種動(dòng)力組合讓為邁凱倫工作成為一個(gè)非常激動(dòng)和愉快的經(jīng)歷。
問：您對(duì)中國夢(mèng)有什么看法？您的公司在中國想實(shí)現(xiàn)怎樣的“夢(mèng)”？
答：邁凱倫是一個(gè)年輕的公司，我希望它能實(shí)現(xiàn)我很多夢(mèng)想和愿望。最主要的，我希望我們?cè)谶@個(gè)動(dòng)態(tài)且不斷發(fā)展的市場(chǎng)中的潛力得到超越。對(duì)此我們已經(jīng)展開行動(dòng)，并在短時(shí)間內(nèi)取得了一些重大進(jìn)展。
問：邁凱倫在中國和全球的長(zhǎng)期銷售目標(biāo)是什么？
答：無論是在全球還是在中國，要想實(shí)現(xiàn)我們的長(zhǎng)期銷售雄心，就必須繼續(xù)關(guān)注我們的目標(biāo)。我對(duì)邁凱倫打造出世界上最好的跑車非常有信心，但我們的品牌在全球范圍內(nèi)的認(rèn)可程度不同。在一些市場(chǎng)，由于我們長(zhǎng)期參與世界一級(jí)方程式錦標(biāo)賽，當(dāng)?shù)貙?duì)我們汽車的認(rèn)可度非常高。但在那些賽車比賽不流行的地方，作為一個(gè)剛起步的公司，我們就必須去培養(yǎng)當(dāng)?shù)貙?duì)品牌的認(rèn)可。我之前說過，但這對(duì)我們公司未來的成功必不可少。讓顧客了解到邁凱倫打造的是世界上最好的跑車就是我們未來挖掘潛能的方式。
問：您的愛好是什么？在中國，工作之余會(huì)干點(diǎn)什么？
答：作為一個(gè)年輕而又充滿活力的公司的首席執(zhí)行官，我沒有太多的休閑時(shí)間。平時(shí)我都盡可能多地與客戶接觸，所以會(huì)經(jīng)常出差，或在晚上或周末和邁凱倫的客戶一起參加活動(dòng)。當(dāng)我在中國旅行時(shí)，我急于想知道如何讓我們更好地為中國客戶服務(wù)；閑下來在英國的家里時(shí)，我是一個(gè)狂熱的賽車迷——這對(duì)我這種從事汽車行業(yè)又在邁凱倫工作的人來說很正常。所以只要有時(shí)間，我就會(huì)開上我那些古董老賽車去比賽。
（編譯：段正陽 編輯：齊磊）
