潘昌賦（資料圖）

今年4月，內(nèi)蒙古赤峰市信訪局督查科科長潘昌賦被國家信訪局評為全國“最美信訪干部”。潘昌賦在信訪崗位上工作了18個年頭，他認(rèn)為，用愛心解開上訪群眾的心頭疙瘩，解決好群眾遇到的每一項(xiàng)具體困難，是做好信訪工作的關(guān)鍵。

“聽上訪人怨聲、哭聲、罵聲，辦老百姓煩事、難事、冤事”。面對有“機(jī)關(guān)第一難”之稱的信訪工作，18年來，潘昌賦從來不輕易打發(fā)走任何一位上訪群眾，不論大事小事，他總想著“能幫群眾一把就幫一把”。

2009年，潘昌賦在翁牛特旗信訪局工作期間，五分地鎮(zhèn)東塔拉村村民于樹叢到市政府上訪，反映其兒子在校學(xué)習(xí)期間與同學(xué)閆某發(fā)生爭執(zhí)，被閆某砍傷。2008年經(jīng)紅山區(qū)法院、市中院審理，判閆某賠償于樹叢兒子2.3萬元。由于閆某及其家庭無資產(chǎn)可供執(zhí)行，此案的賠償問題遲遲沒有得到解決，于樹叢兒子的后續(xù)治療費(fèi)已無來源，孩子還面臨著輟學(xué)。

面對于樹叢提出的問題，潘昌賦與事發(fā)地紅山區(qū)信訪局幾經(jīng)協(xié)商，協(xié)調(diào)解決了于樹叢兒子的救助資金和后續(xù)治療費(fèi)用。于樹叢接到救助資金時感動地說不出話來。他的兒子傷好出院后再次走進(jìn)學(xué)校，并考上了大學(xué)。

“信訪工作者的職責(zé)就是傾聽群眾訴求，幫助群眾正確理解政策法規(guī)，推動解決好群眾的合理需求。”潘昌賦認(rèn)為，作為一名從事信訪工作的共產(chǎn)黨員，要有甘愿“磨破一張嘴、跑斷兩條腿”的精神，解決好群眾的具體困難。不但要甘愿做群眾的“出氣筒”，更要勇于做群眾的“順氣筒”、社會穩(wěn)定的“減壓閥”、和諧發(fā)展的“助力器”。

在他擔(dān)任翁牛特旗信訪局局長期間，頭牌子鄉(xiāng)一名精神病患者發(fā)病后，跑到鄉(xiāng)政府院里見人就打，鄉(xiāng)干部老單為保護(hù)他人身受重傷，成了“植物人”。由于鄉(xiāng)政府財(cái)政困難和合鄉(xiāng)并鎮(zhèn)等多種原因，老單治療產(chǎn)生的高額醫(yī)藥、護(hù)理等費(fèi)用問題一直沒有得到徹底解決，給其家庭帶來了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，無奈之下，老單的家屬到旗政府上訪。

了解到這一情況后，潘昌賦一方面向其家屬講政策、說情理，一方面積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門。在他的努力下，最終妥善解決了老單應(yīng)享受的各項(xiàng)政策待遇。

2004年，潘昌賦雙腿疼痛，無法支撐，醫(yī)院確診為雙側(cè)股骨頭壞死。在手術(shù)治療期間，他仍關(guān)心、處理上訪群眾反映的問題，不停地打電話向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，與有關(guān)單位進(jìn)行溝通。手術(shù)后第24天，潘昌賦就上班了，“我行走不便，讓我來搞接待吧，也能減輕大伙兒的負(fù)擔(dān)。”就這樣，他拄著拐杖一步一趔趄，出現(xiàn)在同事們面前。

多年來，經(jīng)潘昌賦督辦的中央、自治區(qū)、赤峰市交辦的信訪事項(xiàng)達(dá)1600余件，按期辦結(jié)率達(dá)到100%，化解率達(dá)96.1　%，做到了“件件有著落，事事有回音”。其中，他解決了特殊疑難信訪問題460件，集中化解了一批“骨頭案”“釘子案”“無頭案”，全部實(shí)現(xiàn)了息訴罷訪。

2010年的一天，潘昌賦的辦公室里來了兩名老年婦女。經(jīng)了解得知兩人是親家關(guān)系，一名是維吾爾族、一名是漢族，維吾爾族婦女的女婿是那位漢族婦女的兒子，因車禍不幸去世，經(jīng)紅山區(qū)法院判決，肇事人應(yīng)賠償經(jīng)濟(jì)損失46.28萬元，但肇事人無財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行，死者家庭陷入極大困難，兩位老人請求政府予以幫助。潘昌賦覺得符合救助的有關(guān)規(guī)定，向市信訪聯(lián)席會議辦公室提出救助的意見，并落實(shí)了救助資金。

信訪人不易，息訪人亦難。但潘昌賦認(rèn)為，只要深懷愛民之心，恪守為民之責(zé)，認(rèn)真解決處理群眾所反映的問題，就能使群眾從信訪部門這個黨委政府聯(lián)系群眾的“窗口”上，看到共產(chǎn)黨好、人民政府好，從而架起黨和政府與群眾之間的連心橋。