中國(guó)日?qǐng)?bào)5月3日電(記者 王曉東）近日，北京市醫(yī)院管理局發(fā)布《2018年市屬醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》。據(jù)北京市醫(yī)院管理局新聞發(fā)言人、副局長(zhǎng)潘蘇彥介紹，《2018年市屬醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》是繼2017年北京市屬醫(yī)院多項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)舉措獲患者良好口碑后進(jìn)一步推出的系列改善服務(wù)舉措，有的舉措是新提出的，有的舉措是在去年基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展的。其目的是深入貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，通過(guò)持續(xù)改善服務(wù)流程、創(chuàng)新便民舉措，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效，改善人民群眾看病就醫(yī)感受。
潘蘇彥強(qiáng)調(diào)，北京市醫(yī)院管理局始終堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，認(rèn)真研究分析通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)、患者滿意度調(diào)查等工作發(fā)現(xiàn)的帶有共性的問(wèn)題和醫(yī)院整改較好的舉措，廣泛征求了醫(yī)院、患者、社會(huì)監(jiān)督員、人大代表政協(xié)委員和上級(jí)有關(guān)部門等各方面意見，經(jīng)過(guò)多輪調(diào)研研討，梳理出目前市屬醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)中仍然存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)和患者感受不好的問(wèn)題，制定了2018版市屬醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，其各項(xiàng)措施將在2018年期間逐項(xiàng)落地實(shí)施。
舉措1：“讓醫(yī)院環(huán)境更美更舒適”——開展院容院貌專項(xiàng)整治行動(dòng)
因年代久遠(yuǎn)，市屬醫(yī)院存在設(shè)施陳舊、墻皮剝脫、天花板漏水、導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)不清晰等問(wèn)題，今年，各醫(yī)院將通過(guò)清潔墻壁，清除污漬、廣告以及各類“膏藥貼”，清理“斷頭標(biāo)識(shí)線”，整治瓷磚脫落、天花板墻皮滲水等，為患者和職工提供干凈、整潔、舒心的環(huán)境。該項(xiàng)措施在市屬醫(yī)院全面實(shí)施。
舉措2：導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)讓患者不再“找不到北”——規(guī)范導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)
針對(duì)醫(yī)院導(dǎo)引功能不精確、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力不足等問(wèn)題，在院內(nèi)推行電子導(dǎo)航、圖形導(dǎo)航服務(wù)等多種導(dǎo)醫(yī)模式，并在門診大廳安排導(dǎo)診員，統(tǒng)一穿著“黃馬甲”，強(qiáng)化禮貌用語(yǔ)，讓患者就診不再“找不到北”。該項(xiàng)措施在市屬醫(yī)院全面實(shí)施。
舉措3：“小細(xì)節(jié)讓服務(wù)更貼心”——增加一批便民服務(wù)設(shè)施
針對(duì)患者就診過(guò)程中反映的衣物存放、手機(jī)充電、輪椅使用以及藥品整理不便等問(wèn)題，在門診區(qū)域或有條件的治療檢查科室增設(shè)儲(chǔ)物柜和掛衣鉤，方便患者就診檢查時(shí)使用；在門診區(qū)域增設(shè)移動(dòng)共享充電寶和電熱水器等便民設(shè)施，并完備布局和配置，滿足患者及家屬充電、飲水需求；為患者提供較為充足的輪椅借用服務(wù)，保證患者能夠安全、方便地使用輪椅；在藥房附近設(shè)置藥品整理臺(tái)，便于患者整理藥品。該項(xiàng)措施在市屬醫(yī)院全面實(shí)施。
舉措4：在醫(yī)院也能吃出美味——提高膳食質(zhì)量
針對(duì)門診患者及家屬就餐不便等問(wèn)題，在門診增設(shè)餐飲售賣窗口、自動(dòng)售賣機(jī)、流動(dòng)餐飲售賣車或便利店，滿足患者和家屬的用餐需求；針對(duì)住院患者餐飲種類單一等問(wèn)題，豐富住院患者膳食，推出一批營(yíng)養(yǎng)均衡、口味豐富、具有地方口味的特色餐飲，讓住院患者不僅吃出健康，還要吃得滿意。該項(xiàng)措施在市屬醫(yī)院全面實(shí)施。
舉措5：“指尖上的醫(yī)院”功能更強(qiáng)大——拓展“京醫(yī)通”服務(wù)功能
針對(duì)患者就診期間程序復(fù)雜、反復(fù)排隊(duì)奔波等問(wèn)題，通過(guò)開展京醫(yī)通服務(wù)平臺(tái)的移動(dòng)端就診信息查詢、化驗(yàn)檢查結(jié)果信息推送和自助打印功能，讓患者“少跑腿”。該項(xiàng)措施在市屬醫(yī)院全面實(shí)施。
舉措6：候診讓您更少等待——優(yōu)化門診候診服務(wù)，精確預(yù)約到30分鐘
針對(duì)醫(yī)院候診秩序混亂等問(wèn)題，將預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的建議候診時(shí)間段由1小時(shí)精確到30分鐘內(nèi)，并在候診區(qū)域應(yīng)用電子叫號(hào)系統(tǒng)，讓患者明明白白候診。該項(xiàng)措施在市屬醫(yī)院全面實(shí)施。該項(xiàng)措施在市屬醫(yī)院全面實(shí)施。
舉措7：急診預(yù)繳費(fèi)減少反復(fù)排隊(duì)——提供急診預(yù)繳費(fèi)服務(wù)
針對(duì)急診危重癥患者就診時(shí)反復(fù)繳費(fèi)等問(wèn)題，向急診患者（特別是急診留觀患者）提供急診預(yù)交金服務(wù)，患者可選擇先繳納急診預(yù)交金、離院統(tǒng)一結(jié)算的方式，減少患者往返排隊(duì)繳費(fèi)。該措施在市屬醫(yī)院提供急診預(yù)繳費(fèi)服務(wù)，由于腫瘤醫(yī)院、小湯山醫(yī)院無(wú)急診科，該項(xiàng)措施實(shí)施范圍為其他20家市屬醫(yī)院。
舉措8：急診留觀區(qū)配套設(shè)施讓患者家屬“更省心”——提供急診留觀區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化生活用品
針對(duì)急診患者需自帶被褥及陪護(hù)椅、床上用品不符合要求等問(wèn)題，為急診留觀患者提供可臥式陪護(hù)椅、床上用品、熱水器以及輪椅等服務(wù)，讓患者和家屬“更省心”。該措施在急診留觀區(qū)域提供標(biāo)準(zhǔn)化生活用品，由于腫瘤醫(yī)院、小湯山醫(yī)院、口腔醫(yī)院無(wú)急診留觀，該項(xiàng)措施實(shí)施范圍為其他19家市屬醫(yī)院。
舉措9：隨時(shí)隨地享受健康資訊——豐富百姓健康服務(wù)平臺(tái)
針對(duì)患者對(duì)健康知識(shí)需求增加與權(quán)威的健康知識(shí)平臺(tái)缺乏等問(wèn)題，醫(yī)院通過(guò)公示欄、電子屏或官方微博微信發(fā)布通俗易懂健康知識(shí)，并推出病友會(huì)、家屬健康講堂等系列活動(dòng)，讓患者及家屬獲得專業(yè)指導(dǎo)；在門診區(qū)域增設(shè)科學(xué)健康站，患者可以自助測(cè)血壓、測(cè)視力、測(cè)體脂等，閱讀健康科普讀物，并向健康指導(dǎo)員進(jìn)行健康咨詢。該項(xiàng)措施在市屬醫(yī)院全面實(shí)施。
舉措10：全方位關(guān)愛老年人——為老年患者提供住院護(hù)理評(píng)估和出院健康指導(dǎo)
針對(duì)老年人多發(fā)跌倒、墜床風(fēng)險(xiǎn)高等問(wèn)題，在所有病區(qū)開展老年患者入院和出院護(hù)理綜合評(píng)估，入院時(shí)為老年患者評(píng)估高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，采取針對(duì)性防控措施。出院時(shí)向出院老年患者提供個(gè)性化居家護(hù)理建議，全方位關(guān)愛老年人。該措施為老年患者提供住院護(hù)理服務(wù)和出院健康指導(dǎo)，由于兒童醫(yī)院、首兒所服務(wù)人群為兒童，該項(xiàng)措施實(shí)施范圍為其他20家市屬醫(yī)院。
舉措11：處方也有了“身份證”——處方印制的二維碼
針對(duì)患者獲得用藥知識(shí)不專業(yè)不便捷等問(wèn)題，在處方上設(shè)置二維碼，患者用手機(jī)掃描二維碼后，可獲取個(gè)性化、快捷的貼身用藥指導(dǎo)，讓患者服藥“更放心”。該項(xiàng)措施在市屬醫(yī)院全面實(shí)施。
舉措12：多學(xué)科發(fā)力共治疑難病——推出疑難病多學(xué)科聯(lián)合門診和專病中西醫(yī)聯(lián)合門診
針對(duì)市屬醫(yī)院疑難重癥患者眾多、患者個(gè)性化性診療需求日益增加等問(wèn)題，開展疑難重癥多學(xué)科聯(lián)合門診，醫(yī)生依據(jù)患者病情組織相關(guān)專業(yè)人員開展多學(xué)科門診服務(wù)，并在設(shè)有中醫(yī)科的市屬醫(yī)院組織中西醫(yī)聯(lián)合門診，為患者提供更加全面的診療服務(wù)。該措施提出在設(shè)有中醫(yī)科的市屬醫(yī)院開展專病中西醫(yī)聯(lián)合門診，因腫瘤醫(yī)院、口腔醫(yī)院、佑安醫(yī)院、地壇醫(yī)院、回龍觀醫(yī)院等5家醫(yī)院無(wú)中醫(yī)科，因此該項(xiàng)措施實(shí)施范圍為其他17家具有中醫(yī)科的市屬醫(yī)院。
舉措13：醫(yī)院里有了營(yíng)養(yǎng)師——增設(shè)營(yíng)養(yǎng)門診（營(yíng)養(yǎng)咨詢門診）
患者希望獲取科學(xué)營(yíng)養(yǎng)知識(shí)、得到專業(yè)營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)的需求日益增加，針對(duì)既往臨床營(yíng)養(yǎng)專業(yè)知曉率低、服務(wù)人群少等問(wèn)題，開展?fàn)I養(yǎng)門診或營(yíng)養(yǎng)咨詢門診，向糖尿病等代謝性疾病和有特殊營(yíng)養(yǎng)需要的患者提供專業(yè)膳食指導(dǎo)，讓營(yíng)養(yǎng)師走到患者身邊。該措施增設(shè)營(yíng)養(yǎng)門診提供專業(yè)營(yíng)養(yǎng)服務(wù)，主要針對(duì)糖尿病等代謝性疾病或特殊營(yíng)養(yǎng)需求的患者，由于口腔醫(yī)院、安定醫(yī)院以及回龍觀醫(yī)院的服務(wù)人群無(wú)特殊營(yíng)養(yǎng)需求，所以實(shí)施醫(yī)院范圍為其他19家市屬醫(yī)院。
舉措14：專病專癥門診更“專”更“細(xì)”——細(xì)化專病專癥門診
針對(duì)門診專科或?qū)I(yè)名稱不夠通俗易懂、患者掛不準(zhǔn)號(hào)等問(wèn)題，進(jìn)一步細(xì)化專病專癥門診，增加專病專癥門診數(shù)量，讓患者“按癥索醫(yī)”、“按病索醫(yī)”，掛號(hào)不再“蒙圈”。該項(xiàng)措施在市屬醫(yī)院全面實(shí)施。
舉措15：專科護(hù)理提療效——專科護(hù)理增加門診專科護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目
針對(duì)專科護(hù)理服務(wù)種類不足、患者需求大但知曉率低等問(wèn)題，增加門診專科護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，加大對(duì)“傷口造口護(hù)理”“靜脈置管護(hù)理”等需求較多的護(hù)理門診宣傳力度，讓患者能夠獲得更全面的護(hù)理服務(wù)。該項(xiàng)措施在市屬醫(yī)院全面實(shí)施。
舉措16：日間服務(wù)讓您省心省錢——推廣日間服務(wù)
針對(duì)目前開設(shè)日間服務(wù)的醫(yī)院范圍、種類及流程方面仍有不足，擴(kuò)大日間手術(shù)覆蓋病種，增加非手術(shù)類日間病房服務(wù)，比如日間化療病房，讓患者“住院短”、“少花錢”。該措施推廣日間服務(wù)，安定醫(yī)院、回龍觀醫(yī)院及小湯山醫(yī)院屬于精神專科或康復(fù)醫(yī)院，無(wú)相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，實(shí)施醫(yī)院范圍為其他19家市屬醫(yī)院。
舉措17：讓疑難病患者都能看上大專家——推出第四批知名專家團(tuán)隊(duì)
延續(xù)既往前三批70個(gè)知名專家團(tuán)隊(duì)層級(jí)診療服務(wù)模式的經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)擴(kuò)大知名專家團(tuán)隊(duì)數(shù)量，累計(jì)達(dá)到90個(gè)團(tuán)隊(duì)，使疑難重癥患者能看上“大專家”。該項(xiàng)措施在市屬醫(yī)院全面實(shí)施。
舉措18：遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)讓疑難重癥患者看病更方便——拓展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)
針對(duì)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面不足、服務(wù)能力缺乏的問(wèn)題，繼續(xù)擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍，開通疑難重癥轉(zhuǎn)診綠色通道，讓患者在家門口能享受到“大醫(yī)院”的服務(wù)。該措施拓展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，小湯山醫(yī)院因信息系統(tǒng)改造今年尚無(wú)法開展，故實(shí)施范圍為其他21家市屬醫(yī)院。
附：市屬22家醫(yī)院
友誼醫(yī)院 同仁醫(yī)院 朝陽(yáng)醫(yī)院 積水潭醫(yī)院 天壇醫(yī)院
安貞醫(yī)院 世紀(jì)壇醫(yī)院 宣武醫(yī)院 中醫(yī)醫(yī)院 腫瘤醫(yī)院
兒童醫(yī)院 首兒所 婦產(chǎn)醫(yī)院 口腔醫(yī)院 胸科醫(yī)院
佑安醫(yī)院 地壇醫(yī)院 安定醫(yī)院 回龍觀醫(yī)院 小湯山醫(yī)院
老年醫(yī)院 清華長(zhǎng)庚醫(yī)院
