中國(guó)日?qǐng)?bào)北京7月18日電（記者 程思）普吉島游船顛覆事故，為中國(guó)赴泰國(guó)旅游的安全問(wèn)題敲響了警鐘。在期待事故調(diào)查結(jié)果和真相盡快公布的同時(shí)，一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題是，如何以此為戒，避免這樣的悲劇發(fā)生？
這是所有中國(guó)旅游者、業(yè)界和公眾共同關(guān)心的問(wèn)題。也是泰國(guó)旅游業(yè)要重建中國(guó)游客信心不得不面對(duì)的問(wèn)題。
2017年，中國(guó)到泰國(guó)的旅游人數(shù)達(dá)到了980萬(wàn)，約占泰國(guó)國(guó)際游客3500萬(wàn)的28%，為泰國(guó)旅游貢獻(xiàn)超5200億泰銖(約合1047億元人民幣)收入。
如何提升中國(guó)游客在泰國(guó)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特別是安全保障？攜程給出六方面的倡議：
1，出臺(tái)船舶標(biāo)準(zhǔn)與安全認(rèn)證
如何確保游船游艇的安全性？呼吁參考國(guó)際上知名的船舶認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合制定出臺(tái)船舶安全認(rèn)證并在中國(guó)市場(chǎng)推廣。凡是承接中國(guó)游客的船只，必須有安全認(rèn)證。這一認(rèn)證也將被攜程等大型中國(guó)旅游企業(yè)采用，如果沒(méi)有認(rèn)證中國(guó)旅游企業(yè)可以拒絕提供給中國(guó)游客。
安全認(rèn)證應(yīng)該包括硬件、軟件等各個(gè)方面，不僅包括船舶本身，也包括救生筏救生衣配備、操作人員與服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)性，以及配備中文導(dǎo)游等。
2，對(duì)當(dāng)?shù)刭Y源進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證、星級(jí)評(píng)定；建立黑名單制度
數(shù)以百計(jì)的當(dāng)?shù)赜未荣Y源，中國(guó)游客如何選擇，哪些相對(duì)更好？呼吁參照中國(guó)的星級(jí)酒店、旅行社、導(dǎo)游等分級(jí)，泰國(guó)對(duì)當(dāng)?shù)氐挠未⒙眯猩纭?dǎo)游等，進(jìn)行白名單資質(zhì)備案、評(píng)級(jí)、聯(lián)合認(rèn)證，方便中國(guó)游客選擇。
可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況、安全事故記錄、針對(duì)中國(guó)游客的服務(wù)接待歷史情況，游客滿(mǎn)意程度等規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)游船等進(jìn)行評(píng)級(jí)并公布。泰國(guó)旅游部門(mén)還可以與攜程等中國(guó)的平臺(tái)聯(lián)合，在產(chǎn)品中進(jìn)行認(rèn)證、對(duì)外披露，中國(guó)游客可以作為重要的參考依據(jù)。
發(fā)生重大安全事故或者違法的服務(wù)商、旅行社和導(dǎo)游等服務(wù)人員，列入黑名單并公開(kāi)；嚴(yán)重者吊銷(xiāo)資質(zhì)并通報(bào)。列入名單者中國(guó)旅游企業(yè)不采購(gòu)和使用。
3，建立針對(duì)中國(guó)游客的安全預(yù)警與SOS應(yīng)急救援機(jī)制
中國(guó)游客如何及時(shí)獲得目的地的各類(lèi)信息、并作出預(yù)防應(yīng)對(duì)？建立針對(duì)中國(guó)游客特別是自由行游客的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)急救援機(jī)制，在出現(xiàn)自然災(zāi)害等風(fēng)險(xiǎn)時(shí)及時(shí)通知或給予救助。兩國(guó)業(yè)界合作加強(qiáng)對(duì)游客的安全知識(shí)教育。攜程建立的“全球旅行SOS”，愿意與旅游管理部門(mén)進(jìn)行合作，及時(shí)對(duì)自由行用戶(hù)傳遞信息、提前預(yù)警、組織救助等。
4，聯(lián)合提升針對(duì)中國(guó)游客的保險(xiǎn)、建立保險(xiǎn)救助機(jī)制
應(yīng)該強(qiáng)制要求當(dāng)?shù)胤?wù)商為中國(guó)游客購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)；泰國(guó)供應(yīng)商售賣(mài)的一日游產(chǎn)品，應(yīng)該100%為游客購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)。中國(guó)旅游平臺(tái)售賣(mài)泰國(guó)游產(chǎn)品，要為旅游者提供針對(duì)性的保險(xiǎn)供選擇。合作開(kāi)發(fā)適合中國(guó)人泰國(guó)游的保險(xiǎn)產(chǎn)品；在發(fā)生重大事故時(shí)，兩國(guó)業(yè)界合作建立保險(xiǎn)救助機(jī)制。
5，合作建立泰國(guó)游產(chǎn)品的中國(guó)市場(chǎng)準(zhǔn)入、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)
什么樣的泰國(guó)游打包產(chǎn)品和供應(yīng)商能在中國(guó)市場(chǎng)上售賣(mài)，怎樣的產(chǎn)品更有保障，如果沒(méi)有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，將給旅游者造成隱患。兩國(guó)旅游業(yè)界可以聯(lián)合建立標(biāo)準(zhǔn)，以確保提供給中國(guó)游客的是合格的產(chǎn)品。提供泰國(guó)旅游服務(wù)的供應(yīng)商，必須獲得泰國(guó)政府指定接待中國(guó)旅游團(tuán)的旅行社資格；中國(guó)供應(yīng)商要具備旅行社資質(zhì)、保險(xiǎn)資質(zhì)、出境游資質(zhì)，才可以售賣(mài)產(chǎn)品。還可以從安全性、服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)上點(diǎn)評(píng)等，聯(lián)合對(duì)一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和供應(yīng)商進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
6，建立針對(duì)中國(guó)游客的服務(wù)中心
此次事故不少中國(guó)旅游企業(yè)都派團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)到普吉島，幫助游客和家屬進(jìn)行處理。鑒于到泰國(guó)的中國(guó)游客達(dá)到每年千萬(wàn)的規(guī)模，中國(guó)企業(yè)在泰國(guó)當(dāng)?shù)靥峁┓?wù)很有必要。建議雙方合作讓中國(guó)大型旅游企業(yè)落地泰國(guó)，提升服務(wù)保障。攜程為此也愿意加大投入，預(yù)計(jì)在9月份，攜程普吉島服務(wù)中心將開(kāi)業(yè)。
“沒(méi)有什么比旅游者的安全更重要的事。沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游，只有行動(dòng)起來(lái)才能做出改變。”攜程CEO孫潔表示，為了讓中國(guó)游客獲得更安全、更好的體驗(yàn)，兩國(guó)旅游業(yè)界應(yīng)該攜手一起，為中國(guó)人提供最高水平的服務(wù)，讓旅游業(yè)成為促進(jìn)民間交流、有益和平、增進(jìn)福祉的事業(yè)。
（編輯：嚴(yán)玉潔 王晗）
