中國日報9月10日電（記者 程思） 2017年，中國公民出境旅游突破1.29億人次，連續(xù)多年蟬聯(lián)世界第一大出境旅游客源國。但出境游市場火爆的背后，游客也面臨更多旅行安全問題。2017年至今，對旅游活動造成影響的自然災(zāi)害及突發(fā)事件多達10余起，如普吉島沉船事件、印尼龍目島地震、巴厘島火山爆發(fā)等，海外旅游安全成為擺在游客和旅游企業(yè)面前的一個重要課題。
9月10日，攜程集團與聯(lián)合國開發(fā)計劃署、中國國際經(jīng)濟技術(shù)交流中心、中國旅游研究院聯(lián)合宣布，將共同實施“安全旅行·負責(zé)任的旅行”項目，升級旅行安全服務(wù)，為中國游客提供災(zāi)害預(yù)警和人道主義救援等方面的支持，盡全力幫他們降低旅行風(fēng)險。
當(dāng)天，聯(lián)合國開發(fā)計劃署駐華代表處國別主任文靄潔、中國國際經(jīng)濟技術(shù)交流中心副主任張翼、中國旅游研究院副院長李仲廣、攜程集團CEO孫潔等共同出席項目發(fā)布會。
攜手多家機構(gòu) 共建“安全聯(lián)盟”
據(jù)了解，“安全旅行·負責(zé)任的旅行”項目的初衷，是幫助更多中國游客，最大限度地減少自然災(zāi)害及突發(fā)事件對旅行造成的影響。
“目前，攜程每年都服務(wù)數(shù)億用戶，用戶旅行安全是我們最為關(guān)注的服務(wù)因素。”攜程集團CEO孫潔表示:“通過與聯(lián)合國開發(fā)計劃署等機構(gòu)合作，各方將在旅行安全和可持續(xù)旅行領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勢互補，讓該項目覆蓋到更多人群，連接不同國家和機構(gòu)，打造共享安全知識與救助平臺。”
對此，聯(lián)合國開發(fā)計劃署駐華代表處國別主任文靄潔（Agi Veres）表示:“一直以來，我們充分利用全球網(wǎng)絡(luò)和發(fā)展經(jīng)驗，支持各國制定應(yīng)對發(fā)展挑戰(zhàn)的解決之道，減災(zāi)、減貧、善治及能源與環(huán)境方面是重點關(guān)注領(lǐng)域。這個項目的推出，使聯(lián)合國開發(fā)計劃署在災(zāi)害風(fēng)險管理等方面獲得了新啟示。”
該項目也得到了中國國際經(jīng)濟技術(shù)交流中心副主任張翼的認(rèn)可。他說，交流中心作為聯(lián)合國開發(fā)計劃署對華合作項目的歸口管理部門，非常高興促成此次多方合作。我們希望通過項目各方的努力，使項目達到預(yù)期目的，希望此次合作成為社會創(chuàng)新和社會公益中公私合作的典范。
“一直以來，安全旅行和負責(zé)任的旅行都是研究院的重要研究課題，在本次項目啟動的大背景下，研究院也將繼續(xù)推動研究創(chuàng)新、為服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，發(fā)揮理論引導(dǎo)作用。”中國旅游研究院副院長李仲廣表示。
多舉措保障游客旅行安全
據(jù)悉，“安全旅行·負責(zé)任的旅行”項目，將通過信息服務(wù)平臺創(chuàng)新和災(zāi)害風(fēng)險信息管理，為中國游客在境外旅行期間提供災(zāi)害預(yù)警和人道主義救援等方面的支持，提升游客“負責(zé)任旅行”的自我意識。
項目合作方表示將著力推動四個方面建設(shè)：通過災(zāi)害風(fēng)險信息服務(wù)平臺的創(chuàng)新示范性作用，整合一帶一路沿線試點國家的災(zāi)害風(fēng)險信息，提升安全旅行；推動建立多方參與的國內(nèi)外人道主義救援協(xié)調(diào)機制；實施研發(fā)計劃，提供創(chuàng)新解決方案，倡導(dǎo)智能和安全旅行體驗；幫助提高公眾對負責(zé)任旅行的認(rèn)識，減少旅行中一些不當(dāng)行為所產(chǎn)生的負面影響。
現(xiàn)在，“一帶一路”沿線國家和地區(qū)在中國游客中頗受歡迎。對此，攜程未來將通過災(zāi)害風(fēng)險信息服務(wù)平臺，提供有關(guān)“一帶一路”沿線試點國家旅游城市，特別是那些高人氣目的地的自然災(zāi)害及突發(fā)事件預(yù)警信息。
“我們希望，在客人出發(fā)前，能夠盡到警示和安全保障義務(wù)。在行中，服務(wù)客人，及時了解旅游活動相關(guān)信息。最終，借助這個項目，最大限度地保障游客的旅行安全。”孫潔稱。
另外，當(dāng)日還發(fā)布了該項目首個倡議活動“愛·不釋手”，通過向游客發(fā)放便攜式環(huán)保香皂盒、折疊式拖鞋等方式，減少一次性用品的浪費，倡導(dǎo)把旅行對生態(tài)環(huán)境的影響降到最低。
攜程應(yīng)急救援服務(wù)嘗試
事實上，此前攜程已建立了一整套旅行安全服務(wù)體系，來應(yīng)對游客行程中可能出現(xiàn)的安全問題。
2017年年初，攜程推出“全球旅行SOS”服務(wù)，不僅提供翻譯幫助、醫(yī)療指引、失物招領(lǐng)等服務(wù)，還能在自然災(zāi)害和恐怖襲擊等緊急情況下為旅客提供及時援助，這也是全球首個提供應(yīng)急救援服務(wù)的在線旅游企業(yè)。
“全球化不僅意味著更廣闊的市場，更多的機會，同時也意味著旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動承擔(dān)更多的責(zé)任。”孫潔表示，攜程愿在全球范圍內(nèi)成為中國服務(wù)的名片，進而成為國際旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)新的主導(dǎo)者，并全力保障每一位游客。
