原標(biāo)題：短視頻購(gòu)物暗藏多重消費(fèi)陷阱
短視頻購(gòu)物平臺(tái)急速發(fā)展，不少消費(fèi)者卻感嘆看了“心動(dòng)”，買(mǎi)了“心痛”。日前一篇名為《我一個(gè)世界五百?gòu)?qiáng)做食品的，被抖音賣(mài)烤蝦的騙了》的文章刷屏，文中作者稱(chēng)，深夜被抖音上一條大媽吃烤蝦的視頻吸引，消費(fèi)后才發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)入的是三無(wú)產(chǎn)品，且維權(quán)很難。抖音回應(yīng)稱(chēng)已對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查，并下架涉嫌虛假宣傳的問(wèn)題商品。經(jīng)此事件，短視頻購(gòu)物亂象引起公眾熱議。北京晚報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從貨不對(duì)版到退款維權(quán)難，再到微信等第三方平臺(tái)交易被拉黑，短視頻購(gòu)物暗藏多重消費(fèi)陷阱，相關(guān)監(jiān)管急需提上議程。
陷阱 1
網(wǎng)購(gòu)商品發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)版”
動(dòng)感的音樂(lè)，美化的濾鏡，再加上主播富有煽動(dòng)性的推廣話(huà)語(yǔ)，不少消費(fèi)者在刷短視頻的過(guò)程中常會(huì)沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)令自己心動(dòng)的商品，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)“買(mǎi)家秀”和“賣(mài)家秀”之間存在不小差距。“感覺(jué)主播開(kāi)了十八重濾鏡，才能把這種品質(zhì)的櫻桃拍得這么鮮紅。”網(wǎng)友“雪糕是邊牧”對(duì)記者表示，自己老公在抖音上看到一水果樂(lè)園的短視頻，視頻里一位小哥拿著一桶個(gè)大色紅的櫻桃稱(chēng)只要8元一斤，“誰(shuí)知道收到后一半是壞的，5斤里沒(méi)多少能吃，真是可惡。”
類(lèi)似的投訴情況也能在快手平臺(tái)上見(jiàn)到不少。“誰(shuí)都別勸我，以后再也不在短視頻上買(mǎi)海鮮了，介紹得可好了，大魷魚(yú)、海兔、扇貝肉，郵到家發(fā)現(xiàn)魷魚(yú)變迷你，海兔成兔崽子，扇貝也是未成年，誰(shuí)讓我相信網(wǎng)紅呢？”網(wǎng)友“小吃貨NN”無(wú)奈地上傳了一個(gè)對(duì)比視頻抱怨道。此外，記者還看到有不少網(wǎng)友曬出視頻投訴稱(chēng)，自己花139元的套餐買(mǎi)到了一堆和一元硬幣大小差不多的大閘蟹：“這是需要自己養(yǎng)養(yǎng)吧？”
記者發(fā)現(xiàn)，這些產(chǎn)品常以遠(yuǎn)低于線下市場(chǎng)價(jià)格吸引消費(fèi)者注意，然后在實(shí)際付款環(huán)節(jié)，巧立各種名目收取各種“附加費(fèi)”。在上述的櫻桃廣告短視頻中，雖然圖片宣稱(chēng)“裸價(jià)吃櫻桃”，先鋒品種的櫻桃大果一斤8元，但進(jìn)入到付款環(huán)節(jié)卻需至少3斤起買(mǎi)，需另付順豐冷鏈運(yùn)輸費(fèi)30元、人工包材費(fèi)10元，利潤(rùn)5元，共計(jì)69元，每斤實(shí)際價(jià)格已達(dá)到23元。
陷阱 2
貨到付款聯(lián)系商家退貨難
“在抖音上買(mǎi)了一個(gè)矯正帶，69元到付，回來(lái)一試穿著不舒服想退貨，可是我的訂單和代收貨都沒(méi)有信息，打快遞單上對(duì)方電話(huà)沒(méi)人接，我是被騙了嗎？”在某法律資訊平臺(tái)，網(wǎng)友“wl2422”疑惑地問(wèn)道。事實(shí)上，記者了解到，由于抖音上大多數(shù)商戶(hù)用的是字節(jié)跳動(dòng)的“魯班系統(tǒng)”，該系統(tǒng)作為字節(jié)跳動(dòng)旗下的電商廣告管理后臺(tái)，只支持貨到付款這一種支付模式，因此不少消費(fèi)者在遇見(jiàn)不法商家后，常常遭遇聯(lián)系商家退貨難的處境。
一名網(wǎng)友表示，自己父親在抖音上刷到了一些價(jià)高質(zhì)量差但圖片做得很漂亮的衣服，由于是貨到付款，老人家通常沒(méi)有驗(yàn)收就直接給錢(qián)，“他后來(lái)發(fā)現(xiàn)不合適，讓我?guī)退丝睿艺伊税胩於紱](méi)找到退貨的地方，只能在網(wǎng)上搜到一個(gè)訂單管理，卻連退貨按鈕都找不到。”
需要特別指出的是，記者仔細(xì)閱讀抖音的《用戶(hù)服務(wù)協(xié)議》后發(fā)現(xiàn)，抖音在售后問(wèn)題上明確表示，“在本網(wǎng)站的交易過(guò)程中用戶(hù)與商家發(fā)生售后問(wèn)題（包括但不限于退款、退貨）時(shí)，應(yīng)雙方直接溝通解決，服務(wù)方僅為您與商家提供信息技術(shù)服務(wù)，不涉及您與商家在交易過(guò)程中發(fā)生的糾紛。”
但我國(guó)《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為未采取必要措施，或者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正，可以處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款。
陷阱 3
微信第三方交易被“拉黑”
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在許多“帶貨”營(yíng)銷(xiāo)的短視頻當(dāng)中，主播常在主頁(yè)上留下自己的微信聯(lián)系方式，繞開(kāi)短視頻平臺(tái)進(jìn)行第三方交易。“遇到一個(gè)自稱(chēng)在福建泉州賣(mài)品牌運(yùn)動(dòng)鞋的主播，聲稱(chēng)Adidas、耐克等鞋子一雙也能給出廠價(jià)并包郵，但需要添加微信購(gòu)買(mǎi)。”市民顧先生對(duì)記者表示，自己買(mǎi)完鞋后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不好，明顯是假貨，想要找商家聯(lián)系退款，卻發(fā)現(xiàn)快手直播里反饋被禁言，快手私信被拉黑，連新加的微信也直接被拉黑，“聯(lián)系寄回地址，被電話(huà)告知處理不了沒(méi)有對(duì)接電話(huà)和微信。”
此外，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多個(gè)短視頻營(yíng)銷(xiāo)號(hào)的宣傳視頻存在不少“貓膩”。以賣(mài)櫻桃為例，記者看到，同一位自稱(chēng)農(nóng)民的櫻桃大叔卻出現(xiàn)在多個(gè)不同的營(yíng)銷(xiāo)號(hào)中，營(yíng)銷(xiāo)號(hào)主頁(yè)一會(huì)兒顯示是新鮮山東大櫻桃，一會(huì)兒卻又顯示為遼寧大連櫻桃。
支招
避免沖動(dòng)消費(fèi)
短視頻購(gòu)物與此前火遍大江南北的電視購(gòu)物、收音機(jī)購(gòu)物有異曲同工之處，容易引起沖動(dòng)消費(fèi)，消費(fèi)者不妨先收藏相關(guān)商品后，冷靜下來(lái)后再貨比三家，多看看其他買(mǎi)家的留言與評(píng)價(jià)。
而看似最為穩(wěn)妥的“貨到付款”，在缺乏第三方平臺(tái)監(jiān)管的情況下，恰恰是最容易遭到“套路”風(fēng)險(xiǎn)的購(gòu)物方式。“一定不要付完錢(qián)收完貨再查驗(yàn)商品合不合適。”購(gòu)物達(dá)人石女士分享經(jīng)驗(yàn)稱(chēng)，如果在短視頻購(gòu)物中選擇了貨到付款環(huán)節(jié)，收貨前一定要和快遞小哥協(xié)商好，先驗(yàn)貨，不合適要退貨，滿(mǎn)意才付款，“如果快遞同意，你才開(kāi)箱驗(yàn)貨，否則可以當(dāng)場(chǎng)拒收，里面多半藏有貓膩。” 本報(bào)記者 袁璐
（袁璐）
