疫情發(fā)生后，“嚴(yán)打假劣口罩和臨時抬價”成為全行業(yè)戰(zhàn)爭，拼多多平臺治理負(fù)責(zé)人表示，這說明電商傳統(tǒng)的“陌生人評價體系”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不能起到維護消費者權(quán)益的根本目的。因此，拼多多緊急上線了新的商品評價系統(tǒng)，用戶將能夠主動與拼過團的好友分享商品評價等信息，實現(xiàn)消費者“信息互助、聰明決策”，并起到打擊虛假好評的實際效果。

繼清退40家涉及銷售假劣口罩的店鋪之后，拼多多2月9日宣布，為方便消費者了解商品“真實評價信息”，將對商品評價系統(tǒng)進行調(diào)整升級，嚴(yán)打虛假好評。升級后，在原有標(biāo)簽評價系統(tǒng)之外，拼多多將允許用戶自主向主動分享過拼團信息的好友公開自己的評價內(nèi)容。

據(jù)了解，該功能名為“評小圈（用戶前端產(chǎn)品花名：拼小圈）”，用戶在購買商品和發(fā)表評價后，可以自主選擇是否向好友分享自己的評價內(nèi)容，為好友提供購物決策參考。

拼多多平臺治理產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，之所以緊急上線該功能，主要是發(fā)現(xiàn)在疫情期間，用戶在電商平臺選購醫(yī)療防護等商品時缺乏必要的決策參考，存在誤買、亂買等行為。與此同時，“嚴(yán)打假劣口罩和臨時抬價”突然成為平臺治理的全行業(yè)難題。這說明電商傳統(tǒng)的“陌生人評價體系”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不能起到維護消費者權(quán)益的根本目的。

“舉例來說，當(dāng)消費者臨時要購買口罩時，拼多多平臺僅售賣口罩相關(guān)商品的店鋪就有超過10萬家，SKU總數(shù)更是超過60萬。那么，哪款口罩才能起到防護作用、哪家店鋪的商品質(zhì)量合格、春節(jié)假期能否發(fā)貨等實用信息，消費者很難在商品的歷史評價中找到準(zhǔn)確答案”，該負(fù)責(zé)人表示。

拼多多數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，平臺收到的退款退貨異常申請同比增加了120%，其中多數(shù)都是消費者在缺乏有效信息的情況下，發(fā)生了“買后才發(fā)現(xiàn)賣家假期不發(fā)貨”等現(xiàn)象。

上述負(fù)責(zé)人透露，團隊內(nèi)部復(fù)盤這一問題時認(rèn)為，傳統(tǒng)電商平臺的“好評差評”陌生人評價體系在特殊需求爆發(fā)時，存在“信息失靈”的情況。因此，如果平臺能設(shè)計一套機制，鼓勵消費者與好友共享自己的真實購物體驗，將有助于從消費側(cè)完成“去偽存真”的鑒別環(huán)節(jié)，降低用戶的決策成本，“跟著好友的真實評價再下單，就能減少決策失誤”。

“消費者之間的信息互助，也是很重要的社會互助形式”，拼多多大數(shù)據(jù)研究院副院長陳秋解釋稱，有數(shù)據(jù)顯示，拼多多獨有的拼單分享等社交模式，在此次疫情期間也發(fā)揮了重要的“信息互助”功能，“當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)一家靠譜的口罩商品，就會選擇分享給親朋好友共同拼單購買，既傳遞了情感關(guān)懷，又相當(dāng)于是一次雪中送炭”。

據(jù)悉，該“評小圈”功能將從今日起分批次向用戶開放，將優(yōu)先開放給有需求的區(qū)域人群。屆時，用戶可自行決定分享或屏蔽自己的購物信息，涉及到用戶隱私的一些洗護品類則將默認(rèn)不分享在“評小圈”中。