“提前在網(wǎng)上辦理入住，無(wú)需房卡、刷臉開(kāi)門(mén)，屋內(nèi)還有天貓精靈智能服務(wù)，感覺(jué)很不錯(cuò)。”近日，去浙江杭州市出差的張芳嘗試了阿里未來(lái)酒店“菲住布渴”，數(shù)字化技術(shù)的使用節(jié)約了辦理酒店入住的時(shí)間，也帶來(lái)了一些新鮮體驗(yàn)。

疫情防控期間，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為不少住宿企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，不僅在客戶(hù)服務(wù)上運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)提升效率和安全，在企業(yè)的管理、運(yùn)營(yíng)、辦公模式上，數(shù)字化技術(shù)也正發(fā)揮著日益重要的作用。

根據(jù)相關(guān)測(cè)算，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可使制造業(yè)企業(yè)成本降低17.6%，營(yíng)收增加22.6%；使物流服務(wù)業(yè)成本降低34.2%，營(yíng)收增加33.6%；使零售業(yè)成本降低7.8%，營(yíng)收增加33.3%。

“數(shù)字化已經(jīng)深深地融入各個(gè)行業(yè)，嵌入住宿業(yè)的速度之快和比例之高都超過(guò)預(yù)期?！敝袊?guó)飯店協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、浙江國(guó)大集團(tuán)有限責(zé)任公司酒店管理分公司總裁章乃華表示，住宿業(yè)要學(xué)會(huì)利用數(shù)字化體系精準(zhǔn)捕捉不同階段、不同時(shí)期、不同類(lèi)型顧客的不同需求，從而滿(mǎn)足顧客期望。

數(shù)字化正助力住宿企業(yè)降本增效。雅斯特酒店（深圳）集團(tuán)公司上線(xiàn)“云質(zhì)檢”系統(tǒng)，對(duì)酒店在質(zhì)量管理方面進(jìn)行了全面數(shù)字化升級(jí)，確?？梢哉鎸?shí)反饋酒店的產(chǎn)品及服務(wù)等問(wèn)題，便于幫助酒店改進(jìn)完善，更好地服務(wù)顧客。中海發(fā)展酒店也在全面加快數(shù)字化運(yùn)營(yíng)腳步，與藍(lán)豆云管理系統(tǒng)開(kāi)展合作，在4家酒店引入對(duì)客服務(wù)、客房、工程管家系統(tǒng)，將傳統(tǒng)紙質(zhì)和電話(huà)的管理模式優(yōu)化為在線(xiàn)管理。

“目前，住宿企業(yè)普遍提高了對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)與自覺(jué)，這是住宿業(yè)數(shù)字化由點(diǎn)狀試點(diǎn)示范向全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機(jī)?！敝袊?guó)飯店協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)丁志剛表示，中國(guó)飯店協(xié)會(huì)將引導(dǎo)企業(yè)加快創(chuàng)新服務(wù)模式，通過(guò)在線(xiàn)辦公、在線(xiàn)培訓(xùn)、會(huì)員轉(zhuǎn)化、社群運(yùn)維、智能化服務(wù)等，升級(jí)線(xiàn)上產(chǎn)品，發(fā)力線(xiàn)上服務(wù)，用科技手段降低人力成本，從根本上提高住宿企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2020年07月29日 19 版）