原標題:直播帶貨要走出野蠻生長狀態(tài)
“雙十一”臨近,各大電商平臺進入“臨戰(zhàn)”狀態(tài),作為市場新貴的直播帶貨行業(yè)也正準備大干一場。但近日市場監(jiān)管總局公布的數(shù)據(jù)顯示,前三季度全國12315平臺共接到直播相關(guān)投訴舉報2.19萬件,其中直播帶貨的投訴占比近六成,這無疑為即將到來的銷售“盛宴”敲了警鐘。
經(jīng)過幾年孕育,直播帶貨人氣直升,在疫情期間更是大放異彩。有機構(gòu)預計,今年直播帶貨行業(yè)規(guī)模將突破1萬億元,到2021年將達到2萬億元。但相應管理體系的建設(shè),并未跟上行業(yè)規(guī)模的激增。假冒偽劣層出不窮、“全網(wǎng)最低”純靠忽悠、售后服務形同虛設(shè)、用戶維權(quán)費時費力等等,隨著行業(yè)體量的膨脹愈發(fā)成為不可忽視的問題。眼下,“雙十一”已經(jīng)啟幕,井噴的消費需求和市場交易,更會將既有問題進一步暴露和放大。如何把該管的環(huán)節(jié)管住、該治的問題治好,對直播帶貨而言,這個“雙十一”應當成為一場“極限測試”下的產(chǎn)業(yè)升級期,而非自砸招牌的亂象爆發(fā)期。
改變直播帶貨野蠻生長,既是現(xiàn)實必須,也面臨諸多困難。一方面,主播在攝像頭前吆喝兩嗓子看似簡單,實則包含了直播、電子商務、廣告三種行為,涉及網(wǎng)信辦、工信、文化、市場監(jiān)管等多個部門,“多頭管理”客觀存在。另一方面,監(jiān)管一般分為事前、事中、事后三個環(huán)節(jié),而“流媒體”的技術(shù)特點和巨大的直播數(shù)量,意味著事前與事中監(jiān)管很難落實,事后取證也可能因為視聽資料被刪減、篡改、編輯而降低了可信度。這些現(xiàn)實問題,導致直播產(chǎn)業(yè)鏈上的各方主體責任難以厘清,助長了許多主播“開播賣貨,下播甩鍋”的心態(tài),侵蝕著整個行業(yè)的信用根基。
對于一系列監(jiān)管漏洞,相關(guān)部門一直在積極進行制度探索。市場監(jiān)管總局近日公布了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》,其中明確規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)直播帶貨必須提供回看功能”“應當以顯著方式展示實際經(jīng)營主體、售后服務等信息”??梢哉f,對平臺的規(guī)制目前正趨于完善,但對主播的監(jiān)管依然處于某種空白。眼下雖然有了網(wǎng)絡(luò)主播“黑名單”,但大多是行業(yè)自律性質(zhì),主播信用如何,普通消費者依然難有直觀了解。對此,不妨引入商品好差評機制,允許消費者給主播打“差評”,以“否決權(quán)”維護好電子商務的信用生態(tài)。
“雙十一”是行業(yè)擴容的風口,更是加強管理的窗口。對相關(guān)從業(yè)者來說,與其被動迎來行業(yè)洗牌,不如主動裝好“剎車”。因為,只有在合法合規(guī)的直播經(jīng)濟中脫穎而出,帶貨王才能當?shù)梅€(wěn)當。(鮑南)
(鮑南)