原標(biāo)題：市屬公園與11家公園景區(qū)結(jié)對(duì)互建
剛剛閉幕的十九屆五中全會(huì)提出，“十四五”時(shí)期社會(huì)文明程度得到新提高，特別提到“公共文化服務(wù)體系更加健全”。
公園景區(qū)的服務(wù)管理水平是公共文化服務(wù)體系的重要體現(xiàn)。今年，北京市啟動(dòng)城市公園與郊區(qū)公園結(jié)對(duì)幫扶，通過(guò)人員培訓(xùn)、互動(dòng)交流等方式“傳幫帶”，補(bǔ)齊郊區(qū)公園管理服務(wù)短板，優(yōu)化和提升市民游客的游園體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)郊區(qū)公園服務(wù)管理“大升級(jí)”。北京青年報(bào)記者從北京市公園管理中心獲悉，市屬11家公園已與朝陽(yáng)、門(mén)頭溝、房山等11個(gè)區(qū)園林綠化局，以及大運(yùn)河森林公園、日壇公園、奧林匹克公園等17家公園景區(qū)“結(jié)對(duì)互建”。截至目前，已經(jīng)開(kāi)展了百余次走訪對(duì)接，細(xì)化幫扶措施。
近年來(lái)，隨著公園建設(shè)的快速推進(jìn)，全市已經(jīng)建成1000余處各類公園，郊區(qū)新城、小城鎮(zhèn)和新農(nóng)村的公園“遍地開(kāi)花”，北京已經(jīng)初步具備了公園城市雛形，多數(shù)公園已經(jīng)進(jìn)入常態(tài)化服務(wù)、管理運(yùn)行維護(hù)階段。但是，部分公園管理制度不健全、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、管理標(biāo)準(zhǔn)不高、服務(wù)設(shè)施不齊等現(xiàn)象逐漸暴露出來(lái)。比如，有的公園服務(wù)管理人員是郊區(qū)農(nóng)民綠崗就業(yè)，服務(wù)管理技能不夠?qū)I(yè)，還有的公園衛(wèi)生間、座椅等硬件設(shè)施不足，存在為市民服務(wù)的短板。
今年7月下旬，北京啟動(dòng)城市公園與郊區(qū)公園結(jié)對(duì)幫扶工作。北京市公園管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)三個(gè)月的深入對(duì)接，市屬11家公園根據(jù)結(jié)對(duì)公園的實(shí)際情況與發(fā)展需求，已逐步開(kāi)展實(shí)地調(diào)研、頂崗培訓(xùn)、座談交流。例如，頤和園、天壇、景山等市屬公園根據(jù)結(jié)對(duì)公園的需求，梳理出重點(diǎn)幫扶內(nèi)容，涉及綜合管理、園容保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、預(yù)約限流等方面，并建立了管理服務(wù)、綠化、人才、安全四類公園互助組。
其中，天壇公園計(jì)劃在本月初，利用舉辦第39屆菊花展的契機(jī)，與日壇公園開(kāi)展菊花聯(lián)展。采取主會(huì)場(chǎng)、分會(huì)場(chǎng)的形式，由天壇公園向日壇公園提供自主培育的菊花，美化公園的園容景觀，促進(jìn)雙方在綠化養(yǎng)殖方面的技術(shù)交流。天壇公園還將指派優(yōu)秀講解員為日壇、將府公園進(jìn)行導(dǎo)游講解技能培訓(xùn)，輔助兩家公園編寫(xiě)、完善景點(diǎn)及紅色教育基地講解詞。同時(shí)，日壇公園、將府公園兩家結(jié)對(duì)公園將派出技術(shù)骨干到天壇公園交流任職，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短、交流切磋，促進(jìn)整體服務(wù)管理水平的提升，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)公園一體發(fā)展、共同進(jìn)步。此外，北京植物園園林部、園藝中心骨干將前往濱河森林公園，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，指導(dǎo)冬季植物養(yǎng)護(hù)方法。
北京市公園管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，在冬季游園淡季，市屬公園將通過(guò)“一對(duì)一”“面對(duì)面”“手把手”等多種形式，深化合作，相互傳授公園在精細(xì)化管理、規(guī)范化服務(wù)等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，既做好結(jié)對(duì)公園的“輸血”工作，又幫助提高技能、自主創(chuàng)新，做好“造血”工作，全面提升公園景區(qū)的公共文化服務(wù)水平。
現(xiàn)場(chǎng)
工作七年首次“門(mén)區(qū)驗(yàn)票” “頂崗培訓(xùn)”體悟精細(xì)管理
“您好，請(qǐng)您提前出示身份證，刷證入園?！鄙现苣?，王盟站在香山公園東門(mén)驗(yàn)票處，逐一核驗(yàn)入園游客的購(gòu)票信息。但她并非香山公園員工，而是十三陵國(guó)家森林公園蟒山景區(qū)的工作人員。此前她也從未參與過(guò)驗(yàn)票工作，這是她工作7年來(lái)第一次在門(mén)區(qū)“上崗”。
原來(lái)，按照城市公園與郊區(qū)公園結(jié)對(duì)幫扶實(shí)施方案，香山公園與延慶區(qū)園林綠化局、夏都公園、北京世園公園、十三陵國(guó)家公園蟒山景區(qū)開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶。經(jīng)過(guò)前期走訪調(diào)研、制定方案、簽訂協(xié)議等準(zhǔn)備工作，6名來(lái)自十三陵國(guó)家公園蟒山景區(qū)的工作人員走進(jìn)香山公園，從10月17日起，以“頂崗培訓(xùn)”的方式參與香山公園客流管控、服務(wù)管理等工作。
眼下，每個(gè)周末都是香山公園的游覽高峰，門(mén)票預(yù)約量超過(guò)80%。最忙的時(shí)候，王盟平均每4秒就要完成1名游客的入園核驗(yàn)工作。她接過(guò)游客手中的身份證、在驗(yàn)票機(jī)上刷證、歸還證件、示意通行……這一套動(dòng)作看似簡(jiǎn)單機(jī)械，背后卻有“大學(xué)問(wèn)”。“我經(jīng)常會(huì)遇到突發(fā)情況：游客沒(méi)帶身份證怎么辦？約錯(cuò)了游園日期怎么處理？還有游客到了驗(yàn)票處猛然發(fā)現(xiàn)身份證丟了，心情十分急切煩躁，此時(shí)該如何迅速安撫游客的情緒？門(mén)區(qū)驗(yàn)票崗位非?？简?yàn)人、鍛煉人，不僅要求工作人員非常熟悉公園的預(yù)約購(gòu)票系統(tǒng)，還要具備極強(qiáng)的心理素質(zhì)，機(jī)智果敢地處理每一個(gè)突發(fā)事件。”王盟說(shuō)，自己在實(shí)踐中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，今后也會(huì)應(yīng)用到十三陵國(guó)家森林公園蟒山景區(qū)，更好地服務(wù)游客。
據(jù)香山公園行政辦公室主任蔡憶介紹，此次參與“頂崗培訓(xùn)”的6名工作人員，都是十三陵國(guó)家公園蟒山景區(qū)的業(yè)務(wù)骨干。香山公園利用紅葉觀賞時(shí)期的5個(gè)周末，安排他們前往公園門(mén)區(qū)、雙清別墅、香爐峰等區(qū)域的多個(gè)崗位體驗(yàn)，在實(shí)踐中了解公園精細(xì)化管理舉措?！跋闵焦珗@與十三陵國(guó)家公園蟒山景區(qū)同為山地公園，在游客服務(wù)和游園管理上有共通之處?！辈虘浾f(shuō)，在未來(lái)一年時(shí)間里，雙方將繼續(xù)圍繞安全保障、服務(wù)規(guī)范、文化宣傳、票務(wù)管理、社會(huì)化用工等方面，進(jìn)一步開(kāi)展深度交流，切實(shí)提升城鄉(xiāng)公園的服務(wù)管理水平。（記者 王斌、袁藝）
（王斌、袁藝）
