河南日報客戶端記者 王小萍 龔鳴
“您好,我家暖氣溫度一直很低,請問能幫我解決嗎?”12月16日,在三門峽“12345”政府服務(wù)熱線辦公大廳里,熱線話務(wù)員一一分類登記,直接向供熱公司派單。尤其在11月有46.1%的來電有關(guān)供暖問題。
今年夏天來三門峽工作的周語租賃的房子是老舊小區(qū)。“撥打熱線后,維修師傅拖了兩周不上門,好不容易把師傅請進家門維修,室內(nèi)溫度依舊無法達(dá)到18攝氏度。”周語表示。
恰巧這日下午,三門峽市三聯(lián)熱力有限公司副總經(jīng)濟倪偉波正在大廳匯報工作。
“雖然最近投訴工單數(shù)量下降,但你們也要加派人手,入戶測溫,解決問題。”三門峽“12345”政府服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人喬靈軍說。
倪偉波立刻向負(fù)責(zé)工單的供熱站打電話,催促員工上門查看情況。
老舊小區(qū)因為管道老化,墻體保溫效果差,成為困擾三門峽市民和供熱公司的難題。針對這一問題,三聯(lián)熱力從設(shè)施保溫、水利平衡、數(shù)據(jù)采集等方面入手改善供暖效果;法電大唐(三門峽)城市供熱有限公司則在供熱季前完成了換熱站、管網(wǎng)檢修維護和老舊設(shè)備更換,改造設(shè)計不合理的樓梯間立管7.8公里。
解決供暖溫度不均的老問題,三門峽市各供熱公司用上新技術(shù)。三聯(lián)熱力對部分小區(qū)試點安裝了供熱用戶智慧終端系統(tǒng),法電大唐采取第4代供熱技術(shù),實現(xiàn)了從熱源到戶內(nèi)的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,平衡各戶溫度,實現(xiàn)能源“一站式”智慧管理。
“三門峽市幾家供熱公司已經(jīng)形成良性競爭,從去年11月15日受理群眾供熱問題訴求573起,到今年11月15日的293起,再到12月14日的34起,可見老百姓對供熱問題的不滿情緒正逐步下降。”三門峽“12345”政府服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人喬靈軍說。
(編輯:臧小景)