河南日報客戶端記者 王小萍 龔鳴

“您好，我家暖氣溫度一直很低，請問能幫我解決嗎？”12月16日，在三門峽“12345”政府服務(wù)熱線辦公大廳里，熱線話務(wù)員一一分類登記，直接向供熱公司派單。尤其在11月有46.1%的來電有關(guān)供暖問題。

今年夏天來三門峽工作的周語租賃的房子是老舊小區(qū)。“撥打熱線后，維修師傅拖了兩周不上門，好不容易把師傅請進家門維修，室內(nèi)溫度依舊無法達(dá)到18攝氏度。”周語表示。

恰巧這日下午，三門峽市三聯(lián)熱力有限公司副總經(jīng)濟倪偉波正在大廳匯報工作。

“雖然最近投訴工單數(shù)量下降，但你們也要加派人手，入戶測溫，解決問題。”三門峽“12345”政府服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人喬靈軍說。

倪偉波立刻向負(fù)責(zé)工單的供熱站打電話，催促員工上門查看情況。

老舊小區(qū)因為管道老化，墻體保溫效果差，成為困擾三門峽市民和供熱公司的難題。針對這一問題，三聯(lián)熱力從設(shè)施保溫、水利平衡、數(shù)據(jù)采集等方面入手改善供暖效果；法電大唐（三門峽）城市供熱有限公司則在供熱季前完成了換熱站、管網(wǎng)檢修維護和老舊設(shè)備更換，改造設(shè)計不合理的樓梯間立管7.8公里。

解決供暖溫度不均的老問題，三門峽市各供熱公司用上新技術(shù)。三聯(lián)熱力對部分小區(qū)試點安裝了供熱用戶智慧終端系統(tǒng)，法電大唐采取第4代供熱技術(shù)，實現(xiàn)了從熱源到戶內(nèi)的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，平衡各戶溫度，實現(xiàn)能源“一站式”智慧管理。

“三門峽市幾家供熱公司已經(jīng)形成良性競爭，從去年11月15日受理群眾供熱問題訴求573起，到今年11月15日的293起，再到12月14日的34起，可見老百姓對供熱問題的不滿情緒正逐步下降。”三門峽“12345”政府服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人喬靈軍說。

（編輯：臧小景）