2021年春節(jié)假期將近。有人早早規(guī)劃了出游行程,有人買好了機(jī)票和火車票準(zhǔn)備回家。然而,隨著新冠肺炎疫情防控形勢(shì)的變化,為減少疫情傳播風(fēng)險(xiǎn),越來越多的人改變行程,選擇就地過年。
就地過年,買好的火車票、機(jī)票能退嗎?怎么退?好退嗎?
能退嗎?
臨近春節(jié),在北京工作、老家在安徽的劉先生十分關(guān)心買票問題。去年因?yàn)橐咔椋瑒⑾壬鷽]能回老家過年,今年能不能回家也讓他一直在買不買高鐵票之間猶豫觀望。
1月13日,中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司發(fā)布新規(guī),將鐵路車票預(yù)售期調(diào)整為15天,開車前8天及以上退票免費(fèi)。新規(guī)發(fā)布后,劉先生買了2月9日從北京到合肥的高鐵票,“看疫情形勢(shì)發(fā)展,如果不能離京過年,提前8天退掉也沒有損失?!?/p>
繼鐵路之后,1月26日,中國(guó)民航局也發(fā)出通知,明確自1月27日0時(shí)起,已購(gòu)買1月28日至3月8日春節(jié)期間機(jī)票的旅客,均可辦理免費(fèi)退票或至少一次改期。
怎么退?
按照鐵路部門規(guī)定,自1月14日起,旅客因行程改變需退票的,免收退票費(fèi)的時(shí)間期限由原規(guī)定的開車前15天以上同比例調(diào)整為開車前8天(含當(dāng)日)以上;7天及以內(nèi)退票的,仍按48小時(shí)以上、48至24小時(shí)、24小時(shí)以內(nèi)梯次退票收費(fèi)規(guī)定執(zhí)行。
在鐵路12306APP上,記者購(gòu)買了一張2月8日北京到天津的二等座高鐵票,通過支付寶支付票價(jià)54.5元,隨后點(diǎn)擊“立即退票按鈕”并進(jìn)行確認(rèn)后,系統(tǒng)顯示“操作成功”,退票費(fèi)率0%,票款實(shí)時(shí)退回了原賬戶。
機(jī)票方面,根據(jù)民航局通知,乘機(jī)日期在1月28日至2月3日的旅客,自1月27日0時(shí)起至航班起飛前可提出退票或改期申請(qǐng);乘機(jī)日期在2月4日至3月8日的旅客,自1月27日0時(shí)起至航班起飛前7天可提出退票或改期申請(qǐng)。1月27日0時(shí)前已申請(qǐng)退票或改期的旅客,不適用于本政策。
民航局的通知一發(fā)布,即引起了部分網(wǎng)友的關(guān)注和熱議。
網(wǎng)友“維燕”說,中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于做好人民群眾就地過年服務(wù)保障工作的通知》25日向社會(huì)發(fā)布,提出鐵路、民航等單位要抓緊出臺(tái)春節(jié)前后免收退票費(fèi)的辦法。民航為何不把免費(fèi)退改的時(shí)間定在26日,而要從27日開始?這樣是否讓在此前退票的旅客白白承擔(dān)了退票損失?
對(duì)此,民航局相關(guān)司局負(fù)責(zé)人解釋說,民航局于1月26日下發(fā)通知,各航空公司收到通知后,需要一定時(shí)間做好機(jī)票免費(fèi)退改的前期準(zhǔn)備工作,包括制定實(shí)施細(xì)則、增加客服人員、完善系統(tǒng)功能等。因此,通知規(guī)定自1月27日0時(shí)起旅客可提出退票或改期申請(qǐng)。
他表示,此前1月2日,民航局已經(jīng)下發(fā)了《關(guān)于切實(shí)做好疫情常態(tài)化防控形勢(shì)下客票退改服務(wù)工作的通知》,針對(duì)國(guó)內(nèi)出現(xiàn)局部聚集性疫情的地區(qū),要求各航空公司及時(shí)制定發(fā)布涉及疫情地區(qū)的機(jī)票免費(fèi)退改方案。1月26日的通知進(jìn)一步擴(kuò)大了免費(fèi)退改政策的適用范圍,明確了春節(jié)期間機(jī)票免費(fèi)退改規(guī)定。
據(jù)了解,目前春運(yùn)期間的機(jī)票預(yù)售量較低,訂座率普遍低于30%,同時(shí)機(jī)票價(jià)格較以往折扣較大。這位負(fù)責(zé)人表示,旅客如需退票或改期,可從1月27日起聯(lián)系航空公司及銷售代理人,提出機(jī)票退票或改期申請(qǐng)。
好退嗎?
對(duì)于購(gòu)買了火車票的旅客來說,“全國(guó)鐵路一盤棋”,在哪兒購(gòu)買火車票都可以在線或去車站窗口退票,實(shí)現(xiàn)“秒退”。
對(duì)于本打算乘機(jī)出行的旅客來說,情況則要復(fù)雜不少,一些旅客退票后遲遲收不到退票款。對(duì)此,民航業(yè)專家韓濤表示,機(jī)票銷售渠道比較多樣,既有航空公司官網(wǎng)直銷、自營(yíng)APP、還有傳統(tǒng)線下機(jī)票代理商,也有OTA(在線旅行)銷售平臺(tái)以及近年來興起的差旅服務(wù)商等。
他表示,機(jī)票銷售渠道的不同,導(dǎo)致整個(gè)退票處理的時(shí)間有所不同,快則三五日,有的慢則長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月。
在26日的通知中,民航局表示,各航空公司可以根據(jù)通知要求,制定具體的實(shí)施細(xì)則。
目前,中國(guó)聯(lián)合航空、華夏航空等多家航空公司已發(fā)布春節(jié)期間機(jī)票退改細(xì)則。以中國(guó)聯(lián)合航空發(fā)布的細(xì)則為例,旅客通過中國(guó)聯(lián)合航空官網(wǎng)、移動(dòng)官網(wǎng)、手機(jī)APP客戶端、官方微信賬號(hào)購(gòu)買的客票,可直接登錄個(gè)人賬號(hào)在訂單詳情界面提交“非自愿-疫情影響”辦理退票;其他渠道購(gòu)買,可通過原購(gòu)票渠道辦理(旅行社、代理、第三方購(gòu)票網(wǎng)站等)。
中國(guó)航協(xié)特聘專家、春秋航空新聞發(fā)言人張武安告訴新華社記者,通知發(fā)布后,春秋航空也及時(shí)跟進(jìn)制定具體實(shí)施方案,以解除就地過年旅客退票的后顧之憂。后續(xù)隨著疫情的變化,春秋航空會(huì)及時(shí)跟進(jìn),根據(jù)不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),及時(shí)出臺(tái)相應(yīng)的客票免費(fèi)退改方案,服務(wù)好旅客出行。
在線旅游平臺(tái)去哪兒服務(wù)總監(jiān)潘媛玥表示,民航局的通知出臺(tái)后,去哪兒已緊急上線疫情防控機(jī)票退改政策訂閱功能。如果旅客所購(gòu)機(jī)票的承運(yùn)航空公司尚未發(fā)布退改政策,旅客可以選擇訂閱功能。一旦航空公司發(fā)布政策,去哪兒將第一時(shí)間主動(dòng)通知,旅客可通過去哪兒旅行APP自助進(jìn)行退改操作。
韓濤表示,雖然全面推行機(jī)票“秒退”很難實(shí)現(xiàn),全球民航業(yè)也沒有這樣的做法,但是可以把部分相對(duì)簡(jiǎn)單的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)航線的機(jī)票區(qū)分出來,朝著“秒退”的方向去努力,提升旅客出行體驗(yàn)。(記者樊曦、周圓)
(樊曦、周圓)