【追夢(mèng)·我的奮斗】“快遞小哥”把職業(yè)當(dāng)事業(yè)

一個(gè)人、一輛車(chē)、兩部手機(jī)，日復(fù)一日地掃描、派件、裝貨、卸貨……每天上午8點(diǎn)半，“快遞小哥”陳俊安都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在龍歸服務(wù)點(diǎn)，輕車(chē)熟路操作起各個(gè)環(huán)節(jié)。他不僅將這樣繁復(fù)的工作流程持續(xù)了5年，還在這5年內(nèi)保持了零投訴、零差錯(cuò)的記錄。

7月28日，陳俊安獲評(píng)廣東省廣州市白云區(qū)勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。與他共事多年的同事說(shuō)：“陳俊安身上有一股干勁，值得所有快遞人學(xué)習(xí)。”

今年33歲的陳俊安來(lái)自廣東省湛江市，于2016年入職位廣州市德邦物流服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“德邦快遞”)。他說(shuō)：“回首過(guò)去，我在工廠打過(guò)工，自己開(kāi)過(guò)便利店，有過(guò)辛苦，有過(guò)心酸，可謂是風(fēng)里來(lái)、雨里去。”

加入德邦快遞龍歸服務(wù)點(diǎn)的“大本營(yíng)”后，龍歸金鉑廣場(chǎng)、龍崗路成為陳俊安經(jīng)常來(lái)往的派送區(qū)域。這個(gè)片區(qū)的居民居住相對(duì)分散，每次派件前他都需要提前聯(lián)系客戶(hù)，與對(duì)方約好時(shí)間后再送貨上門(mén)。

“隨叫隨到、不辭勞苦、任勞任怨”成為了陳俊安的工作宗旨，他也很快融入了快遞行業(yè)，并憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和用心的服務(wù)態(tài)度，保持了全年零投訴記錄。

2018年起，德邦快遞啟動(dòng)“金星快遞員”項(xiàng)目，對(duì)獲得“金星快遞員”稱(chēng)號(hào)的優(yōu)秀快遞員給予價(jià)值10萬(wàn)元的金磚獎(jiǎng)勵(lì)。除了零投訴，這項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的考核指標(biāo)還包括時(shí)效快、運(yùn)費(fèi)合理、包裝合格等20余項(xiàng)，大件快遞送貨上樓更是一項(xiàng)對(duì)快遞員極為嚴(yán)格且重要的考核標(biāo)準(zhǔn)。

考核指標(biāo)升級(jí)并沒(méi)有難倒陳俊安，反而激發(fā)了他的斗志，讓他重新樹(shù)立了奮斗目標(biāo)。

據(jù)廣州市白云區(qū)南嶺營(yíng)業(yè)部經(jīng)理林燦杰介紹，陳俊安負(fù)責(zé)的區(qū)域商業(yè)區(qū)和居民區(qū)混雜，派送貨物重量約為3kg～60kg，包括許多體積大、重量大的冰箱、洗衣機(jī)等家電，“但無(wú)論樓層多高，他都會(huì)送貨上門(mén)，確實(shí)很能吃苦?！?/p>

認(rèn)真完成每一件快遞，熱心對(duì)待每一位客戶(hù)，陳俊安忙到每天早出晚歸。終于，通過(guò)不懈的堅(jiān)持，陳俊安在2019年和2020年連續(xù)獲得公司快遞員的最高榮譽(yù)“金星快遞員”。

陳俊安也坦言：“全年保持五星簡(jiǎn)直太難了，客戶(hù)的誤解、偶爾的小失誤，都有可能導(dǎo)致投訴和扣分?！彼€記得，曾有客戶(hù)托人代發(fā)3件大件貨物，但對(duì)算出來(lái)的運(yùn)費(fèi)表示質(zhì)疑，并要投訴。陳俊安及時(shí)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，詳細(xì)解釋了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，把費(fèi)用明細(xì)算清楚，最終獲得了對(duì)方的理解。

除了派件，陳俊安還會(huì)主動(dòng)開(kāi)發(fā)寄件客戶(hù)，把每一次派件都當(dāng)成開(kāi)發(fā)客戶(hù)的機(jī)會(huì)。他認(rèn)為：“能不能做到及時(shí)、安全、誠(chéng)信，也決定了客戶(hù)會(huì)不會(huì)把單子交給你，平時(shí)工作中要把客戶(hù)需求當(dāng)成工作目標(biāo)，而不僅僅把貨送到就完事了?！?/p>

廣州徐美美容美發(fā)器械有限公司是陳俊安目前發(fā)貨量最多的客戶(hù)，這份長(zhǎng)期合作訂單的獲得，正是因?yàn)樗葎e人多用了一份心。

剛開(kāi)始，陳俊安多次主動(dòng)上門(mén)拜訪，并給工廠倉(cāng)庫(kù)主管留下了名片。一次偶然的機(jī)會(huì)，他了解到該公司有運(yùn)送美容儀器的需求，貨物體積大且需要送貨上樓。陳俊安迅速整理出一套報(bào)價(jià)方案，包含免費(fèi)接貨、免費(fèi)送貨上樓、協(xié)助加固包裝、保價(jià)服務(wù)等細(xì)節(jié)，贏得對(duì)方的高度認(rèn)可，也由此開(kāi)始了長(zhǎng)期合作。

如果當(dāng)天工作提前完成，陳俊安都會(huì)到負(fù)責(zé)派送的區(qū)域逛逛，派發(fā)名片。在5年的快遞員在崗經(jīng)歷里，他開(kāi)發(fā)了5個(gè)萬(wàn)元客戶(hù)、40個(gè)千元客戶(hù)，月均收件達(dá)3000件以上，月均派件超1000件。

千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。5年間，陳俊安憑著干勁和用心付出，在家鄉(xiāng)廣東省湛江市購(gòu)置了屬于自己的房子。陳俊安說(shuō)，“我始終保持著創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)，自己就是老板，工作崗位就是自己的企業(yè)，多勞多得。既然決定成為一名快遞小哥，無(wú)論條件有多困難，都要堅(jiān)持努力用心，勤快做事?！?/p>

葉小鐘

（葉小鐘）