另類“擺渡人”為寵物送別
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隨著養(yǎng)寵規(guī)模的擴大,包括飼養(yǎng)、醫(yī)療、洗澡、美容、寄養(yǎng)等環(huán)節(jié)在內(nèi)的寵物經(jīng)濟日益火熱,也催生了不少與寵物行業(yè)細分服務(wù)相關(guān)的新興職業(yè),寵物殯葬師就是其中一種,不僅要完成每一項殯葬環(huán)節(jié),更重要的是幫助寵物主人進行情感宣泄。
“想為自己的愛犬安排一個體面的葬禮,但發(fā)現(xiàn)一些機構(gòu)的服務(wù)不盡如人意,除了臨時加價,他們粗暴的處理方式讓我產(chǎn)生了極大的不適感?!眮碜院弦骊柕谋本櫸餁浽岱?wù)公司寵慕的創(chuàng)始人李超說。
據(jù)《2020年寵物行業(yè)白皮書》顯示,中國寵物貓狗數(shù)量超過1億,與此同時,寵物經(jīng)濟日益火熱,催生了不少與寵物行業(yè)細分服務(wù)相關(guān)的新興職業(yè),也成為不少外來務(wù)工者的就業(yè)新選擇。而寵物離世是所有寵主都將面臨的共同問題,寵物殯葬師應(yīng)運而生。記者采訪多位從業(yè)者了解到,目前寵物殯葬行業(yè)還處于起步階段,服務(wù)水準和規(guī)范有待加強。
對體力、精力、心理的考驗都很大
多位受訪寵物殯葬師表示,入行之初,不被理解的聲音此起彼伏,最常見的就是被家人、朋友認為“和尸體打交道不吉利”,除此之外,更讓人不易理解的是,送別一只寵物,有必要如此大費周章嗎?
“只是你沒有親身經(jīng)歷,但凡了解過,你就很難不被打動?!眮碜院颖笔仪f的寵物殯葬師于曉昀告訴記者,自己接待的客人中,除了年輕白領(lǐng),最多的其實是中老年群體,“很多老人沒有子女的陪伴,對他們來說,寵物就和家人一樣重要?!?/p>
今年23歲的曉昀至今還對入行之初的第一場送別印象深刻。那是一只因病要實行寵物安樂的寵物犬,安樂前,主人從沙發(fā)上抱著寵物犬進房間時,曉昀看到寵物犬的眼神既天真又清醒?!八赡苤雷约阂媾R什么,但是在主人懷里,它并沒有掙扎?!睍躁阑貞浀?。
在工作之初,不少殯葬師都經(jīng)常受到客戶情緒的影響而自己情緒起伏,因此為了保證專業(yè),他們要首先完成自己的心理過渡。同為寵物殯葬師的李林告訴記者:“做這行不僅要有同理心,更需要理性克制,才能幫助主人完成過渡。甚至有時候主人會半夜給我們打電話去現(xiàn)場處理,對體力、精力的考驗也很大?!?/p>
在李超的團隊中,除曉昀是殯葬專業(yè)出身外,大多數(shù)員工都沒有殯葬經(jīng)驗?!皩櫸镉袗坌?、有耐心算是我們的一項硬指標吧,很多殯葬師都有養(yǎng)寵物的經(jīng)歷?!睋?jù)李超介紹,對于新招聘的殯葬師,公司需對其進行3個月以上的培訓(xùn)才會安排上崗,在培訓(xùn)內(nèi)容上,除了殯葬流程,員工更需要學(xué)習(xí)如何面對不同情緒、不同性格的客戶。
渡它,也是渡他
清理臺、冰柜、告別室、紀念墻……寵物殯葬場地的設(shè)置往往簡單而溫馨。據(jù)李超介紹,6年間,他們送走的寵物數(shù)量已經(jīng)上千。清理-告別-火化,目前國內(nèi)寵物殯葬業(yè)已形成了一套服務(wù)流程。
在火化前,殯葬師會先對動物的遺體進行清理,用濕巾擦拭全身、梳理毛發(fā)?!昂芏鄤游锶菀滓驗樯《Ы?,所以送來的時候往往都很狼狽,走之前寵物主人都希望他們干干凈凈的?!睍躁捞幚磉^的寵物類別豐富,除了貓狗,還有兔子、倉鼠、烏龜、金魚等。在告別環(huán)節(jié),寵物主人通常會在告別室內(nèi)和自己的寵物單獨相處一段時間。在布滿鮮花的小床上,被提及最多的詞語是“感謝”。
然而,比起程式化的殯葬環(huán)節(jié),寵物主人們面對寵物離世的態(tài)度則千差萬別?!八耘c其說渡它,不如說渡他”,在寵物殯葬師看來,傾聽才是他們的主業(yè),幫助寵物主人進行情感宣泄是他們工作的核心。
“死亡是一面鏡子,往往能從中窺見一個人對生命的態(tài)度?!崩盍指嬖V記者,他曾碰到過紅著眼睛一個人送別寵物的年輕白領(lǐng),也遇到過語氣欣慰地向殯葬師回憶陪伴自己15年的貓咪的阿姨,當然也碰到過對寵物棄如敝履的顧客。“曾經(jīng)碰到一只后肢出現(xiàn)輕微癱瘓的金毛犬,本來我們覺得沒必要這么早做安樂,但主人的態(tài)度卻異常堅定,甚至當我們提出幫它做康復(fù)時,主人也一口回絕了,最后我們沒有接這一單,它安樂的時辰還沒到?!崩盍终f。
行業(yè)需求大,市場待規(guī)范
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,我國寵物數(shù)量不斷增長,寵物遺體的處理方式卻依舊單一,“土葬掩埋”是大多數(shù)人的選擇,而放棄專業(yè)機構(gòu)進行殯葬的原因主要有“嫌貴”“不了解”等。
“土葬的問題在于有傳播疫病的風(fēng)險?!辟Y深寵物殯葬師余先生表示,有地方政府設(shè)立了市政無害化處理中心用于處理動物遺體,但多面向豬牛羊等家禽,并不對個人開放。“隨著我國社會文明程度的提升,未來將會有越來越多的人需要定制化的相關(guān)服務(wù),對殯葬師的需求也會越來越大?!?/p>
據(jù)業(yè)內(nèi)人士不完全估計,當前全國已有上百家寵物殯葬服務(wù)公司,在大城市,同行間的競爭更加激烈,“僅北京就有30多家吧,高峰期店家每月能接到150單。”
記者以“寵物殯葬”搜索北京地區(qū)的寵物殯葬機構(gòu)發(fā)現(xiàn),其人均消費基本在一千元左右,高一點的甚至能達到兩千元。對此,李超直言,寵物殯葬的服務(wù)單價確實高,但客戶總量少,單個客戶的服務(wù)時間長也是事實,更不要提各種火化、環(huán)保設(shè)備的維持與更新也往往成本較高?!爱斎?,新興行業(yè)初始難免魚龍混雜,的確有些商家服務(wù)水準欠佳,經(jīng)營不夠規(guī)范?!?/p>
有業(yè)內(nèi)人士告訴記者,由于殯葬服務(wù)通常涉及民政、環(huán)保、農(nóng)林等多個部門,所以歸類難度較大,目前尚沒有一個部門可以主管該業(yè)務(wù),“也正因為缺乏統(tǒng)一管理和規(guī)范,各機構(gòu)定價相差較大,寵物殯葬師的服務(wù)水平、從業(yè)水平也參差不齊。”
李超表示,目前,我國的寵物殯葬市場還在起步階段,也存在一些爭議,探索仍在進行。“對從業(yè)者自身而言,精進各個環(huán)節(jié)就是我們努力的方向,包括提升服務(wù)質(zhì)量和環(huán)保處理水準等?!蓖瑫r,他也希望能有更多的人接受寵物火化的概念,對殯葬師也能多一份尊重與理解?!爱吘惯@是一件溫暖人的事兒?!崩畛f。
王宇 白至潔
(王宇 白至潔)