中國日報3月13日長沙訊 第四十個3·15國際消費者權(quán)益日即將到來，3月12日，湖南省政府新聞辦召開3·15國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會，公布湖南省2021年消費者權(quán)益保護工作情況。

2021年，湖南省市場監(jiān)管部門12315熱線和平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢57.22萬件，其中接收投訴19.08萬件，按時辦結(jié)率99.33%；辦理12345熱線轉(zhuǎn)接事項19.03萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.35億元。檢查網(wǎng)站網(wǎng)店11.46萬個次，查處網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)售假等案件393件。常態(tài)化監(jiān)測廣告1000萬條次，行政約談和指導市場主體2700余家，審查廣告2025件，查處虛假違法廣告案件1394件。

湖南省市場監(jiān)管局局長、省消費者權(quán)益保護委員會常務(wù)副主任向曙光表示，2022年，將從加大消費教育和引導工作力度、加強消費維權(quán)法規(guī)和制度建設(shè)、強化消費領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法工作力度、提升消費維權(quán)現(xiàn)代治理能力四個方面發(fā)力，維護好廣大人民群眾的切身利益，“積極探索建立消費糾紛多元化解機制，支持消費領(lǐng)域公益訴訟，努力降低群眾維權(quán)門檻。嚴格落實網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨制度，積極推動線下購物無理由退貨工作。”

答民之所望，解民之所困。本次“湖南省3·15國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會”首次設(shè)置場外連線環(huán)節(jié)，消費者買到假冒劣質(zhì)的冬奧紀念品，被商家違規(guī)收取餐位費，在直播帶貨中遇到以次充好、貨不對板，私家車可能存在產(chǎn)品缺陷等消費維權(quán)問題，都可從連線回應(yīng)中獲得維權(quán)指導。

消費者遇到消費糾紛可通過到就近的市場監(jiān)管所或消保委設(shè)立的消費維權(quán)站、消費維權(quán)綠色通道，或者撥打12315、12345熱線電話，登錄12315平臺，向市場監(jiān)管部門投訴舉報。

此外，會上還發(fā)布了2021年湖南省十大消費投訴熱點、十大消費維權(quán)典型案例、十大消費侵權(quán)典型案例。（魏如煙 圖文報道）