從事公交駕駛員工作19年來(lái)，寧夏銀川市公共交通有限公司運(yùn)營(yíng)三分公司公交司機(jī)楊彥鋒用愛(ài)心、耐心、熱心服務(wù)每一位乘客，她經(jīng)常掛在嘴邊的一句話是：“我的工作就是為乘客服務(wù)，乘客滿意是我最大的動(dòng)力。”

在楊彥鋒駕駛的寧A·B0919公交車上，便民袋、報(bào)紙、口罩，酸奶瓶做的口香糖收集瓶，細(xì)微之處體現(xiàn)著楊彥鋒的用心。

102路公交車線路長(zhǎng)、客流量大，楊彥鋒總是耐心服務(wù)乘客，遇到年邁的老人上車動(dòng)作遲緩時(shí)，她親切地叮囑他們慢點(diǎn)。看到站臺(tái)上有行動(dòng)不便的老人，楊彥鋒停穩(wěn)車小跑下車攙扶老人，并安頓坐好，通過(guò)后視鏡看到老人要下車，她又小心翼翼將老人送下車。偶爾遇到小學(xué)生忘帶公交卡，身上沒(méi)帶錢，她會(huì)說(shuō)：“先上車，別耽誤上學(xué)。”

她自費(fèi)買了雨傘、雨披，“夏天的雨經(jīng)常猝不及防，很多人出門沒(méi)帶傘，車上備些防雨用具，可以方便乘客。”

對(duì)老年乘客細(xì)心，對(duì)兒童關(guān)心，對(duì)外地乘客耐心，對(duì)特殊乘客有愛(ài)心，對(duì)普通乘客貼心，這是楊彥鋒摸索出來(lái)的“五心服務(wù)法”。她說(shuō)，無(wú)論干什么工作，只要用心就能做到最好。

“馬達(dá)一響，集中思想，車輪一轉(zhuǎn)，想到乘客。”這是楊彥鋒總結(jié)出的安全口訣。19年的駕駛生涯中，楊彥鋒安全行車80多萬(wàn)公里，零事故、零投訴。先后被評(píng)為“自治區(qū)三八紅旗手”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”“銀川市勞動(dòng)模范”“自治區(qū)勞模”“全國(guó)最美公交司機(jī)”。

今年，她被推選為黨的二十大代表。楊彥鋒說(shuō)作為一名共產(chǎn)黨員，我愿意為乘客一直服務(wù)下去。（中國(guó)日?qǐng)?bào)寧夏記者站 胡冬梅 海報(bào) 鞏夢(mèng)怡）