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黔南州惠水縣煙草專賣局:服務有“溫度” 辦證有“速度”

黔南州惠水縣煙草專賣局:服務有“溫度” 辦證有“速度”

來源:中國日報網 2022-11-09 17:17
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“方潔,這是您的煙草專賣零售許可證,請懸掛在顯眼的位置,亮證經營”。近日,黔南州惠水縣煙草專賣局工作人員梁德彪、張惠敏拿著新辦好的煙證,走進卷煙零售戶方潔的便利店里。

1999年出生的方潔是土生土長的惠水人,大學畢業(yè)剛1年,今年回到家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),在家門口開了一家便利店。“我提交申請才幾天的時間,我連服務大廳都沒有去到一次,你們就把證送到我的店里來了,服務態(tài)度太好了,感謝你們對創(chuàng)業(yè)大學生的支持”。方潔嘴角含笑,高興地說道。

這只是惠水縣煙草專賣局推進“放管服”改革的一個縮影。近年來,為持續(xù)深化“放管服”改革,切實解決為民服務“最后一公里”的問題,黔南州惠水縣煙草專賣局以便民服務為核心,堅持便民高效的服務原則,深入貫徹落實一網通辦、全省通辦精神,優(yōu)化許可辦理服務指南,積極開展網上辦證宣傳工作,堅持8天承諾辦結制度底線,不斷優(yōu)化服務流程,疏通辦證堵點和難點。切實落實“我為群眾辦實事”,開展審批窗口“心貼心”暖心服務老年人,制定殘疾人、退伍軍人及大學生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策,政務服務標準化、規(guī)范化水平顯著提升。

“新辦煙草專賣零售許可證在規(guī)定時間內辦結,對于變更、補辦、停業(yè)等管理類事項當日申請、當日辦結,做到即來即辦,這是我們行政許可公示內容的重點之一”?;菟h煙草專賣局副局長王燕軍說道。

為優(yōu)化煙草專賣零售許可證管理流程,惠水縣煙草專賣局制定煙草專賣零售許可證服務指南,將行政許可服務事項、所需材料清單、審批程序和時限、辦證人員信息、舉報投訴電話等予以公示,并制作流程圖,以淺顯易懂的方式方便群眾辦理相關事務。在保留線下服務窗口的同時,大力推行“互聯(lián)網+政務服務”,緊密貼合群眾需求,深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村寨張貼網上申辦渠道和申請辦理流程宣傳單,提升社會大眾對網上申辦渠道的知曉度,以“郵政跑路”代替“群眾跑腿”,實現(xiàn)“零跑腿”是常態(tài)、跑一次是底線,不斷增強群眾獲得感、幸福感。

服務好不好,群眾說了算。金杯、銀杯、不如老百姓的口碑,把評判權交給服務對象,在政務中心服務窗口設置辦事評價器及“好差評”評價表的服務評價媒介,以現(xiàn)場服務“一事一議”和網上服務“一事一評”為主,讓群眾來打分,有效收集窗口服務滿意度及群眾對審批項目的合理訴求,及時改進和優(yōu)化工作方法,以此倒逼服務質量鞏固提升,切實做到以“群眾需求”為出發(fā)點,以“群眾滿意”為落腳點,促進政務管理水平高質量發(fā)展。截至2022年10月底,惠水縣煙草專賣局(分公司)共收到“好差評”反饋858件,其中非常滿意608件、滿意243件、基本滿意7件,好評率100%。

惠水縣煙草專賣局駐行政服務中心窗口在中心33個入駐單位年度考核中排名第一。下一步,專賣局將著力“優(yōu)服務、提效能”,努力提升服務水平,提高工作效率,提供精細化、多元化服務,讓群眾切實在政務服務中體驗到“速度”、體會到“溫度”。

(中國日報社貴州記者站)

【責任編輯:舒靚】
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