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政務服務再提質(zhì) 便民利企再升級——南明區(qū)深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境見聞

3天完成會展報批事項,這是南明區(qū)推進“會展一次辦”帶來的速度。除了“會展一次辦”,南明區(qū)還有許多“一件事一次辦”事項落地。如二手房轉(zhuǎn)移登記及水電氣聯(lián)動過戶,南明區(qū)內(nèi)的二手房交易,可在南明區(qū)政務服務大廳“一站式”辦理房屋交易合同網(wǎng)簽備案、房地產(chǎn)交易稅費申報、不動產(chǎn)統(tǒng)一登記以及電表、水表、天然氣表過戶等事項。

政務服務再提質(zhì) 便民利企再升級——南明區(qū)深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境見聞

來源:貴陽日報 2023-09-25 14:27
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服務專員正在給企業(yè)辦事人員登記訴求

全省首批試點打造“企業(yè)之家”,為企業(yè)提供“3+N”服務;深入落實《國務院辦公廳關于加快推進“一件事一次辦”打造政務服務升級版的指導意見》,企業(yè)開辦、企業(yè)準營、會展、員工錄用、軍人退役等“一件事一次辦”取得明顯成效;扎實推進“15分鐘政務服務圈”建設,高頻政務服務事項在家門口即可辦理……南明區(qū)在升級提質(zhì)政務服務上邁出的改革步伐,是該區(qū)堅定不移優(yōu)化營商環(huán)境的生動寫照。

提質(zhì)政務服務是優(yōu)化營商環(huán)境的重要內(nèi)容。今年,南明區(qū)堅持把優(yōu)化營商環(huán)境作為“頭號工程”,持續(xù)深化“放管服”改革,做優(yōu)“貴人服務”品牌,緊緊圍繞企業(yè)和群眾辦事需求,不斷推動政務服務更加便利高效,致力把最優(yōu)的環(huán)境留給群眾、將最優(yōu)的服務向外輸送、以最優(yōu)的政策惠及社會,讓群眾和企業(yè)好辦事、快辦事、辦成事。

“企業(yè)之家”建起來 全方位為企服務

9月19日,走進南明區(qū)政務服務大廳,該區(qū)在一樓顯著位置打造的“企業(yè)之家”商務洽談區(qū)簡約舒適;服務區(qū)分工明確,可提供訴求接處、法務服務、人才服務、金融服務等服務;網(wǎng)辦自助區(qū)有專員服務,全流程幫辦導辦。這些區(qū)域為前來辦事的企業(yè)、群眾打造了“家”一樣的服務陣地。

“‘企業(yè)之家’服務專員手把手教我在線上申辦了營業(yè)執(zhí)照,還通過貴州省政務服務網(wǎng)的‘食品經(jīng)營證照一件事聯(lián)辦’系統(tǒng)同步申辦了食品經(jīng)營許可證,我不用排隊就辦好了業(yè)務,太便捷了?!痹诰W(wǎng)辦自助區(qū),準備在花果園做餐飲生意的高女士對南明區(qū)“企業(yè)之家”周到貼心的服務表示滿意。

作為貴州省首批試點,南明區(qū)從今年3月底開始打造“企業(yè)之家”,圍繞企業(yè)全生命周期、全要素保障、全經(jīng)營鏈條,以“4S”服務理念(即SERVICE首問接待、SETMEAL定制套餐、SPEED效率升級、SMILE滿意反饋)為引領,構(gòu)建“3+N”(即企業(yè)商務服務、企業(yè)訴求接處、惠企政策兌現(xiàn)三大服務框架+N項惠企服務)服務格局,著力提升服務企業(yè)、服務項目的能力水平,打造南明區(qū)政務服務“南事易辦·南企快辦”名片,助推全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

服務區(qū)的金融服務窗口有26家金融服務機構(gòu)進駐,輪值提供金融服務,其中有一家銀行可“一站辦”銀行開戶業(yè)務。除了有執(zhí)業(yè)律師現(xiàn)場為企業(yè)群眾答疑解惑外,大廳還借助“AI+法律服務亭”自助設備提供不打烊的法律咨詢服務。此外,服務大廳一樓、三樓的宣傳屏上滾動播放招工信息。

據(jù)南明區(qū)政務服務中心工作人員介紹,自打造“企業(yè)之家”以來,區(qū)政務服務中心依托政務服務大廳直面群眾的平臺特點,整合聯(lián)動區(qū)金融服務中心、區(qū)司法局、區(qū)人社局等資源,以“網(wǎng)進”“人進”“事進”等形式,集中進駐政務服務大廳開展企業(yè)服務。同時,定期開展“企業(yè)課堂”活動,由相關部門負責人面對面為企業(yè)開展政策宣講、答疑解惑。

南明區(qū)還在線上線下廣泛宣傳“企業(yè)之家”需求登記、惠企政策資料包等二維碼,讓企業(yè)群眾深入了解“企業(yè)之家”服務功能,“碼”上登記需求、熟悉政策,也讓涉企服務專員多渠道收集企業(yè)訴求并協(xié)調(diào)解決。

截至目前,南明區(qū)“企業(yè)之家”已為企業(yè)和個人提供法律咨詢150余次;提供金融征信查詢1200余次,發(fā)放企業(yè)和個人貸款120余筆、近2000萬元;舉辦線上“直播帶崗”、線下專場招聘會各1場,微型招聘會6場;舉辦“企業(yè)課堂”8期;為企業(yè)解決各類需求200余個。

服務效能提起來 更多事項“一次辦”

8月22日,一家擬在花果園購物中心沿湖廣場開展活動的企業(yè)在南明區(qū)政務服務大廳“一件事一次辦”窗口提交了會展報批申請材料;8月23日,區(qū)公安分局聯(lián)合文旅、綜合執(zhí)法、應急、市場監(jiān)管、衛(wèi)健等部門進行實地踏勘;8月24日,窗口統(tǒng)一出證。

3天完成會展報批事項,這是南明區(qū)推進“會展一次辦”帶來的速度。

今年8月4日起,南明區(qū)上線“會展一次辦”業(yè)務,針對會展項目報批存在的所需材料多、審批時間長、跑多地多次等問題,以“一件事”為標準,通過“材料精簡、流程優(yōu)化、網(wǎng)上聯(lián)辦”的方式,在區(qū)政務服務大廳法人綜合服務區(qū)設置“一件事一次辦”專窗,明確專人負責,力爭3個工作日完成會展活動“收、勘、審、批”工作,推動貴陽貴安“會展一次辦”迅速落地。

除了“會展一次辦”,南明區(qū)還有許多“一件事一次辦”事項落地。

如軍人退役,區(qū)政務服務大廳和區(qū)退役軍人服務中心均設置軍人退役“一件事一次辦”服務窗口,以前需要“多頭跑”辦理的報到登記、預備役登記、恢復戶口登記、自主就業(yè)一次性經(jīng)濟補助金給付登記、基本養(yǎng)老保險關系轉(zhuǎn)移接續(xù)、基本醫(yī)療保險參保和變更登記等業(yè)務,都已實現(xiàn)“一次辦”。

如企業(yè)準營(餐飲類),以前開一家餐飲店,需要先辦理營業(yè)執(zhí)照,再準備相應資料辦理食品經(jīng)營許可證,經(jīng)營者要兩次到區(qū)政務服務大廳線下窗口提交申請,現(xiàn)在只需跑一次窗口、提交一次申請材料即可同時辦理,為餐飲經(jīng)營者準營提供了高效便捷的服務通道。

如二手房轉(zhuǎn)移登記及水電氣聯(lián)動過戶,南明區(qū)內(nèi)的二手房交易,可在南明區(qū)政務服務大廳“一站式”辦理房屋交易合同網(wǎng)簽備案、房地產(chǎn)交易稅費申報、不動產(chǎn)統(tǒng)一登記以及電表、水表、天然氣表過戶等事項。

今年以來,南明區(qū)高質(zhì)量推進13個國家重點“一件事一次辦”事項,圍繞企業(yè)從開辦到注銷、個人從出生到身后的重要階段,將多個相關聯(lián)的“單項事”合理歸集,科學設計辦理流程,梳理形成政務服務“一件事一次辦”事項清單,通過加強部門協(xié)同聯(lián)動,大幅減時間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動,實現(xiàn)多個事項“一次告知、一表申請、一套材料、一窗(端)受理、一網(wǎng)辦理”,切實增強企業(yè)群眾獲得感、幸福感。目前,13項“一件事一次辦”已實現(xiàn)9項,新生兒出生、公民身后、扶殘助困、公民婚育4項在持續(xù)推進中。

政務服務沉下去 家門口便捷辦事

“今天來辦門頭審批,從家里走路過來15分鐘不到,現(xiàn)在一般的政務事項在‘家門口’就能辦,越來越方便了。”9月20日,在花果園街道辦事處便民服務中心,一家臺球俱樂部的負責人郭先生說。

花果園街道辦事處工作人員潘麗玲介紹,2022年,南明區(qū)依托相關業(yè)務部門微信公眾號、手機APP等載體,梳理出醫(yī)保、社保、交管、水務、燃氣等“移動辦”事項56項下沉到鄉(xiāng)(街道)一級,目前街道可辦理110余項政務服務事項,進一步提升服務效能,推動周邊群眾在家門口能辦事、辦成事、辦好事。

南明區(qū)按照“試點推進、分步實施”的原則和“五統(tǒng)一”(即統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一場所建設、統(tǒng)一業(yè)務事項、統(tǒng)一平臺辦理、統(tǒng)一運行規(guī)范)、“一加強”(即加強隊伍建設)的要求,有效整合鄉(xiāng)(街道)、村(社區(qū))現(xiàn)有各類公共服務平臺的場所、設備、人員、經(jīng)費等資源,采取委托收件、授權(quán)辦理、幫辦代辦等方式,推動高頻政務服務事項下沉延伸至鄉(xiāng)(街道)、村(社區(qū))便民服務中心(站)辦理,大力開展“15分鐘政務服務圈”試點工作,力爭到今年底實現(xiàn)“15分鐘政務服務圈”村(社區(qū))全覆蓋。

2022年,該區(qū)已完成14個“15分鐘政務服務圈”試點建設。今年,南明區(qū)將完成9個“15分鐘政務服務圈”示范點建設,從“定標準、強培訓、實走訪、建體系、樹樣板”5個方面入手,規(guī)范村(社區(qū))便民服務站“場所、窗口、事項”等標準化建設,不斷夯實鄉(xiāng)(街道)村(社區(qū))兩級政務服務基礎,著力為群眾提供便捷、高效、規(guī)范的政務服務。

目前,9個村(社區(qū))示范點建設穩(wěn)步推進,其中8個示范點通過南明區(qū)的二輪實地評估。望城街道美樹陽光社區(qū)“自助辦”、后巢鄉(xiāng)后巢村及五里沖街道中園社區(qū)證明事項“網(wǎng)上開”、中曹司街道中壩幸福小區(qū)第一社區(qū)“小蜜蜂”服務隊形成示范點特色品牌,“一示范點一亮點”的經(jīng)驗做法初步呈現(xiàn)。

【責任編輯:舒靚<Shu Liang>】
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