文明為旅游增色，旅游則為文明添彩。近年來，作為全國文明單位、國家文明旅游示范單位的甘肅省敦煌市鳴沙山月牙泉景區(qū)積極投身全國文明城市創(chuàng)建，始終堅持“文明服務、從我做起”的宗旨，積極倡導、大力推動文明旅游，使景區(qū)和游客有機融合、和諧共處，景區(qū)煥發(fā)出勃勃生機與活力，文明旅游蔚然成風。

細微之處見文明

今年中秋國慶假期，敦煌市鳴沙山月牙泉景區(qū)迎來旅游高峰。設置在景區(qū)內行人步道和駱駝通道兩個交叉點的交通信號燈“駱駝紅綠燈”，引導人、車和駱駝有序分流，不僅確保了景區(qū)交通安全暢通，也成為景區(qū)網紅打卡點之一。

“敦煌給我們的第一印象就是非常的整潔干凈，這不像一座西北風沙這么大的城市，給我們的感受更像是到了一個海濱城市一樣干凈整潔。景區(qū)更是這樣，每一個衛(wèi)生間都很干凈，洗手池干凈，有手紙、有熱水洗手，感覺非常好。我們大家應該愛護這樣的景區(qū)，這樣的環(huán)境不可再生，希望大家都能愛護，給我們的子孫后代留下一個美好的環(huán)境?！眮碜院钡挠慰秃f勇說。

“文明是最美的風景”。近年來，敦煌市鳴沙山月牙泉景區(qū)聚焦環(huán)境文明，大力開展以文明如廁、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境為主要內容的旅游廁所達標創(chuàng)優(yōu)活動，使管理、保潔等達到“五星級”洗手間的標準。聚焦秩序文明，充分發(fā)揮智慧景區(qū)管理平臺作用，實現(xiàn)對景區(qū)客流實時監(jiān)測，游客達到最大承載量時及時啟動客流預警方案。加強聯(lián)合執(zhí)法和日常督查，依照有關法律法規(guī)，嚴厲打擊逃票、亂設攤點、黑車野導等破壞旅游秩序的違法違規(guī)行為。為了凈化旅游環(huán)境，景區(qū)要求所有經營單位文明誠信經營，各類收費項目價格和優(yōu)惠政策均予以公示和明碼標價，并與經營商戶簽訂“門前五包”和“誠信經營”責任書。聚焦服務文明，景區(qū)游客中心設有投訴咨詢點、投訴處理辦公室和應急救援辦公室，做到投訴接待率100%，提問解答率100%，投訴調查處理率100%，及時救助率100%。

志愿服務創(chuàng)品牌

“您要去的景點需要提前預約，不會預約的話讓我來幫您。”敦煌市鳴沙山月牙泉景區(qū)在游客服務中心設置了志愿者服務崗亭，為游客提供咨詢、行李寄存等服務。“能夠幫助到游客，為敦煌做點力所能及的事，我感到很榮幸”，志愿者劉亞玲說。

鳴沙山月牙泉景區(qū)積極引導和動員市民游客、旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員積極參與爭創(chuàng)旅游服務品牌，擴大鳴沙山月牙泉文明旅游影響力。堅持“不讓一位游客受委屈，不讓一件投訴出景區(qū)”的服務理念，使“有困難找黨員”成為游客共識，推動了文明旅游措施的有效落實。景區(qū)大力開展“服務質量專項整治行動”“駝運服務專項整治提升行動”“優(yōu)秀服務明星”評選等主題活動，強化每一位職工的文明服務意識，年均開展志愿服務、學雷鋒志愿服務1500余人次，志愿活動時間累計達2000小時。截止目前，景區(qū)涌現(xiàn)出拾金不昧的好人好事100余件，為游客挽回損失近12萬元。

“文明健康，有你有我”“平安與和諧共贏，文明與旅游同行”等文明旅游提示語，在景區(qū)隨處可見，提醒市民游客注意言行文明。景區(qū)工作人員介紹說：“我們不但安排了工作人員在景區(qū)內巡查，提供咨詢服務，引導游客文明出行，還增加清潔人員和保潔頻次，保持環(huán)境整潔。”

優(yōu)質服務引客來

為豐富游客體驗，從今年8月份開始至10月10日，敦煌市鳴沙山月牙泉景區(qū)在夜幕降臨后舉行“點亮敦煌——鳴沙山月牙泉沙漠萬人演唱會”活動。游客們伴著音樂，揮舞點亮的手機唱歌互動，遙望夜幕下的月牙泉，感受別樣的景致。連續(xù)舉辦兩個多月，67場演唱會，共吸引了近120萬游客參與。

人流量的激增和游客在景區(qū)游玩的時間拉長，對于景區(qū)的承載力提出了新的考驗。游客的平安與快樂是景區(qū)所有人工作人員的責任，他們堅守崗位用最誠摯、最標準服務與愛心，全力保障旅游旺季及景區(qū)夜間的正常運營，讓每一個在景區(qū)游玩的游客的都感受到景區(qū)處處以游客為主，為游客提供便利與服務。

在鳴沙山月牙泉景區(qū)，負責執(zhí)勤的景區(qū)派出所民警，不僅維護景區(qū)及周邊的治安安全，也為游客提供熱心周到的服務，僅是在沙漠中徒手為游客尋找的手機，每年就有100多部，尋找到的眼鏡、車鑰匙、手表等隨身物品200多件，用“5A”警務服務5A景區(qū)，用辛苦指數換來游客的幸福指數。

同時，全面提升鳴沙山月牙泉景區(qū)基礎設施，在全省第一個成功創(chuàng)建智慧景區(qū)，開通運營景區(qū)東門游客中心，使旅游高峰得到了有效緩解，提升了游客參觀體驗度。景區(qū)還推出優(yōu)惠措施，游客一次購買門票后，三天內可免費多次入園，讓游客盡情體驗絲路風情，欣賞大漠風光。在端午、七夕、中秋、重陽等傳統(tǒng)節(jié)日舉辦文藝表演、滑沙聽雷、沙漠龍舟賽等各類活動，在婦女節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)推行免票活動，讓“我們的節(jié)日”系列活動有內容、有創(chuàng)新、有溫度。

據敦煌市文旅部門統(tǒng)計數據顯示，今年前10個月，敦煌市鳴沙山月牙泉景區(qū)接待中外游客322.23萬人，相比2019年增長32.54%，相比2022年增長505%，旅游接待人數創(chuàng)歷史新高。

“‘人以山水唯美，山水因人增色’，鳴沙山月牙泉景區(qū)將以游客為主體、以群眾為基礎，進一步鞏固、拓展和深化文明景區(qū)的創(chuàng)建成果，打造全國文明單位的景區(qū)‘3.0版’，爭創(chuàng)文明示范景區(qū)的新標桿，真正讓鳴沙山月牙泉景區(qū)成為文明敦煌的一張名片、一個符號。 ”敦煌市鳴沙山月牙泉景區(qū)服務中心主任李瑛說。

今年10月，由省委宣傳部等部門舉辦的“全民學禮·人人代言”2023年甘肅省文明禮儀實踐行項目創(chuàng)意大賽上，鳴沙山月牙泉景區(qū)參賽作品“文明與月泉同在和諧與鳴沙共存”榮獲金獎。

（供圖：中共敦煌市委宣傳部）

（中國日報甘肅記者站）