2024年鐵路春運自1月26日開始，3月5日結(jié)束，為期40天。近日，多名網(wǎng)友曬出12306購票界面截圖稱，買到了幾十元的打折火車票，還有人曬出僅需1元的春運火車票。

據(jù)預(yù)測，今年春運期間全國跨區(qū)域人員流動量將達到90億人次，其中，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客4.8億人次，與2023年春運相比增長37.9%。令人驚喜的是，在鐵路客流持續(xù)高位運行的時期，春運火車票出現(xiàn)大幅打折，部分運營車次區(qū)段車票甚至出現(xiàn)價格僅為1元的現(xiàn)象，這無疑大幅降低了旅客的出行成本。可以說，這是鐵路部門在安全、便捷、舒適的基礎(chǔ)上，為不同出行需求的旅客量身打造的人性化普惠服務(wù)，讓越來越多的旅客能深切感受到鐵路出行的暖心與溫情。

“返空”讓利，便民惠民。每年春運，部分地區(qū)人員選擇返鄉(xiāng)與家人團聚，因此呈現(xiàn)出“大城市旅客向中小型城市或農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)”流動的特有出行規(guī)律。為滿足人民群眾出行需求，鐵路部門加開或重聯(lián)了駛向這些熱門方向的列車。同時這也意味著，在假期結(jié)束前，這些方向的返程列車席位將供大于求，空座率較高。對此，鐵路部門主動出擊，對“返空”區(qū)段加大票價優(yōu)惠力度，主動讓利于民、惠及人民，吸引“假期出游”“旅游過年”等人群的目光，滿足反向出行旅客的乘車需求，為人民群眾提供更多的假期出行選擇，讓春運人流從往年的單向流動向雙向流動轉(zhuǎn)變，最大限度維持春運客流平穩(wěn)有序，進一步提升旅客節(jié)假日乘車體驗。

改革優(yōu)化，無微不至。近年來，隨著鐵路改革的深化推進，鐵路部門相繼推出多項舉措，持續(xù)釋放制度紅利，不斷提升人民群眾出行幸福感。如對智能推薦中轉(zhuǎn)換乘方案、車票改簽范圍、12306候補訂單等環(huán)節(jié)進行了優(yōu)化和擴容，在確保更加便捷購票的同時，真切地讓人民群眾感受到“走得舒暢、走得從容”的出行體驗。不僅如此，12306APP已申請防止自動搶票專利，全力保障每一位旅客購票的公平性；拓展“靜音車廂”服務(wù)覆蓋范圍，新增35列復(fù)興號動車組列車提供服務(wù)，更好地滿足旅客對清凈舒適旅行環(huán)境的需求；12306APP新增學生、務(wù)工專屬預(yù)約通道，系統(tǒng)優(yōu)先受理安排重點人群預(yù)售期外提交的購票需求等等。看得見、摸得著、感受得到的實惠便捷，不僅讓曾經(jīng)出行路上的“堵點”“痛點”變得“豁然開朗”，精準又多元普惠性舉措的背后，也是鐵路部門將“人民鐵路為人民”初心宗旨落實落細的生動實踐。

每一項服務(wù)舉措、改革變化的“亮相”，都是為了帶給人民群眾更美好的出行體驗。期待鐵路部門繼續(xù)立足“人民至上”，以“繡花功夫”持續(xù)推進鐵路服務(wù)體系改革和優(yōu)化，繡出人民群眾樂享其“乘”的精美畫卷。（邱莉）