記者從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司（下稱“國鐵集團(tuán)”）獲悉，1月23日，鐵路12306開始發(fā)售2月6日（臘月廿七）車票，全國鐵路共發(fā)售車票1893.7萬張，進(jìn)入春運(yùn)節(jié)前售票高峰，此輪售票高峰預(yù)計(jì)持續(xù)到1月26日。（央廣網(wǎng) 1月24日）

作為疫情平穩(wěn)轉(zhuǎn)段后第一個(gè)常態(tài)化春運(yùn)，群眾出行意愿強(qiáng)烈，客流呈井噴式增長。為積極應(yīng)對探親流、旅游流、學(xué)生流等疊加的出行高峰，鐵路部門不斷升級12306售票系統(tǒng)，多舉措應(yīng)對客流高峰，邁出便民惠民“一大步”，讓老百姓“常回家看看”和走進(jìn)“詩和遠(yuǎn)方”的愿望照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

系統(tǒng)補(bǔ)強(qiáng)“一小步”，購票查詢可“刷一刷”。乘坐列車出行，購票是第一步。為提高旅客購票成功率，鐵路部門在春運(yùn)售票開始前，將12306系統(tǒng)增設(shè)了與網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)相關(guān)的設(shè)備資源，進(jìn)一步補(bǔ)強(qiáng)候補(bǔ)、排隊(duì)系統(tǒng)資源，并將余票查詢服務(wù)提前部署到公有云平臺(tái)，提高12306系統(tǒng)面對大流量的查詢能力。同時(shí)，12306還打造了超級大腦，可以在一秒鐘之內(nèi)計(jì)算出運(yùn)行在全國鐵路網(wǎng)中的上萬列客運(yùn)列車的余票信息，如此大量的數(shù)據(jù)信息盡在旅客的“掌”握之中，候補(bǔ)購票成功概率進(jìn)一步提高。

功能升級“一小步”，便民惠民舉措可“選一選”。今年以來鐵路12306進(jìn)行了一系列功能升級，獲得網(wǎng)民紛紛點(diǎn)贊。如推出了購票需求預(yù)填和火車票起售提醒訂閱功能，讓旅客能夠提前填寫鐵路版“備忘錄”并設(shè)定“鬧鐘”，購票最佳時(shí)間從此有了鬧鈴；精準(zhǔn)對接學(xué)生流和務(wù)工流，推出學(xué)生和務(wù)工人員春運(yùn)預(yù)約訂票專區(qū)，讓服務(wù)品質(zhì)效應(yīng)釋放到群體、個(gè)人；“溫馨服務(wù)”模塊，幫助旅客申請臨時(shí)乘車身份證明，提供填寫遺失物品信息并查詢進(jìn)度功能，并為重點(diǎn)旅客提供輪椅、擔(dān)架等服務(wù)……鐵路12306系統(tǒng)每一次功能升級，都能看到鐵路部門為解民憂、紓民困不斷努力的影子。

安全加強(qiáng)“一小步”，安全購票意識(shí)可“緊一緊”。為加強(qiáng)購票安全，鐵路對12306進(jìn)行系統(tǒng)資源補(bǔ)強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)帶寬擴(kuò)容升級，加強(qiáng)日常巡檢和安全監(jiān)控，將精準(zhǔn)攔截惡意“搶票”軟件，可有效應(yīng)對單日最高629.2億次的超大訪問量，確保售票系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，努力為百姓營造安全購票環(huán)境。同時(shí)通過主流媒體加大宣傳力度，提示旅客通過第三方平臺(tái)購票有可能遭遇附加費(fèi)、捆綁銷售服務(wù)等“陷阱”，還有可能存在個(gè)人隱私信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，讓旅客購票時(shí)繃緊安全弦。

想旅客之想，急旅客之急，幫旅客之需。鐵路12306系統(tǒng)的每一次創(chuàng)新、每一步完善都是“人民鐵路為人民”的真實(shí)體現(xiàn)。相信在鐵路部門的努力下，我們的旅途會(huì)越來越安心、舒心和放心。（韋小慧/文、林瓏懿/圖）