對(duì)于這些視障旅客來(lái)說(shuō)，這一個(gè)電話、一張卡片、一個(gè)攙扶，就是他們回家的“眼睛”。“目前，全國(guó)約有8500萬(wàn)殘疾人，視障者約1700萬(wàn)人，其中廣西持證殘疾人近130萬(wàn)人，視障人士約12.7萬(wàn)人。”秦蓉蓉說(shuō)，希望能通過(guò)鐵路的暖心服務(wù)，讓特殊群體“不掉隊(duì)”，如健全人一樣感受到高鐵的便捷與高效，共享時(shí)代發(fā)展的“紅利”。（中國(guó)青年報(bào) 1月31日）

南寧東站“幫幫盲”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)用專(zhuān)人聯(lián)絡(luò)、專(zhuān)用購(gòu)票通道、專(zhuān)用乘車(chē)通道、專(zhuān)區(qū)候車(chē)、專(zhuān)人引導(dǎo)的“五專(zhuān)服務(wù)”舉措幫助視障旅客無(wú)憂(yōu)出行，經(jīng)媒體報(bào)道后登上全國(guó)各大網(wǎng)站首頁(yè)、首屏，成為了2024年春運(yùn)的一道靚麗風(fēng)景線。“幫幫盲”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)只是鐵路部門(mén)努力實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn),讓旅客體驗(yàn)更美好”春運(yùn)目標(biāo)的一個(gè)縮影。作為中國(guó)春運(yùn)的“主力軍”，鐵路部門(mén)一系列有溫度的服務(wù)舉措有效提升了旅客出行體驗(yàn)。

加大特殊群體便民服務(wù)，讓旅途更加暖心。今年春運(yùn)以來(lái)，鐵路部門(mén)陸續(xù)推出了多項(xiàng)便民利民的暖心舉措。比如北京西站售票廳設(shè)置“京鐵愛(ài)心敬老慢窗口”，武漢等車(chē)站設(shè)置了重點(diǎn)旅客候車(chē)區(qū)，而在太原的進(jìn)京列車(chē)上，專(zhuān)門(mén)為語(yǔ)言障礙旅客配備了手語(yǔ)列車(chē)員和寫(xiě)字板，以便鐵路工作人員更好了解旅客服務(wù)需求……各車(chē)站的服務(wù)暖心舉措讓車(chē)窗外白雪皚皚的風(fēng)景和車(chē)廂內(nèi)暖意融融的服務(wù)，共同匯成了今年春運(yùn)旅途的美麗畫(huà)卷。

加大列車(chē)開(kāi)行服務(wù)，讓旅途更加安心。面對(duì)客流高峰，鐵路部門(mén)加大運(yùn)力投入,通過(guò)動(dòng)車(chē)組重聯(lián)、加開(kāi)旅客列車(chē)、返鄉(xiāng)專(zhuān)列等方式不斷提升運(yùn)能運(yùn)力，預(yù)計(jì)節(jié)前每日安排旅客列車(chē)12700列左右，節(jié)后每日安排旅客列車(chē)12800列左右，客座能力較2019年春運(yùn)分別增長(zhǎng)14.4%、12.6%。“一攬子”列車(chē)開(kāi)行方案持續(xù)滿(mǎn)足廣大旅客出行需求。

加大軟件智能服務(wù)，讓旅途更加省心。今年春運(yùn)開(kāi)始以來(lái)，鐵路12306單日最高訪問(wèn)量達(dá)838.8億次，單日最高售票量2090.1萬(wàn)張。針對(duì)購(gòu)票高峰這一實(shí)際，鐵路在12306手機(jī)客戶(hù)端推出學(xué)生、務(wù)工人員專(zhuān)區(qū)預(yù)約購(gòu)票，購(gòu)票需求預(yù)填功能步驟由原先的6步變?yōu)?步，時(shí)間也由原先的10至12秒縮短為1.8秒。候補(bǔ)功能適當(dāng)放寬乘車(chē)日期，可以選擇3個(gè)不同日期、最多60個(gè)不同車(chē)次和席別的組合。系統(tǒng)優(yōu)化一套“組合拳”為旅客提供了更加便捷、高效的購(gòu)票體驗(yàn)。

春運(yùn)，是一段實(shí)現(xiàn)萬(wàn)家團(tuán)圓的幸福旅程，也是展現(xiàn)交通行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的窗口。“讓旅客體驗(yàn)更美好”轉(zhuǎn)化為鐵路真真切切的具體行動(dòng)，相信每一個(gè)異鄉(xiāng)游子都能深切感受到交通強(qiáng)國(guó)帶來(lái)的民生紅利，也愿每個(gè)人都能從容踏上歸鄉(xiāng)旅途。（莫小斌）