今年以來，為全面提升鐵路運輸領域支付服務水平，更好滿足老年人、外籍旅客等群體多樣化支付服務需求，鐵路部門開展優(yōu)化鐵路站點支付服務。截至目前，國鐵昆明局管轄所有車站人工售票窗口均可提供現金支付服務，昆明、昆明南、大理、麗江、西雙版納、磨憨等客流較大的車站及口岸站的人工售票窗口已實現境外銀行卡刷卡服務。（據人民日報6月25日報道）

近年來，鐵路部門每次“上新”服務，都能吸引許多網友的關注。此次國鐵昆明局管轄的所有車站人工售票窗口均可提供現金支付，并在客流較大的車站及口岸推出支持境外銀行卡刷卡購票服務，這既是我國鐵路運輸領域支付服務水平不斷創(chuàng)新與完善的具體實踐，也是鐵路部門把“人民鐵路為人民”服務宗旨落到實處、做到細處的生動縮影。

從出行需求的角度來看，自中老鐵路國際旅客列車開行以來，因其經濟、便捷、舒適的特點，已成為許多中外旅客前往中國和老撾訪友、經商、旅游的首選出行方式。數據顯示，截至6月10日，磨憨口岸共計驗放出入境旅客超21萬余人次，其中驗放外國人占比19%。中老鐵路帶火了海外民眾入境游的市場，鐵路部門貼近市場需求，適時推出境外銀行卡刷卡購票、布設ATM機支持過往旅客使用境外銀行卡支取人民幣現金、鼓勵車站商戶實現境外銀行卡受理等諸多新服務，全面提升鐵路客運車站支付便利性，適應和滿足不同背景旅客的出行需求，真正將工作的出發(fā)點和落腳點聚焦到“讓旅客體驗更美好”的服務理念上。

從服務的細節(jié)來看，“上新”服務，只是鐵路服務提檔升級的其中一面，兼顧“快與慢”也是提升服務品質和幸福指數的重要一環(huán)。隨著時代的發(fā)展和生活水平的提高，“說走就走”早已不是年輕人的“專利”，為了讓老年旅客出行無憂，全國各地火車站依然保留人工售票窗口，所有窗口均支持現金購票，保障了老年旅客的購票需求。同時，針對老年旅客出行難點痛點，鐵路部門進行了服務適老化改造。比如，車站天橋、站臺等處設有無障礙電梯，候車大廳除無障礙衛(wèi)生間外、普通衛(wèi)生間加裝安全扶手，定期培訓客運人員急救、看護知識等等。種種微改造，不僅體現了鐵路部門對“以人為本”的深刻理解和高度重視，也展示了鐵路部門在服務細節(jié)和人文關懷方面的用心打磨和積極努力。

從謀劃布局的層次來看，在鐵路發(fā)展的大棋盤上，每一次落子都在優(yōu)化鐵路網布局、提升人民群眾的旅途體驗。數據顯示，今年前5個月，全國鐵路完成固定資產投資2284.7億元，同比增長10.8%，鐵路建設的高質量推進，進一步增強了鐵路網整體功能和區(qū)域互聯互通。在加快推進鐵路基礎設施體系聯網、補網、強鏈的同時，鐵路部門持續(xù)豐富服務產品。目前，計次票、定期票等新型票制服務已覆蓋60條線路，80個車站提供互聯網訂餐服務，120個車站可實現便捷換乘，靜音車廂服務拓展至92列動車等。從中不難看出，在“民生”這個答卷上，鐵路部門一直在努力做大做強，不斷提升人民群眾出行的獲得感和幸福感。

出行服務更上心，“人在旅途”才能更舒心。期待鐵路部門繼續(xù)推陳出新，更好地滿足新時期乘客的需求，讓中國速度與民生溫度領跑并行、一路相伴。（邱莉）