隨著各大院校陸續(xù)開學(xué),8月26日起至9月10日,全國(guó)鐵路將迎來學(xué)生客流高峰,預(yù)計(jì)發(fā)送學(xué)生旅客650萬人次。鐵路部門推出多項(xiàng)便利措施,保障學(xué)生旅客平安有序返校。(據(jù)央視新聞8月27日?qǐng)?bào)道)
每到“八下九上”時(shí)段,全國(guó)各大院校陸續(xù)開學(xué),隨即迎來返校潮。鐵路在家鄉(xiāng)與高校間搭建暢通暖途,為學(xué)子在求學(xué)逐夢(mèng)人生路上留下美好記憶。
傾聽需求,傾斜運(yùn)力。8月20日起鐵路鐵路12306手機(jī)客戶端試點(diǎn)推出“學(xué)生預(yù)約購(gòu)票服務(wù)”專用入口,學(xué)生群體可在正常預(yù)售期的基礎(chǔ)上再提前2日預(yù)訂車票,提升訂票成功率。同時(shí)可為最多2位同行人購(gòu)票,滿足父母送娃上大學(xué)的家庭普遍需求,這一設(shè)計(jì)足以體現(xiàn)人性化。面對(duì)直達(dá)和中轉(zhuǎn)均查無車次的“急難愁盼”情況,鐵路開設(shè)“學(xué)生出行需求采集”功能,匯總需求并密切關(guān)注,重點(diǎn)分析研判,全力做好運(yùn)力統(tǒng)籌和運(yùn)輸保障。
專列專區(qū),傳遞真情。針對(duì)大部分新生為首次單獨(dú)出行、行李搬運(yùn)和上車速度較慢的實(shí)際,鐵路各大車站為學(xué)生旅客設(shè)立進(jìn)站專用通道、候車專區(qū)。提供進(jìn)出站、上下車專門引導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)與市政交通部門協(xié)調(diào)合作,做好接駁組織,全力暢通學(xué)生抵校“最后一公里”。國(guó)鐵成都局繼去年開行首趟“同濟(jì)大學(xué)第一粒扣子”專列之后,今年再次與同濟(jì)大學(xué)校友會(huì)緊密協(xié)同,組織開行首趟“同創(chuàng)號(hào)”專列,將服務(wù)范圍從四川省擴(kuò)大到云貴川渝藏五省區(qū)市,免費(fèi)送200余名2024級(jí)新生去同濟(jì)大學(xué)報(bào)到。同時(shí),“同創(chuàng)號(hào)”學(xué)生專列精心制作早中晚三餐菜品,并在列車上組織開展豐富多彩的活動(dòng)。諸多服務(wù)舉措中,讓新生們提升出行體驗(yàn)。
新人新招,踏準(zhǔn)青春節(jié)拍。鐵路在服務(wù)形式上更加注重貼近年輕群體。他們發(fā)揮鐵路主播作用,制作“新生出行攻略”短視頻,利用LED顯示屏和網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)播放,在線解答新生出行困惑。同時(shí),在進(jìn)出站通道、中轉(zhuǎn)換乘通道、服務(wù)臺(tái)等處所,與學(xué)校、社區(qū)志愿工作者協(xié)同做好客運(yùn)服務(wù),讓愉悅和諧的氛圍充盈求學(xué)出行之路。
少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng),祖國(guó)的繁榮發(fā)展寄希望于青年。鐵路部門用心用情用力服務(wù)學(xué)生群體,讓“乘著火車上大學(xué)”成為逐夢(mèng)美好記憶,盡顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)。期待走進(jìn)高校的學(xué)子們,懷揣旅途中收獲的友善和期望,潛心學(xué)習(xí)、增長(zhǎng)才干。(韋曉妮)
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