在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，基層營銷和客戶服務(wù)正經(jīng)歷著一場深刻的變革。竹山縣煙草專賣局（營銷部）以創(chuàng)新為驅(qū)動，以服務(wù)為核心，順應(yīng)著這場變革，致力于提升零售客戶的經(jīng)營能力和市場競爭力，共同繪制零售終端和基層服務(wù)的新篇章。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型——基層營銷的新引擎

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為提升行業(yè)競爭力的關(guān)鍵。竹山縣局（營銷部）通過不斷引進(jìn)新技術(shù)，學(xué)習(xí)時代和行業(yè)先進(jìn)做法，積極創(chuàng)新發(fā)展，通過學(xué)習(xí)和使用數(shù)字化工具，為廣大客戶賦能。數(shù)字化發(fā)展不僅提高了服務(wù)效率，也極大地提升了客戶的滿意度和忠誠度。

通過引入“知音通”終端數(shù)字化管理系統(tǒng)，店主能夠隨時查看商店的經(jīng)營現(xiàn)狀，為他們的店鋪管理提供了高效快捷的工具。系統(tǒng)集銷售管理、庫存監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析于一體，幫助客戶優(yōu)化庫存管理，提高盈利能力。

營銷人員通過使用數(shù)字化的工具，對客戶的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，幫助客戶發(fā)現(xiàn)消費者的購買喜好和消費趨勢，幫助他們量身定做商品進(jìn)貨策略及銷售策略。

創(chuàng)新服務(wù)模式——提升客戶服務(wù)質(zhì)量

竹山縣局（營銷部）不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，以提升客戶服務(wù)質(zhì)量為核心，通過一系列精準(zhǔn)有效的措施，營造了良好的消費市場環(huán)境。

通過“線下+線上”等多種舉措，精確了解客戶需求，并一對一解決他們在經(jīng)營中遇到的困難和問題，極大的提高了基層客戶服務(wù)的質(zhì)效。

針對不同客戶群體，實施個性化的經(jīng)營指導(dǎo)，幫助客戶提升開口營銷的能力，優(yōu)化商品分區(qū)和陳列方式，打造統(tǒng)一規(guī)范的店鋪形象。

開展“入戶指導(dǎo)+線上直播”等多種活動，組織客戶經(jīng)理通過網(wǎng)絡(luò)直播，向客戶講授經(jīng)營知識、銷售方法、規(guī)范經(jīng)營等知識。并經(jīng)常通過微信和電話等互聯(lián)網(wǎng)工具向客戶及時宣傳相關(guān)知識，將數(shù)字化運用到我們的日常生活中來。

終端建設(shè)升級——打造現(xiàn)代零售新形態(tài)

竹山縣局（營銷部）致力于推動零售終端的轉(zhuǎn)型升級，打造現(xiàn)代零售新形態(tài)。通過綜合改造方案，重塑終端形象，包括店面設(shè)計、商品布局、燈光配置等，煥發(fā)店鋪新生，提升店鋪形象，增強(qiáng)顧客購物體驗。

借助多種智能化的工具，比如“知音通”數(shù)字化管理系統(tǒng)和智能盤庫等數(shù)字化工具，幫助客戶更加深入剖析店鋪經(jīng)營現(xiàn)狀，了解當(dāng)前暢銷品與滯銷品，提供更加精準(zhǔn)和科學(xué)的經(jīng)營指導(dǎo)，提升店鋪盈利能力。

客我共促——共筑規(guī)范經(jīng)營防線

在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，也注重宣傳規(guī)范經(jīng)營及相關(guān)法律法規(guī)知識。客戶經(jīng)理和市管員協(xié)同服務(wù)，一店一講解，通過每個店主的文化水平和性格，用通俗易懂的話語為他們普及法律知識，為客戶的經(jīng)營之路保駕護(hù)航，共筑規(guī)范經(jīng)營防線，提升客戶的滿意度和信任度。

通過入戶收集意愿、發(fā)放問卷調(diào)查等方式，廣泛了解客戶的需求和意見，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方法和策略，提升服務(wù)質(zhì)量。

在未來，竹山縣局（營銷部）將不斷堅持創(chuàng)新的發(fā)展理念，優(yōu)化服務(wù)模式和服務(wù)方法，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為客戶提供更加貼心、及時的服務(wù)。

圖片由竹山縣局（營銷部）劉衛(wèi)星提供