12月16日清晨，湖北省十堰市茅箭區(qū)武當路鐵三處社區(qū)天天平價超市剛開門，家住鐵兵花園的王彩蘭阿姨就拿著“福到家”積分卡來兌換物品。

“這是社區(qū)研發(fā)的‘武當紅·福到家’志愿服務微信小程序，居民通過完成任務獲得積分，憑積分可在居住地附近的‘知音同行便利’合作終端兌換有價服務或商品?！笔呤谐菂^(qū)煙草專賣局（營銷部）客戶經(jīng)理吳裕鴻介紹。

圖為志愿者在愛心終端整理兌換頻率高的商品

近年來，為破解社區(qū)資源有限、志愿者力量不足的難題，茅箭區(qū)武當路鐵三處社區(qū)積極發(fā)揮十堰城區(qū)煙草等包聯(lián)單位和下沉黨員干部等資源力量，發(fā)動群眾積極參與小區(qū)日常事務管理，完善服務體系，及時有效解決群眾的急難愁盼問題，以實際行動提升群眾滿意度、幸福感。

十堰城區(qū)煙草還堅持將黨員下沉“網(wǎng)格”開展志愿服務作為服務群眾“最后一百米”的有力抓手，把所有黨員納入網(wǎng)格工作體系，做到人人有片區(qū)、人人有責任。通過牢牢依靠群眾開展小網(wǎng)格巡查工作，將群眾作為信息員，經(jīng)常與群眾互動交流，第一時間掌握“看不到”的問題，并鼓勵群眾參與問題解決，共同締造文明家園，增強群眾參與度、知曉度，引導群眾成為小區(qū)建設(shè)的第一責任人。

圖為志愿者在下沉社區(qū)開展愛心倡議行動

針對社區(qū)冬季防火安全，特別是電動車停放充電這一“老大難”隱患問題，十堰城區(qū)煙草組織“雁小青”志愿服務隊深入包聯(lián)社區(qū)居民樓，宣傳電動車停放充電“五個嚴禁”相關(guān)要求，普及電動車火災預防及應急處置知識，在電動車充電區(qū)配齊滅火器等物品，提升居民樓安全保障能力。

圖為志愿者在社區(qū)居民小區(qū)張貼“五個嚴禁”告知書

“有了這些志愿者定期對電動自行車停放充電開展排查，的確幫我們消除了不少隱患，我們居家過日子就安心多了?！毙^(qū)居民老周談起小區(qū)治理成果時高興地說。

在開展“社企”共建幸福家園活動中，十堰城區(qū)煙草與包聯(lián)社區(qū)共同堅持問需于民、問計于民，把群眾所思、所想、所需、所盼作為重要標準，推動資源跟著需求走、服務跟著居民走，既方便群眾生活，又助力社區(qū)建設(shè)“大家事、大家議”協(xié)商機制。

小到吃飯買菜、快遞代收、配備鑰匙，大到購物娛樂、休閑運動、停車就醫(yī)……隨著城市生活節(jié)奏不斷加快，居民對便利生活的需求日益增長，對服務質(zhì)量也有了新要求。

為更好滿足居民需求，十堰城區(qū)煙草著力將“知音同行便利”終端功能進行拓展，升級成“6+N”綜合服務體，結(jié)合社區(qū)特點因地制宜發(fā)展文化、娛樂、休閑、社交、健身等品質(zhì)提升類業(yè)態(tài)，出臺一系列措施，促使轄區(qū)卷煙零售終端為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

圖為戶外工作者在便民綜合服務休閑驛站看書休息

截至目前，十堰城區(qū)煙草已在以鐵三處社區(qū)為代表的居民社區(qū)周邊建成“6+N”綜合服務體25個，打造“愛心驛站”5處，面積約500平方米，升級改造各類終端200余戶，惠及轄區(qū)居民1.8萬人，累計帶動就業(yè)1588人。

（圖片由高雄授權(quán)提供）