為持續(xù)深化“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)，提升營(yíng)銷隊(duì)伍職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，今年以來(lái)，湖北省十堰市竹山縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）積極開展“三知（知足、知止、知趣）”教育活動(dòng)，通過內(nèi)化于心、外化于行的方式，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，增強(qiáng)零售客戶的獲得感、幸福感，推動(dòng)構(gòu)建良好客我關(guān)系。

知足于心 涵養(yǎng)服務(wù)情懷

“看到客戶的店面越來(lái)越干凈了，生意越來(lái)越好了，我感到非常滿足！”近日，當(dāng)談到轄區(qū)客戶的經(jīng)營(yíng)開展得越來(lái)越好時(shí)，竹山縣局客戶經(jīng)理的臉上滿是笑容。

知足不是滿足現(xiàn)狀、停滯不前，而是在感恩中激發(fā)前進(jìn)的動(dòng)力如古人云：“知足不辱，知止不殆”。他在服務(wù)客戶的過程中，保持一顆感恩的心，珍惜每一次與客戶交流的機(jī)會(huì)，也在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)更加從容不迫。在一次與老客戶的交流中，他分享了自己如何從一個(gè)小攤位發(fā)展成為一家優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代終端，這讓我們意識(shí)到，我們的工作不僅僅是銷售產(chǎn)品，更是在幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想。

（圖為對(duì)客戶經(jīng)理網(wǎng)客戶進(jìn)行指導(dǎo)）

知足常新，服務(wù)為先。竹山縣局將“知足”理念融入工作中，引導(dǎo)營(yíng)銷人員樹立正確的價(jià)值觀，保持知足的心態(tài)。他們組織專題分享會(huì)，讓營(yíng)銷人員在分享中成長(zhǎng)，學(xué)會(huì)以“立足崗位、擔(dān)當(dāng)作為”的工作態(tài)度，在工作中尋找滿足感，并將這份滿足感轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

知止于身 堅(jiān)守廉潔底線

“作為一名基層客戶經(jīng)理，我們要時(shí)刻保持警惕，確保自己的行為符合行業(yè)規(guī)定和法律法規(guī)。在工作中，我們要堅(jiān)守誠(chéng)信原則，不欺騙、不隱瞞、不違規(guī)操作。只有這樣，我們才能贏得客戶的信任和支持?！苯衲陝倓?cè)肼毜臓I(yíng)銷人員說道。

“三知”教育活動(dòng)開展以來(lái)，竹山縣局組織全體營(yíng)銷人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了各類違規(guī)違紀(jì)典型案例、營(yíng)銷工作流程及工作制度等，通過簽訂廉潔承諾書、開展典型案例討論、組織線上測(cè)試等形式，強(qiáng)化營(yíng)銷人員的法治觀念與紀(jì)律意識(shí)，讓營(yíng)銷人員心有所畏、言有所戒、行有所止。

知止不殆，廉潔自律。竹山縣局始終將廉潔自律意識(shí)深度融入客戶服務(wù)工作全鏈條，有力增強(qiáng)了一線營(yíng)銷人員的紀(jì)律意識(shí)和法紀(jì)觀念，營(yíng)造了服務(wù)為民、清廉務(wù)實(shí)、規(guī)范高效的良好氛圍。

知趣于行 精進(jìn)服務(wù)技能

“您可以使用我們的‘知音通’終端店鋪管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化管理。通過‘賣一筆、掃一筆’的經(jīng)營(yíng)模式，您不僅能及時(shí)了解銷售情況、合理安排庫(kù)存、避免庫(kù)存積壓和缺貨的情況，還能通過移動(dòng)支付和會(huì)員管理為顧客提供更加便捷的支付方式和個(gè)性化服務(wù)。”客戶經(jīng)理向零售戶詳 細(xì)介紹著“知音通”終端店鋪管理系統(tǒng)的強(qiáng)大功能。

（圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)“知音通”終端店鋪管理系統(tǒng)）

“原來(lái)數(shù)字化管理這么方便！現(xiàn)在，我只需動(dòng)動(dòng)手指，就能清晰掌握店鋪的銷售、庫(kù)存和盈利情況，真是既方便又高效，還能直觀了解市場(chǎng)需求和顧客喜好，制定更有效的營(yíng)銷策略。使用‘知音通’不僅節(jié)省了我記賬和盤點(diǎn)庫(kù)存的時(shí)間，還能通過會(huì)員功能組織促銷活動(dòng)，吸引更多消費(fèi)者。”客戶熊遠(yuǎn)宏對(duì)“知音通”終端店鋪管理系統(tǒng)表示高度認(rèn)可?？蛻艚?jīng)理們通過數(shù)據(jù)賦能，嘗試通過引入店鋪管理系統(tǒng)，為客戶提供店鋪管理系統(tǒng)來(lái)提升客戶店鋪管理效能。和客戶經(jīng)理交流是一件非常愉快的事。她總是能準(zhǔn)確地了解我的需求，幫我解決經(jīng)營(yíng)中遇到的各種困難。”熊老板說道。

知趣善交，服務(wù)至微。為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，竹山縣局著重培養(yǎng)營(yíng)銷人員為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的能力。竹山縣局通過“客戶體驗(yàn)日”“服務(wù)情景模擬訓(xùn)練”等活動(dòng)，讓一線營(yíng)銷人員學(xué)會(huì)在溝通中捕捉細(xì)節(jié)，在服務(wù)中展現(xiàn)溫情。他們積極回應(yīng)并解決客戶問題，做到定期回訪、收集反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，讓每一項(xiàng)服務(wù)都能精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求。

下一步，竹山縣局將持續(xù)開展“三知”教育活動(dòng)，讓營(yíng)銷人員以更飽滿的熱情、更專業(yè)的技能、更認(rèn)真的態(tài)度，為零售客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。（圖片由竹山縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）李睿智授權(quán)發(fā)布）