在金融高質(zhì)量發(fā)展的浪潮中,無(wú)錫平安人壽以其穩(wěn)健的步伐和積極的創(chuàng)新舉措,成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。2024年,在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局無(wú)錫監(jiān)管分局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,無(wú)錫平安人壽始終積極落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管要求,深刻把握金融工作的政治性、人民性,全力推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,在服務(wù)民生、防范風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新發(fā)展等方面取得了顯著成效。

黨建引領(lǐng)發(fā)展路,黨業(yè)融合譜新篇

無(wú)錫平安人壽持續(xù)加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)和建設(shè),嚴(yán)格落實(shí)“第一議題”制度,深入落實(shí)“三個(gè)融入”,把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿分公司工作全過(guò)程、各方面,推進(jìn)黨的建設(shè)與公司發(fā)展互融互促。同時(shí),堅(jiān)持黨建理念引領(lǐng)文化建設(shè),通過(guò)搭建黨建陣地、開(kāi)展共建活動(dòng)、捐贈(zèng)圖書(shū)、公益獻(xiàn)血等,將黨建優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì),積極履行社會(huì)責(zé)任。同年7月,無(wú)錫平安人壽黨委榮獲平安人壽授予的2023年度“先進(jìn)基層黨組織”稱(chēng)號(hào)。

政企攜手促發(fā)展,政策落實(shí)見(jiàn)成效

無(wú)錫平安人壽積極學(xué)習(xí)并貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見(jiàn)》精神,將金融“五篇大文章”和“五促進(jìn)五優(yōu)化”納入機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度重點(diǎn)工作,因地制宜,發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力,在普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融、優(yōu)化擴(kuò)大消費(fèi)金融服務(wù)、優(yōu)化鄉(xiāng)村全面振興金融服務(wù)等方面重點(diǎn)發(fā)力,貢獻(xiàn)社會(huì)價(jià)值。同時(shí),公司與東港鎮(zhèn)新時(shí)代文明實(shí)踐所舉行文明單位結(jié)對(duì)共建簽約儀式,雙方在多個(gè)方面達(dá)成共識(shí),實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享,共同推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。

普惠養(yǎng)老齊發(fā)力,個(gè)性定制優(yōu)服務(wù)

無(wú)錫平安人壽持續(xù)豐富普惠產(chǎn)品供給,圍繞意外、醫(yī)療、特定人群等提供低起保、易獲得的產(chǎn)品,優(yōu)化普惠產(chǎn)品附加服務(wù),持續(xù)為各類(lèi)特定人群提供差異化、個(gè)性化的保障和服務(wù),借力AI大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)提升服務(wù)效率和客戶感受。2024年1-11月,為14390名學(xué)生提供144億住院醫(yī)療保障;針對(duì)低收入人群、既往癥人群等特殊群體推廣普適性百萬(wàn)醫(yī)療產(chǎn)品及醫(yī)惠錫城,為73500位錫城市民提供醫(yī)療保障。

公司積極適應(yīng)老齡化社會(huì)發(fā)展要求,發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn),持續(xù)豐富養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品供給,搭建全方位護(hù)理險(xiǎn)保障體系,滿足客戶差異化的養(yǎng)老規(guī)劃需求,針對(duì)老年人群,推薦“孝心?！?、“怡康保”老年意外保障產(chǎn)品,為5422位老人送出意外加住院保障28億;此外優(yōu)化保險(xiǎn)+服務(wù)體系,深化適老服務(wù),持續(xù)迭代優(yōu)化服務(wù)流程,提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)”“養(yǎng)老安民”。

理賠服務(wù)新升級(jí),保障權(quán)益暖人心

無(wú)錫平安人壽持續(xù)優(yōu)化客戶理賠體驗(yàn),利用AI科技實(shí)現(xiàn)智能報(bào)案、申請(qǐng)、審核,實(shí)現(xiàn)“住院直/快賠、閃賠、智能預(yù)賠”等理賠方式,打造“三省”智能理賠服務(wù)。2024 年1-11月,完成智能理賠、閃賠、重疾先賠等眾多賠付案件,理賠結(jié)案共計(jì)2.8萬(wàn)件、賠付金額達(dá)2.5億元。近期還將推出“111 極速賠” 服務(wù),進(jìn)一步提升理賠速度與客戶體驗(yàn),在保障客戶權(quán)益、發(fā)揮保險(xiǎn)社會(huì)穩(wěn)定器功能方面發(fā)揮重要作用。

消保體系筑根基,權(quán)益保護(hù)重落實(shí)

無(wú)錫平安人壽持續(xù)踐行“有溫度的金融”,加強(qiáng)消保文化建設(shè),夯實(shí)消保管理平臺(tái),完善消保制度體系與工作機(jī)制,全力推動(dòng)落實(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作貫穿于公司經(jīng)營(yíng)全流程。拓寬金融教育廣度深度,面向社會(huì)公眾和廣大消費(fèi)者開(kāi)展線上線下公益性金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)近百場(chǎng),全面落實(shí)消費(fèi)者教育宣傳工作,擦亮金融為民底色。注重整合內(nèi)外部資源,在錫城熱門(mén)商圈戶外大屏、廣播電臺(tái)等渠道循環(huán)播放風(fēng)險(xiǎn)提示,提升防騙和權(quán)利保障意識(shí)、傳遞金融保險(xiǎn)知識(shí),全年觸達(dá)超93萬(wàn)人次,榮獲無(wú)錫市地方金融監(jiān)督管理局、無(wú)錫廣電廣播傳媒(廣播中心)聯(lián)合頒發(fā)的“誠(chéng)信承諾聯(lián)盟單位”。

楓橋經(jīng)驗(yàn)力踐行,化解糾紛促和諧

信訪投訴綜合治理工作作為一把手工程,無(wú)錫平安人壽積極踐行“浦江經(jīng)驗(yàn)”“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,穿透主體責(zé)任,壓實(shí)多層三位一體,開(kāi)展源頭治理,強(qiáng)化前端攔截,切實(shí)整治銷(xiāo)售違規(guī)行為,投訴綜合治理工作取得一定成果。持續(xù)落實(shí)存量保單風(fēng)險(xiǎn)排查,借助大數(shù)據(jù)智能分析,通過(guò)主動(dòng)服務(wù)、親訪關(guān)愛(ài)等方式提前化解可能的保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛風(fēng)險(xiǎn),存量風(fēng)險(xiǎn)逐步化解。同時(shí),積極落實(shí)金融糾紛多元化解機(jī)制各項(xiàng)工作要求,貫徹?zé)o錫監(jiān)管分局關(guān)于源頭治理、推進(jìn)矛盾多元化解的要求,提升糾紛化解效果,切實(shí)提升無(wú)錫金融消費(fèi)者的獲得感、滿足感、幸福感。

公益奉獻(xiàn)顯擔(dān)當(dāng),愛(ài)心傳遞正能量

無(wú)錫平安人壽將企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入發(fā)展戰(zhàn)略,積極回應(yīng)社會(huì)需求,為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。依托平安志愿者協(xié)會(huì)無(wú)錫地區(qū)分會(huì)平臺(tái),助力鄉(xiāng)村振興,堅(jiān)持教育公益,踐行志愿服務(wù),積極回報(bào)社會(huì);通過(guò)開(kāi)展教育公益,如支教、圖書(shū)捐贈(zèng)和資助困難學(xué)子等活動(dòng),致力于縮小城鄉(xiāng)教育資源差距,讓鄉(xiāng)村少年和困難學(xué)生能共享優(yōu)質(zhì)教育機(jī)會(huì),促進(jìn)教育公平,體現(xiàn)了發(fā)展成果由全體人民共享的理念;此外,積極宣傳反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和防范非法金融活動(dòng),以及組織無(wú)償獻(xiàn)血等公益行為,體現(xiàn)了公司積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,助力社會(huì)治理體系建設(shè)的使命擔(dān)當(dāng)。

穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)結(jié)碩果,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)創(chuàng)新高

無(wú)錫平安人壽牢牢把握金融工作的政治性和人民性,充分發(fā)揮中國(guó)平安“綜合金融+醫(yī)療健康”優(yōu)勢(shì),在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生保障中貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量。2024年公司堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào),實(shí)現(xiàn)“量”的合理增長(zhǎng)與“質(zhì)”的有效提升相統(tǒng)一。保費(fèi)收入方面,個(gè)險(xiǎn)超額達(dá)成總部計(jì)劃,截止11月,核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成位列系統(tǒng)第3名。2024年1-10月原保險(xiǎn)保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)15.6%。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)一方面得益于外部有利的市場(chǎng)政策環(huán)境和客戶多樣化保險(xiǎn)需求增長(zhǎng),另一方面則是內(nèi)部堅(jiān)持高質(zhì)轉(zhuǎn)型,守正創(chuàng)新,以客戶為中心,升級(jí)隊(duì)伍,用專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

隊(duì)伍高質(zhì)轉(zhuǎn)型,樹(shù)立典范標(biāo)桿

2024年,無(wú)錫平安人壽著力提升代理人隊(duì)伍質(zhì)量,通過(guò)“增量做精,存量做強(qiáng)”舉措打造“三高”隊(duì)伍。借助數(shù)字化手段賦能隊(duì)伍經(jīng)營(yíng),持續(xù)落地“三好五星”部課評(píng)價(jià)體系。人力實(shí)現(xiàn)正成長(zhǎng),隊(duì)伍結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。同時(shí)以職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化為方向,圍繞平安集團(tuán)“金融顧問(wèn)、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家”的三專(zhuān)價(jià)值定位,落實(shí)分群分策經(jīng)營(yíng),形成以需求為導(dǎo)向的專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售全流程。

公司高度重視人才培養(yǎng),注重新員工的全面均衡發(fā)展,2024年在平安人壽總公司指導(dǎo)下開(kāi)展了“New Star”管培生計(jì)劃,旨在招募一批有活力、有沖勁、有潛力的海內(nèi)外優(yōu)秀畢業(yè)生,通過(guò)構(gòu)建多元化培養(yǎng)體系,打造“安全感、成長(zhǎng)感、路徑感”,激發(fā)潛能、加速成長(zhǎng),助力NS成為平安人壽的超級(jí)新星。

合規(guī)內(nèi)控強(qiáng)根基,風(fēng)險(xiǎn)防范筑防線

無(wú)錫平安人壽堅(jiān)持以穩(wěn)健發(fā)展為基調(diào),全面加強(qiáng)內(nèi)部管理,建立合規(guī)內(nèi)控長(zhǎng)效機(jī)制,嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)防控底線。2024年,公司嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管要求,認(rèn)真做好代理人營(yíng)銷(xiāo)宣傳管理,持續(xù)推進(jìn)“五虛”問(wèn)題整治,確保業(yè)務(wù)的合規(guī)性和真實(shí)性。公司不斷完善風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制,加強(qiáng)制度和體系建設(shè),強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)對(duì)能力,持續(xù)推動(dòng)合規(guī)文化建設(shè),定期開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查,常態(tài)化落實(shí)打擊非法集資、“五虛”整治等專(zhuān)項(xiàng)工作,積極開(kāi)展案件警示錄學(xué)習(xí),要求內(nèi)外勤守住合規(guī)底線,提升合規(guī)意識(shí),對(duì)違規(guī)行為零容忍,確保公司健康穩(wěn)定發(fā)展。

立足新發(fā)展階段,無(wú)錫平安人壽將堅(jiān)持以黨的二十屆三中全會(huì)和中央金融工作會(huì)議精神為指導(dǎo),緊緊圍繞“聚焦主業(yè)、降本增效、提質(zhì)增效、防范風(fēng)險(xiǎn)”十六字戰(zhàn)略方針,立足保險(xiǎn)保障本源,聚焦民生福祉,提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效,扎實(shí)做好金融工作“五篇大文章”,以更加積極的姿態(tài)服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化大局。（圖片由無(wú)錫平安人壽授權(quán)提供）