目前，在票量充足的前提下，12306售票系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。一份訂單含多人同行的，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)分配相鄰座位。想為自家老人購買下鋪票的朋友，可提前規(guī)劃行程，盡早購買火車票。（12月14日 央視新聞）

老年旅客可以用現(xiàn)金購票嗎？如何進(jìn)行人臉識(shí)別？遇到困難找誰幫忙？……又到年底了，無論您是出遠(yuǎn)門看望兒女，還是準(zhǔn)備回家過年，擁有一份“老年旅客購票乘車指南”是必不可少的。比如：老年旅客可以優(yōu)先使用愛心窗口，在這里，辦理現(xiàn)金購票、改簽、退票等業(yè)務(wù)都十分的方便；按照有關(guān)部門規(guī)定，為了確保在需要的時(shí)候能夠及時(shí)聯(lián)系到旅客，購票時(shí)需要填寫乘車旅客的手機(jī)號(hào)碼，如果沒有手機(jī)號(hào)的話，可以向鐵路部門申請(qǐng)親友的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行核驗(yàn)；進(jìn)站乘車的時(shí)候，車站均設(shè)人工驗(yàn)證口，老年旅客可以選擇通過人工驗(yàn)證方式乘車。可以說，在為老年人提供“非智能技術(shù)”通道方面，鐵路部門作了相當(dāng)大的努力，從而滿足了老年群體的出行需求。

那么，什么是“非智能技術(shù)”呢？其實(shí)，通俗一點(diǎn)講，就是不用智能手機(jī)也可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。其實(shí)，眾所周知，在最近幾年，以智能手機(jī)為中心所延伸出來的各項(xiàng)技術(shù)和服務(wù)正在飛速發(fā)展，以“日新月異”的速度來形容其實(shí)一點(diǎn)也不為過。通過智能手機(jī)，人們?cè)谌粘Ｉ町?dāng)中可以享受到無現(xiàn)金購物、信息共享、信息查詢、健康碼出行等等服務(wù)。而像是在鐵路，更是因?yàn)殡娮涌推钡某霈F(xiàn)，使得傳統(tǒng)的紙質(zhì)車票迅速被替代。可以說，智能化、電子化、數(shù)據(jù)化相關(guān)服務(wù)現(xiàn)如今已經(jīng)滲透到人們生活中的方方面面，極大的方便了人們的工作、生活、出行等方方面面，助推著社會(huì)向全面信息化等方面快速發(fā)展。

但是，凡事有利必有弊。智能技術(shù)卻讓不少老年人視為“畏途”。他們中的很多人不懂得使用智能手機(jī)，甚至是沒有智能手機(jī)。像是今年上半年各地因防控疫情所推出的健康碼，就給很多老年人造成了非常大的困擾，一些老年人沒有智能手機(jī)，不能出示健康碼，也就不能進(jìn)入銀行、商場(chǎng)、醫(yī)院等公共場(chǎng)所。健康碼固然可以通過家人或者子女進(jìn)行申請(qǐng)，但是有些老人要么子女在外地，要么就是孤寡老人，所以，看似是一個(gè)小小的健康碼，卻給他們的生活帶來一些不便。針對(duì)這個(gè)問題，在11月24日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，要求相關(guān)部門和單位為保障老年人出行和相關(guān)權(quán)益作出進(jìn)一步改進(jìn)。尤其像涉及到健康碼、社保卡和老年卡等問題的，要給老年人開通特殊服務(wù)通道。

智能化、數(shù)字化等技術(shù)和服務(wù)正在改變?nèi)藗兊纳睿淖冎鐣?huì)在當(dāng)下和未來發(fā)展的方向，但是，請(qǐng)不要讓老年人因智能手機(jī)的“阻擋”進(jìn)不了銀行和商場(chǎng)、取不了錢、看不了病。鐵路作為全國客流運(yùn)輸?shù)凝堫^企業(yè)，尤其在這方面需要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為老年群體提供便捷通道。很多老年人為這些舉措感喟不已，紛紛說這是真正為他們“辦了一件貼心的大好事”。

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