中國日報(bào)11月18日湘潭訊 “真心感謝你們不厭其煩地找我溝通，真情實(shí)意為我解決問題。”11月15日，湘潭市信訪局工作人員上門回訪曾經(jīng)信訪多年的熊女士，她動(dòng)情地對該工作人員表達(dá)了感謝，長達(dá)7年積案的化解讓她重新回歸了家庭，感受到了溫暖。

2021年以來，湘潭市扎實(shí)開展“心連心走基層、面對面解難題”活動(dòng)，在工作實(shí)踐中力推“溝通四法”，全力搭建干群關(guān)系“連心橋”，上級交辦的信訪積案化解率99%，全市重復(fù)信訪同比下降11%。

“見面溝通拉近距離”

湘潭高新區(qū)熊某信訪起因源于11年前的“拆遷安置”問題，屬歷史遺留問題，時(shí)間跨度大，涉及部門多，缺乏政策支持，加上信訪人要求高，化解難度極大。區(qū)包案領(lǐng)導(dǎo)多次帶案下訪，實(shí)地調(diào)研指導(dǎo)，設(shè)法尋求化解之道。湘潭高新集團(tuán)黨委班子成員與其多次聯(lián)系，面對面溝通，組織召開專題會議研究化解方案，同時(shí)安排專門負(fù)責(zé)同志經(jīng)常走訪交流信訪人，在生活、看病、就業(yè)等方面給予幫助，讓信訪人真正感受到黨和政府的溫暖。最終，熊某在《息訪息訴協(xié)議書》上簽字按下手印，歷時(shí)多年的信訪難題終于息訴罷訪。

“真情溝通贏得信任”

近日，身在外地的劉女士就遇到了遭心事。劉女士于2021年在湘潭經(jīng)開區(qū)購買了某樓盤一套期房，本應(yīng)于今年12月30日交房，但開發(fā)商要延期交房。得知這一消息后，劉女士通過網(wǎng)絡(luò)重復(fù)向國家信訪局投訴。為妥善化解該信訪事項(xiàng)，打消劉女士心中的顧慮，湘潭經(jīng)開區(qū)社會事務(wù)局工作人員通過微信，利用中午和下班的時(shí)間與之交流，耐心傾聽，告之樓盤專班工作開展情況及樓盤復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)度。應(yīng)劉女士的要求，工作人員多次往返工地現(xiàn)場核實(shí)，拍下照片和視頻給對方，真正做到不厭其煩、有求必應(yīng)。一個(gè)周六晚上，劉女士主動(dòng)打電話給工作人員，經(jīng)過長達(dá)近一個(gè)小時(shí)的溝通，劉女士最終放下心中的顧慮，對該信訪事項(xiàng)的辦理給出了滿意評價(jià)。

“持續(xù)溝通打開心結(jié)”

對于萬樓街道的劉某秀，雨湖區(qū)信訪局幾任局長都再熟悉不過了，這起長達(dá)近10年的信訪事項(xiàng)不僅涉及拆遷補(bǔ)償，且從2015年開始打官司，是典型的復(fù)雜疑難“骨頭案”“釘子案”。該信訪事項(xiàng)自交辦以來，包案領(lǐng)導(dǎo)前后30多次通過組織多個(gè)職能部門單位進(jìn)行會商分析、專題調(diào)度、接談信訪人等多種方式措施，既在政策允許的范圍內(nèi)，又充分考慮信訪人的訴求，不斷尋找切合點(diǎn)、優(yōu)化化解方案。2022年10月，責(zé)任單位與劉某秀協(xié)商一致，劉某秀同意息訪息訴，并領(lǐng)取了補(bǔ)償款。

“有效溝通化解矛盾”

2011年，家住韶山市清溪鎮(zhèn)的謝某牛家因滬昆高鐵項(xiàng)目建設(shè)被征拆，當(dāng)時(shí)獲得征拆款32萬余元。之后，其認(rèn)為拆遷安置標(biāo)準(zhǔn)不合理，在2012年至2015年期間，七次通過訴訟途徑尋求解決均被駁回。該信訪事項(xiàng)交辦后，韶山市充分考慮信訪人的訴求，從尊重歷史的角度出發(fā)，按照“兩個(gè)不拘泥”（不拘泥原調(diào)查意見、不拘泥原處理結(jié)論）、“四個(gè)重新”（重新組織專班、重新受理接訪、重新調(diào)查核實(shí)、重新研究處理）的原則，全面壓實(shí)責(zé)任，積極處理信訪積案。包案領(lǐng)導(dǎo)多次調(diào)度工作專班，要求把事實(shí)搞清楚、搞準(zhǔn)確，并通過領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪、帶案下訪等方式與謝某牛面對面溝通、交談，進(jìn)一步了解信訪人的真實(shí)想法。經(jīng)工作專班重新調(diào)查核實(shí)，當(dāng)初認(rèn)定其部份附屬設(shè)施為違章建筑確實(shí)與事實(shí)存在偏差。經(jīng)會商，對偏差部分按合法面積增補(bǔ)補(bǔ)償款，謝某牛同意處理意見，當(dāng)場簽訂息訪息訴協(xié)議書。

今年以來，全市開展“心連心走基層、面對面解難題”活動(dòng)共摸排矛盾糾紛和民生實(shí)事問題13181件，已辦結(jié)13098件，完成率為99.37%，堅(jiān)持“見面溝通、真情溝通、持續(xù)溝通、有效溝通”已成為了密切干群關(guān)系、化解矛盾糾紛的“金鑰匙”。（中國日報(bào)湖南記者站）