流利的英語表達、熱情的互動演示；工廠實探、新品發(fā)布、在線接待……直播的風潮，正吹向中國跨境電商。

萬里之遙的海外買家，得以與許多中國賣家實時隔屏相見，詢盤、問價，為跨境買賣提供新的窗口。在中國不少地方，跨境電商主播大賽、跨境電商直播基地也紛紛推出。

跨境電商直播因何而生？有哪些挑戰(zhàn)？帶來怎樣的機遇？人民日報海外版記者近日和一些有一定直播經(jīng)驗的廠家聊了聊。

海外客戶過不來，直播派上大用場

設備有什么功能和特點？如何操作？在直播間能獲得哪些福利？每個工作日的9時到12時，山東領品機械科技有限公司在阿里巴巴國際站上的直播間都會準時“亮起”，通過工廠實景、實物、解說、互動等不同方式向海外客戶進行全方位展示。公司100多人的外貿(mào)團隊里，20多人已經(jīng)加入到直播的隊伍中。

“我們從2020年以來一直在嘗試做直播，之前只在大的活動期間推出，現(xiàn)在已經(jīng)成為一項固定的日常工作。”山東領品機械科技有限公司運營總監(jiān)尹杰說。

與國內(nèi)“直播帶貨”常出現(xiàn)的日用消費品不一樣，領品機械售賣的是一臺臺工業(yè)激光設備，最低貨值都在20萬元以上，面對的也是海外的商家客戶。“以往我們幾乎所有客戶都會來實地探廠，哪怕只買1臺機器也要飛過來看一下。”尹杰說，新冠肺炎疫情發(fā)生后，很多客戶過不來，他們必須得想個招。這時，直播就派上了大用場。

經(jīng)過近3年的摸索，領品機械形成了相對成熟的直播模式。比如，考慮客戶主要集中在美洲，加上實測效果，直播時間安排在上午；直播形式則分為探廠、新品發(fā)布和實時在線接待三種。“拿探廠直播來說，我們會提前邀請客戶參加，詢問他們想了解什么，再有針對性地介紹。”尹杰說。

有的企業(yè)早早試水，有的則是認準時機，下定直播的決心。

盛依隆是廣州一家商用餐廚廠商，在公司創(chuàng)始人和總經(jīng)理楊建看來，“公司成立的前9年都是順風順水”，但疫情發(fā)生后，業(yè)績“掉了一半”，幾乎就是整個線下的部分“沒有了”。“這個時候，我們不得不重新思考怎樣存活和發(fā)展下去。”楊建說，當公司把注意力重新轉(zhuǎn)到線上時，發(fā)現(xiàn)線上生態(tài)變化很快，連原來的線上營收也有衰退的苗頭，巨大的危機感迫使他們重新作出市場選擇。這次，他們也選擇了直播。

不僅僅是廠商賣家，亞馬遜、阿里巴巴國際站等各類跨境電商平臺及海外社交和購物平臺巨頭紛紛試水跨境直播。中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院等近日發(fā)布的《全球跨境電商品牌出海生態(tài)報告》顯示，無論是中國還是海外，直播已成當下炙手可熱的流量新風口。直播帶貨是強互動的購物，還原了線下面對面的購物體驗，一些跨境電商品牌商敏銳地瞄準了這一品牌出海營銷新方向。

業(yè)務員人數(shù)沒變，單量卻比之前翻了一番

手工芝士菠菜餃、黑松露糍粑、南乳味小八爪魚、海鹽焦糖千層酥……在高端定制的“米其林”餐廳里，中法主廚現(xiàn)場制作一道道創(chuàng)意料理，賺足了屏幕前觀眾的“口水”。類似的活動、直播和短視頻，盛依隆今年嘗試了不少。

而在決定開展跨境直播之前，盛依隆為接待國外客戶專門打造的線下空間幾乎閑置了2年。“當時我們還沒想清楚怎么辦。”楊建說，把注意力重新轉(zhuǎn)到線上后，發(fā)現(xiàn)它們都可以作為場景利用起來，既讓客戶感受更真切，又讓直播變得更加生動有趣。以前跟客戶見不上面，公司的業(yè)務員們“有勁兒使不出”，轉(zhuǎn)到線上直播，團隊的戰(zhàn)斗力也被激活了。

在不少企業(yè)的外貿(mào)實踐中，跨境直播都發(fā)揮著“催化劑”作用。

一家新能源廠商就曾遇到過這樣的情況：當時通過跨境電商平臺詢盤的海外新客戶不少，但都遲遲不愿下單，畢竟一個訂單少則幾十萬元、多則上百萬元。海外客戶看重廠商的“專業(yè)能力”，可是僅憑郵件、視頻電話這些手段，始終無法破局。“比利時一個客戶，溝通了3個月，仍有疑慮，邀請他們看了一場直播，單子就簽下了。”這家公司電商負責人說。還有各式各樣的假發(fā)、服裝、玩具、寵物用品、戶外用品……在更多日用消費品的跨境直播中，海外用戶同樣表現(xiàn)出下單的熱情。

通過近3年的嘗試，領品機械發(fā)現(xiàn)直播有三大優(yōu)勢。一是部分取代了以往的線下展會，不僅能介紹產(chǎn)品、展示細節(jié)還能實時互動；二是增強線上客戶的信任度，通過直播，客戶看到企業(yè)作為廠家是真實存在的，有廠房設備、有技術(shù)也有接待能力。現(xiàn)在直播往往是線上成交的最后一步。三是開辟了獲客的新渠道。“以往線下展會上大分銷商居多，而線上直播會吸引許多小型和年輕化的客戶，這對企業(yè)而言相當于拓展了潛在的客戶群體。”尹杰說。

楊建還發(fā)現(xiàn)，直播不僅是跨境電商引流和促單的工具，交易節(jié)奏也更快了。“以前業(yè)務員談單，主要靠郵件，一來一往時間線長，不確定性和變數(shù)就更大了。”楊建說，直播實時互動，解答問題更高效。以前公司默認談單周期是2-3個月，現(xiàn)在十幾天談成一單大家也不覺得稀罕。公司業(yè)務員人數(shù)沒變，單量卻比之前翻了一番，營業(yè)額也達到疫情前的水平。他們還認為，即便疫情對人們出行的影響逐步消退，直播能為客戶節(jié)省的時間、精力和金錢成本依然可觀。

還存在諸多難題，但也正是機會所在

不過，跨境電商直播也并非立竿見影。

盛依隆從今年4月拉團隊、開直播，到最近兩個月才有了明顯起色。“前期是逐步適應和積累的過程。”盛依隆新媒體負責人胡丁元說，剛開始，把直播邀請發(fā)給海外客戶，反響并不積極，他們對直播還處在逐步接受的過程中。為了讓直播的表現(xiàn)更好，團隊專門去各個平臺的直播間“串門”學習，爭取讓每個進入直播間的海外客戶都感受到自己被歡迎、被認真對待。

9月開始，直播數(shù)據(jù)開始有了變化。相比觀看人數(shù)，胡丁元更看重互動率，“我們做外貿(mào)的，只有客戶詢盤問價，才有下一步的可能。現(xiàn)在每場直播互動率能達到20%，幾乎每場直播都能看到直接的效果。”她說。

跨境直播該如何避免自說自話？直播間的人氣怎樣聚起來？要堅持多久才能看到效益？新入局跨境電商直播的商家，幾乎都要面臨這些問題。

尹杰回憶，領品機械剛開始直播時，也遭遇了觀看人數(shù)一直起不來的狀況。他們分析，這一方面跟行業(yè)特點及主要面對商家客戶有關；另一方面，也要轉(zhuǎn)變思路，將直播作為一項長期的工作，“有的客戶可能不會在直播時立馬下單，但當有需要時會想起來找我們。”

《全球跨境電商品牌出海生態(tài)報告》顯示，跨境電商直播離真正的大爆發(fā)還有段時間。直播間觀眾數(shù)量少、賣貨效率低、技術(shù)不到位以及物流交付難題是直播帶貨在海外“水土不服”的主要表現(xiàn)。報告還提到，Shopee和Lazada等平臺主要面向新興市場，且國內(nèi)電商直播主打的“主播折扣價”等賣點得到了很好復制，表現(xiàn)相對較好。

多位受訪者認為，雖然海外還面臨著電商滲透率低、消費者習慣尚缺等諸多挑戰(zhàn)，但這也正是包括平臺、MCN機構(gòu)、商家在內(nèi)的出口電商從業(yè)者的機會所在。

楊建正在做公司明年的規(guī)劃。“我們定下的目標是再翻一番，難度當然很大，但是今年的各種數(shù)據(jù)和反饋也給了我們信心。今年就相當于播下了種子，相信明年會有更好的體現(xiàn)。”他說。

近期，在湖南長沙，全省最大的跨境電商直播基地落地運營；在廣西南寧，跨境電商主播大賽拉開帷幕，當?shù)卣劳写罅啃≌Z種的人才編織跨境主播的生態(tài)網(wǎng)；在江蘇連云港，德國、荷蘭、俄羅斯等多國企業(yè)組成的考察團來訪，共同探討跨境電商直播合作模式……未來，跨境電商直播留給人們巨大的想象空間。（記者 李 婕）

原標題：跨境電商直播記

《人民日報海外版》（ 2022年12月13日 第 06 版）

（李 婕）