“沒想到我這個事有了調(diào)解中心的調(diào)解，能夠這么圓滿解決，真是太感謝你們了！你們到現(xiàn)場來進行調(diào)解，免去了路途奔波，給我們提供了極大的便利。”調(diào)解結(jié)束后，消費者激動地說。這是近日發(fā)生在巡回調(diào)解室感人的一幕。

據(jù)悉，為堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，落實為民辦實事，河南省保險行業(yè)協(xié)會印發(fā)了《關(guān)于申請“巡回調(diào)解”的通知》，在此后，長城人壽河南分公司和中華財險河南分公司2家機構(gòu)積極響應，遞交“巡回調(diào)解”申請。

6月7日，河南省銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心進駐長城人壽河南分公司泰隆營銷服務(wù)部開展“巡回調(diào)解”，調(diào)解員巧妙運用“背靠背”的調(diào)解方式，分別安撫雙方情緒，動之以情、曉之以理，引導雙方互相體諒、產(chǎn)生共情。隨后在雙方當事人“面對面”協(xié)商過程中，調(diào)解員按照《保險法》相關(guān)規(guī)定開展法條闡釋，幫助雙方商定賠償金額，促成了一個既符合法理又不失情理的調(diào)解結(jié)果。最終雙方達成了調(diào)解協(xié)議。

6月20日，河南省銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心進駐中華財險河南分公司鄭州中心支公司開展“巡回調(diào)解”。該案件前期經(jīng)法院判決部分費用，傷者不經(jīng)協(xié)商，再次起訴二次治療費用，調(diào)解員通過與傷者充分溝通，化解傷者賠付擔憂，并依據(jù)理賠實物相關(guān)規(guī)定，通過高效的講解，幫助雙方商定賠償金額，雙方打開心結(jié)最終達成一致意見，當場簽署《調(diào)解協(xié)議》，妥善解決了糾紛。

巡回調(diào)解，邁出去的是腳步，溫暖的是人心。未來，河南省銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心繼續(xù)發(fā)揮巡回調(diào)解力度，提升消費者權(quán)益保護工作，參與多元化的糾紛調(diào)解工作，全力為構(gòu)建和諧社會貢獻更多力量。（圖片/吳雁）