今年以來，南陽市宛城區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，聚焦工程建設(shè)項(xiàng)目行政審批堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，快速響應(yīng)群眾訴求，持續(xù)改進(jìn)窗口工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)模式，多措并舉開展服務(wù)型窗口建設(shè)，著力提升服務(wù)質(zhì)效，打造高效便民服務(wù)生態(tài)。

技術(shù)賦能，推動審批流程簡化。通過并聯(lián)審批、電子證照等方式將原本分散在多個(gè)科室、多個(gè)環(huán)節(jié)的審批事項(xiàng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”。減少了企業(yè)和群眾的跑動次數(shù)，避免了重復(fù)提交材料的繁瑣過程，大大提高了審批效率。

創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)效率。通過官方網(wǎng)站、小程序等渠道，提供高質(zhì)量高效率的在線服務(wù)，優(yōu)化實(shí)體政務(wù)大廳布局，設(shè)置綜合受理窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。線上線下服務(wù)相結(jié)合，滿足了企業(yè)和群眾多樣化的服務(wù)需求，又提高了服務(wù)效率。不斷加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)意識教育，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。通過定期開展培訓(xùn)、考核等活動，確保工作人員能夠熟練掌握業(yè)務(wù)知識，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

同時(shí)，通過市民服務(wù)熱線、在線投訴平臺等渠道，收集企業(yè)和群眾的反饋意見，并對問題進(jìn)行跟蹤處理。對已辦結(jié)的進(jìn)行滿意度回訪，收集企業(yè)和辦事群眾在辦事過程中出現(xiàn)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，確保溝通到位、服務(wù)到位。

下一步，宛城區(qū)將在推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效、模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，圍繞工程建設(shè)項(xiàng)目高質(zhì)量審批，進(jìn)一步統(tǒng)籌集成審批服務(wù)要素，完成線下和線上辦理渠道迭代升級，為企業(yè)和群眾提供“最多跑一次”、“全程代辦”服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感。（圖片/楊宏玉 李惺）