湖北竹山位于湖北省西北部、秦巴山腹地，版圖面積3586平方公里，轄17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)244個村（社區(qū)），總?cè)丝?5萬人。“八山一水一分田”便是當(dāng)?shù)氐恼鎸?shí)寫照，境內(nèi)山路蜿蜒、道路崎嶇，竹山縣煙草專賣局（營銷部）轄區(qū)1775個卷煙零售客戶分散駐居，點(diǎn)多面廣，其中，長距離跨區(qū)域送貨80余戶，竹山煙草人始終秉承客戶服務(wù)至上的理念，從客戶實(shí)際出發(fā)，充分發(fā)揚(yáng)“踏盡千山萬水、吃盡千辛萬苦、說盡千言萬語、歷盡千難萬險”的“四千四萬”精神，以安心、暖心、貼心的服務(wù)守護(hù)一方卷煙配送。
安全送達(dá) 打造暖心相伴配送服務(wù)
“每次出車前，我們都會仔細(xì)檢查車輛，確保油水線路一切正常，這樣才能安心上路。”送貨員杜師傅一邊檢查車輛，一邊對同事說。
山區(qū)送貨最關(guān)鍵的就是“安全問題”，每天早上，物流中轉(zhuǎn)站負(fù)責(zé)人都會叮囑送貨人員務(wù)必再次檢查送貨車輛、查看油水線路、排除一切故障，務(wù)必注意行車安全，把安全掛在嘴邊，放在心中，始終當(dāng)好安全生產(chǎn)的“第一責(zé)任人”。
在送貨途中，他們時刻警惕著路況的變化，確保卷煙能夠安全、及時地送達(dá)零售戶手中。一次，麻家渡鎮(zhèn)店子街村道路常年破損不堪，政府規(guī)劃整修營盤河鄉(xiāng)道，導(dǎo)致送貨車輛無法通行，物流站長老余手抱75條卷煙，步行3公里抵達(dá)的麻家渡鎮(zhèn)營盤河村五組劉芳的零售店，店主劉芳接過卷煙，感激地說：“你們真是辛苦了，每次都能準(zhǔn)時送到，我們很放心。”
“配送工作確實(shí)很辛苦，晴天一身灰，雨天一身泥就是工作常態(tài)，但風(fēng)雨無阻便是工作狀態(tài)”，送貨員李杰這樣說道。面對種種困境，物流人員從不抱怨、手提肩扛，挽褲趟水，以自身的“辛苦指數(shù)”換來店主的“方便指數(shù)”；面對高山有腿腳不便、下肢殘疾的零售戶，不僅會按時按量做好配送，還會幫助店主再次核對卷煙數(shù)量，幫助店主做好卷煙陳列工作，真正幫到心坎上；面對高山零售戶出行不便，需要從縣城帶貨的難題，總是積極幫助，堅(jiān)決做好卷煙配送“服務(wù)+”工作。
圖為物流人員送貨途中
規(guī)范引領(lǐng) 打造高效物流配送體系
寒來暑往平常事，物送千家有序行。卷煙物流配送不僅關(guān)乎行業(yè)的運(yùn)營效率，更直接關(guān)聯(lián)到廣大零售戶和消費(fèi)者的切身利益。為了確保卷煙能夠準(zhǔn)確、及時地送達(dá)每一個零售點(diǎn)，縣局建立了嚴(yán)格的操作流程和監(jiān)管機(jī)制。從客戶訂購卷煙的信息傳達(dá)，到票據(jù)生成、卷煙出庫、配貨、送貨服務(wù)等，每一個環(huán)節(jié)都緊密相連，不容有失。物流中轉(zhuǎn)站每名送貨員在接收配送任務(wù)時，都嚴(yán)格按照既定的送貨線路和時間安排進(jìn)行送貨，對卷煙配送過程中輕拿輕放，到達(dá)客戶地點(diǎn)后主動與客戶聯(lián)系，確認(rèn)收貨信息，與客戶當(dāng)面核對卷煙品種...一次次稀疏平常的服務(wù)流程，經(jīng)年累月，在顧客心中累積起了對物流配送規(guī)范服務(wù)的深深信賴與認(rèn)可。
“你們的服務(wù)真是太到位了，每次都能準(zhǔn)確無誤地送到，還幫我們核對數(shù)量，真是太感謝了！”零售戶劉猛一邊簽收卷煙，一邊對送貨員表示感謝。
圖為把貨送到客戶手上時場景
卷煙物流配送不僅注重效率，更注重服務(wù)質(zhì)量。在送貨過程中，會耐心核對卷煙的品種和數(shù)量，確保無誤后再與客戶進(jìn)行交接。同時，他們還會積極了解客戶的經(jīng)營狀況和需求，為客戶提供個性化的服務(wù)建議，助力客戶提升銷售業(yè)績。正是他們具備高度的責(zé)任心和專業(yè)技能，確保每一個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按照規(guī)范操作，才能確保卷煙物流配送的順暢與高效，為煙草行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供有力保障。
智能驅(qū)動 探索物流配送未來之路
思想上再提高，行動上下功夫。年初，省局（公司）提出的打造具備“一體共享、柔性協(xié)同、智慧現(xiàn)代、專業(yè)管控、安全綠色”特點(diǎn)的鄂煙現(xiàn)代供應(yīng)鏈物流體系。縣局多次開展叉車甩箱操作安全演練，確保正式開展甩箱自卸裝置甩箱交換作業(yè)操作過程中規(guī)范得當(dāng)、精準(zhǔn)無誤。物流甩箱加強(qiáng)了物流各環(huán)節(jié)之間的信息共享和協(xié)同作業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)甩箱配送與倉儲、分揀、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的緊密銜接，提升了基層送貨效率。
圖為叉車甩箱操作安全演練現(xiàn)場
物流甩箱車輛讓客戶覺得新奇，但又怕更換了配送方式會影響收貨時間，送貨員總會耐心解釋：“甩箱配送減少了裝卸和等待時間，能讓您更快地收到貨物。同時，我們也更注重安全管理和綠色環(huán)保，確保每一次配送都讓您滿意。”
據(jù)了解，竹山縣共計(jì)有11條送貨線路，運(yùn)用甩箱配送減少了接駁時間，每日中轉(zhuǎn)交換單元箱個數(shù)不突破3個，中轉(zhuǎn)車輛每周運(yùn)行可由6車次減少到4車次，中轉(zhuǎn)及終端送貨車輛裝載率大幅提升，送貨里程大幅減少，卷煙運(yùn)輸降本效果明顯，送貨滿意度調(diào)查基本接近100%。一次次的高效配送，得到了客戶一致稱贊。
“下一步，我們將持續(xù)提升精益管理水平，進(jìn)一步解放雙手，不斷尋求降本增效、創(chuàng)新發(fā)展途徑，積極探索煙草行業(yè)綠色發(fā)展新路子，為推動竹山煙草高質(zhì)量發(fā)展奮力拼搏、永續(xù)奮斗”，談起物流未來發(fā)展規(guī)劃，物流中轉(zhuǎn)站負(fù)責(zé)人的話擲地有聲。（圖片由余志國、翟雨霏提供）
