5月，全市接待游客148.8萬人次，環(huán)比增長51%；進入6月，增長態(tài)勢繼續(xù)保持，其中6月15日接待游客15.4萬人次，創(chuàng)今年以來單日最高接待量……看著近兩個月全市接待游客量的攀升曲線，云南省麗江市文旅局局長張建華的眉頭有了些許舒展。

作為旅游名城，麗江旅游業(yè)占全市經(jīng)濟總量的半壁江山。突如其來的新冠肺炎疫情，使得麗江旅游在1月下旬按下“暫停鍵”。一季度，全市接待游客量和旅游總收入雙雙同比下降約80%，景區(qū)景點、旅行社、酒店客棧、餐飲等行業(yè)陷入低谷。

疫情防控常態(tài)化條件下，麗江一方面加大政策支持力度，力保旅游業(yè)市場主體，一方面危中尋機，堅定不移推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

紓困解難，助力文旅產(chǎn)業(yè)復蘇

夜幕降臨，麗江古城區(qū)大研古鎮(zhèn)歡聲笑語不斷。大石橋下，祈愿的河燈隨波漂蕩，情侶們在網(wǎng)紅打卡地流連。酒吧街上，吉他聲揚，各色美食香飄四溢。

人們熟悉的麗江正在歸來。“五一”假期，麗江游客接待量恢復到去年同期約七成，旅游收入恢復逾五成。

停業(yè)3個多月，櫻花屋金酒吧300多名員工一個未裁迎來復工。酒吧經(jīng)營者王忠國告訴記者，政府出臺扶持政策，酒吧一季度約17萬元的增值稅、營業(yè)稅和城鄉(xiāng)建設(shè)費獲全免，還免交了近300萬元房租。

讓阿溢燦閣客棧經(jīng)營者周寶感到寬慰的是，在社區(qū)工作人員協(xié)調(diào)下，房東免了客棧約3個月的房租。在大研古鎮(zhèn)，1316家像周寶這樣的文旅經(jīng)營戶獲得房租減免。

保市場主體，就是保產(chǎn)業(yè)發(fā)展基本盤。麗江統(tǒng)籌安排3000萬元旅游發(fā)展資金，支持文旅企業(yè)推廣促銷，用于景區(qū)景點建設(shè)獎補和文旅企業(yè)貸款貼息；協(xié)調(diào)動員企業(yè)和個人房東減免文旅企業(yè)房租超過1億元；對87家旅行社暫退質(zhì)量保證金1524萬元；協(xié)調(diào)麗江古城富滇村鎮(zhèn)銀行向文旅企業(yè)推出低利率的“惠企貸”，已有8家企業(yè)獲得2590萬元貸款。

“這幾個月，我們遭受的損失確實不小，這50萬元真是雪中送炭。”得知企業(yè)將得到政府資金支持，麗江賓館總經(jīng)理鮑家榮倍感溫暖。疫情期間，麗江賓館臨時安置了一批滯留游客，做好防疫消毒，提供特色餐飲，開展心理輔導。麗江全市57家安置滯留游客的賓館和酒店，將獲得總額780萬元的財政支持。

在一系列政策助力下，截至6月中旬，麗江18家A級景區(qū)已恢復開放16家，284家文化經(jīng)營場所復工率達77.8%，181家旅行社復產(chǎn)率達50.3%。

創(chuàng)新業(yè)態(tài)，向體驗經(jīng)濟拓展

從6月中旬各旅行社組織的省內(nèi)游來看，麗江游客接待量大致恢復到去年同期的65%，離擺脫困境、回歸常態(tài)尚有一段距離。

如何克服困難、積極作為？在5月下旬舉行的麗江旅游轉(zhuǎn)型升級專題培訓班上，與會者達成一個共識：過去，麗江旅游過度依賴門票經(jīng)濟、觀光經(jīng)濟，開拓創(chuàng)新不足。今后，要努力打破利益藩籬，共同推進文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

疫情防控期間，麗江堅決執(zhí)行國有景區(qū)門票降價50%政策，讓利于游客，同時著力發(fā)展休閑度假、康體養(yǎng)生、文化研學等新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)，推動旅游產(chǎn)業(yè)從“門票經(jīng)濟”“觀光經(jīng)濟”向文旅融合、體驗互動轉(zhuǎn)變。

在此之前，玉龍雪山、老君山、瀘沽湖等景區(qū)門票以及麗江古城維護費已分別進行較大幅度下調(diào)。“景區(qū)門票收入下降，會給麗江帶來陣痛，但提升旅游品質(zhì)、拓展景區(qū)外延勢在必行，將會帶來長遠收益。”麗江市常務(wù)副市長木崇根表示，“加快轉(zhuǎn)型升級，是麗江旅游可持續(xù)發(fā)展的必由之路。”

5月7日，以納西族歷史文化為底蘊的“木府風云”山水情景劇在麗江雪山峽谷演藝公園正式公演，截至6月21日已累計接待游客3萬余人次。

“作為麗江新興旅游示范區(qū)的轉(zhuǎn)型升級項目，‘木府風云’山水情景劇將自然景觀和特色文化深度融合，并且增加了游客互動參與環(huán)節(jié)，能給游客帶來新的體驗。”景區(qū)負責人任建軍說。

玉龍納西族自治縣白沙鎮(zhèn)巖腳村，曾被明代旅行家徐霞客形容為“喬松連幄，頗饒煙霞之氣”。這里即將開業(yè)的“物與嵐設(shè)計收藏酒店”，其功能不再局限于住宿和餐飲，而是致力于將酒店本身打造成為旅游目的地。

“從建筑設(shè)計到景觀呈現(xiàn)、家具物件，既深入挖掘納西族傳統(tǒng)文化元素，也讓客人領(lǐng)略多元文化交融魅力。”這家酒店的品牌總監(jiān)林亞楠表示，“既能獲得身心休息，更有深度審美體驗，是旅游新業(yè)態(tài)的應(yīng)有之義。”

科技助力，智慧旅游生根開花

旅游轉(zhuǎn)型升級，離不開科技助力。發(fā)展智慧旅游，麗江走在前列。

2017年下半年，以“一部手機游云南”為平臺的智慧旅游在麗江試水。該平臺以“提升游客行旅體驗，規(guī)范旅游市場生態(tài)”為宗旨，運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)等，整治欺客宰客、強迫消費、惡性競爭等亂象，幫助麗江古城5A級景區(qū)摘掉了受全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評定委員會“嚴重警告”的帽子。

今年麗江旅游重啟以來，適應(yīng)疫情防控需求，景區(qū)預(yù)約、錯峰、限流成為“標配”，麗江智慧旅游平臺功能得以充分發(fā)揮。線上購票、刷臉入園、自助導覽等智慧服務(wù)的推廣應(yīng)用，保障了游客安全和旅游秩序，提升了游客的滿意度。

5月2日21時19分和5月3日20時32分，麗江古城景區(qū)瞬間游客量達到2萬人，游客流量大數(shù)據(jù)平臺發(fā)出三級預(yù)警，景區(qū)立即開啟560個智慧應(yīng)急疏導廣播，啟動27塊智能引導屏，進行安全提示和人員疏導，實現(xiàn)了錯峰和限流。

在張建華看來，預(yù)約制、定制化將成為今后旅游消費的新常態(tài)，“這促使我們持續(xù)升級景區(qū)的軟硬件設(shè)施，增加科技含量，真正達到智慧景區(qū)建設(shè)的目標要求。”

在玉龍雪山景區(qū)，最新應(yīng)用的“旅跡推送”讓福建游客黃麗瓊欣喜不已。從海拔4680米的冰川處回到纜車候車大廳時，黃麗瓊點擊大廳的觸摸屏，看到沿途攝像機抓拍了她游覽過程中的十來張照片，“這些照片好真實、好生動，值得永久保存。”

刷臉入住酒店，刷臉支付商店，能對高原反應(yīng)者作出預(yù)警的智慧廁所……麗江旅游正處處閃爍出智慧的色彩。

年初，麗江游客稀少，但有一家客棧照樣客滿。這家客棧的主人繆立偉每天在各大平臺做直播、聊麗江，與粉絲互動。他在抖音、快手平臺上的粉絲已達170多萬，慕名而來的游客絡(luò)繹不絕。

“旅游個性化、定制化趨勢愈發(fā)明顯，網(wǎng)絡(luò)直播是客棧與游客溝通的重要方式。”繆立偉現(xiàn)已擔任當?shù)匦旅襟w協(xié)會會長，帶動57家客棧加入直播行列，轉(zhuǎn)變營運方式。“有實力，有積淀，加上持續(xù)轉(zhuǎn)型升級，麗江旅游前景廣闊。”他說。

《 人民日報 》（ 2020年07月08日 06 版）