原標(biāo)題:“老人被拒”刺痛人心,國辦《實(shí)施方案》期待落實(shí)
前不久,湖北宜昌秭歸縣一老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒。工作人員稱“不收現(xiàn)金,要么叫親戚,要么你自己在手機(jī)上支付”。在網(wǎng)友拍下的這段視頻里,老人滿臉無助的神情刺痛了很多人的心。這件事迅速引發(fā)關(guān)注,相關(guān)部門隨后發(fā)布情況通報(bào),稱工作人員已上門為老人辦理了居民醫(yī)保。
隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展,智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用,深刻改變了我們的生產(chǎn)生活方式。然而,智能化服務(wù)并不是沒有門檻,并不是每個(gè)人都可以享受到這份便利,一些老年人就面臨著“數(shù)字鴻溝”問題:老人無法出示“健康碼”進(jìn)站遭拒,行動(dòng)不便的耄耋老人被抬到銀行做“人臉識(shí)別”……這些新聞也在提醒我們,智能技術(shù)發(fā)展,千萬別落下老年人。
令人欣慰的是,這類問題已經(jīng)引起高度重視。國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》(以下簡稱《實(shí)施方案》),聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景,堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù),提出包括完善“健康碼”管理、保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式在內(nèi)的20條具體舉措要求。
政策及時(shí)出臺(tái),既是為解決問題精準(zhǔn)施策,也體現(xiàn)了系統(tǒng)治理的思路。在日常生活場(chǎng)景中,不應(yīng)“一刀切”地用新技術(shù)手段取締原有的傳統(tǒng)服務(wù)方式。通過保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式,滿足老年人的日常需求,各地已作出不少探索:北京健康寶上線“老幼健康碼助查詢”功能,針對(duì)性解決老人沒有手機(jī)、不會(huì)使用等情況下的日常出行問題;江蘇無錫火車站開設(shè)“無健康碼通道”,給不會(huì)使用智能設(shè)備的老年人帶來便利……優(yōu)化服務(wù)制度、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),多一分耐心和理解,才能讓老年人在智能生活中擁有更多獲得感。
與此同時(shí),讓老年人更充分擁抱互聯(lián)網(wǎng)生活,就要緊貼老年人需求特點(diǎn),加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新,提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù),讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用。河南鄭州甲院社區(qū)舉辦老年大學(xué)講座,教老年人用智能手機(jī)買菜,除了老師講解,還配發(fā)指導(dǎo)手冊(cè),老人可按照?qǐng)D文步驟進(jìn)行學(xué)習(xí)。從“供”“需”兩側(cè)同時(shí)發(fā)力,才能讓廣大老年人更好適應(yīng)并融入智慧社會(huì)。
“老吾老以及人之老”。“十四五”期間,我國老年人口將突破3億,將從輕度老齡化邁入中度老齡化。有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難,需要政策引導(dǎo)和全社會(huì)的共同努力。期待各方面按照國辦《實(shí)施方案》要求,結(jié)合實(shí)際,承擔(dān)責(zé)任,把各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)、落實(shí)到位。多些換位思考,讓更多老年人享受數(shù)字經(jīng)濟(jì)紅利,在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感,這也是社會(huì)發(fā)展的應(yīng)有之義。